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「脫不花」成功的溝通法，是經過生活毒打後的蛻變
每一個溝通的方法背後，都有一個「經過生活的毒打」，最終「打贏了」的故事。好的溝通不在於你是否能達成眼前的目標，而在於你能否不斷的自我塑造
感謝你翻開這本書。
我相信，讀者買一本書，不是為了捧走一堆文字和概念，而是為了享受作者的服務，解決自己的問題。所以，請允許我把第一句話重新說一遍：感謝你翻開這本書，讓我――脫不花――為你服務。歡迎光臨！
請快速瀏覽一遍這份專門為你準備的使用說明書，以便更好的使用「脫不花」和這本《溝通的方法》。
我的第一種使用方式是：當你感到溝通是一件非常困難的事情時，我會從你身後把這本書遞給你，在你耳邊說一句――「你可以的！」
目前我在「得到」這個終身學習平臺擔任聯合創始人和CEO，但是你可能不知道，我連大學都沒上過。二十多年前，一個沒特長、沒背景、沒學歷的年輕人，從小城市漂到北京――你可以把這當作向下比較的一條「基準線」。這樣一個人，怎樣立足、怎樣學習、怎樣發展呢？我的答案是：靠貴人相助。
所謂的貴人，不是有權有勢的人，而是在關鍵時刻能夠指點我幾句竅門、教導我幾手絕活，甚至只是允許我偷窺幾眼他們的世界的人。他們教我見了天地，也見了眾生。這個過程中，我能用的方法只有一種：全力以赴的溝通。
寫作這本書時，我有一個強烈的衝動，就是把「你也可以」這幾個字交到你手中—你也可以把每一個你需要的人發展成你的貴人，你也可以在每個關鍵時刻尋求貴人相助。
這並不取決於對方，而取決於你自己是否掌握了「溝通的方法」。
所以，每當你覺得自己遇到了難題，已經努力過，但不知是否該鼓起勇氣向貴人尋求幫助時，就可以想想我，告訴自己：「連她都行！」
我的第二種使用方式是：當你覺得與人溝通不順利時，我會舉起這本書，揮舞手臂，給你提個醒――把眼光從當下這一局挪開，看到溝通是一場「無限遊戲」。
所謂「有限與無限的遊戲」，區別在於，有限遊戲有邊界，有天花板，有輸家贏家，以一方取勝為目的，比如打牌下棋、發動戰爭。而無限遊戲無邊界，不封頂，不對立，以可持續為目的，比如文化、宗教，還有生命本身。
很多人看到溝通中有強勢主動的一方和弱勢被動的一方，就認定溝通是一方「搞定」另外一方的有限遊戲。不，溝通是一場無限遊戲。具體的溝通事項可能會結束，但是溝通高手能夠讓雙方的關係持續發展下去。
請允許我再強調一遍：溝通是一場無限遊戲。這是一個極其有用的規則，但是很可惜，絕大多數人並不知道，或者知道了也不相信。而我建議你，先選擇信，然後遵循這個規則去溝通。你會發現，天地自寬。
假如我今天做為銷售人員，向一個客戶推銷產品，而客戶無情並且無法挽回的拒絕了我。這顯然是一次失敗的推銷。但參考「溝通是一場無限遊戲」的觀點，如果我可以在被拒絕後加上一句話：「好的，您不需要，我就不再打擾您了。但是不好意思，我想占用您一分鐘的時間，向您誠懇的請教一個問題，我們的產品和服務您為什麼不滿意呢？您給我提提要求，我今後改善自己。」那麼，我和客戶仍然完成了一次成功的溝通。
這一次，我們雙方的關係從「銷售人員和客戶」變成了「請教者和幫助者」。我的推銷雖然結束了，但我們新的互動關係從此建立了。
你看，溝通不是使用漂亮話術，而是建立信任關係。
所以，每當你在與他人的溝通中覺得卡住了，感到失控或者慌張，你都可以花5秒鐘給自己「叫個暫停」：「不要慌，先信脫不花的，這是場無限遊戲。我現在應該轉變目標，目標不是把話說了、把事辦了，而是把關係延續下去。徐徐圖之，來日方長。」
我的第三種使用方式是：當你覺得自己笨嘴拙舌時，我會拿著這本書，站在啦啦隊的位置為你打氣――我們有的是辦法做一個成功的溝通者。
「你呀，就是吃了不會溝通的虧！」
我不知道這句話曾經多少次出現在你的生活裡。反正30歲以前，我經常被貼上這樣的標籤，還為此偷偷掉過眼淚。
因為長輩們認為，只有那些外向、熱情、會說話的人才算善於溝通。一個內向、害羞、不太會說話的「老實孩子」，肯定會因為不善言辭而吃虧。
這種「虧」經常「吃」得十分具體。比如，不主動彙報所以沒和上司搞好關係，說錯話所以惹身邊的人不愉快，不會拒絕所以老得幫別人加班，等等。
但不善言辭就處理不了這些問題嗎？不靠說，行不行？
試想，我們面前有兩個人，一位套路很深，溝通時相當社會化；另一位簡單直接，訴求和目標都會坦誠告知。如果你有機會選擇一位合作者，肯定會選擇後者，不是嗎？誰說老實人就吃虧呢？
好的溝通方法，是要降低他人和我們合作的心理成本。至於「見人說人話，見鬼說鬼話」式的八面玲瓏，只會令人提高警惕，並不能促成你與別人的合作。
再試想，在一個商務宴請場合，一個初出茅廬的年輕人，內向又害羞，那他是不是可以通過其他方式來與他人溝通呢？比如，密切觀察飯桌上每個人喝茶的進度，然後以恰到好處的頻率站起來，幫大家把茶斟上，讓他們每次端起茶盞時都能喝上熱乎乎的茶。
那麼，一頓飯下來，所有人都能感知到他的殷勤和善意，而且還會覺得他低調、得體。在這個意義上，他就達成了比「會說話」更好的溝通效果。
所以，每當你因為自己內向、害羞而對某些溝通任務有畏難情緒時，就可以再次「召喚」我出現――老實人也能成為溝通高手。這是一本老實人的「溝通手冊」。
我的第四種使用方式是：當你衝向熱火朝天的溝通現場時，我會帶上一個工具箱在路邊守候你。箱子裡裝有這本書，還有很多「任君取用」的順手工具。
《溝通的方法》不僅僅是一個寫作計畫，還是我發起的龐大計畫中的一部分。在這個計畫中，我和我的同事為了提高每個人的溝通能力，正在開設訓練營課程，推廣線下講座，培養專業的溝通教練，當然也包括出版這本書。我希望每個人都能從中找到最適合自己的方式來解決問題。
我把日常工作生活中最基礎的溝通情景一一拆解開來，分析、配套對應的方法，便於你在面對實際挑戰時，可以針對性的學習，形成一套自己的打法。我在這本書中一共拆解了18個溝通場景，提供了幾百個具體案例和方法，覆蓋了怎樣與陌生人破冰、怎樣向他人求助、怎樣準備一場會議等高頻問題。
不要小看這18個基本場景，它們幾乎構成了所有溝通場景的「積木」，你只要稍加組合，就足以應付各式各樣的複雜情況。你要帶著自己的任務來，形成自己的能力走。
這本書中絕大部分案例，都來自我本人和已經在「得到溝通訓練營」學習過的三萬多名同學的真實經歷，可以說，每一個溝通的方法背後，都有一個「經過生活的毒打」，最終「打贏了」的故事。
壞消息是，這看起來是很重的學習任務。好消息是，我們的溝通能力就像游泳、開車一樣，一旦習得，永不退化。
通過系統化學習，我們完全有機會實現從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。
而且，我不是一個「沉默」的作者，我是為你服務的溝通教練。
每當你覺得有需要時，只要在「得到App」的搜索欄搜索「脫不花」，你就能找到我，把你的問題扔給我。只要是真實的溝通難題，我都會積極為你提供解決建議。而且，我會不定期舉辦「溝通的方法」公開課。如果你感興趣，可以隨時在「得到App」裡獲得這些公開課的訊息。
當然，我還有一些輔助的使用方式。請你留心書中的這些設計：
一、我在每一節的開始都會問你三個問題，希望你在開始閱讀之前先想一想。如果你願意，可以把自己的想法隨手寫在那一頁，並帶著問題繼續閱讀。
二、我非常願意把那些曾經啟發過我，並且我認為可能對你有幫助的好書和課程推薦給你。請留意書中的注腳――我在那裡為你準備了一些延伸閱讀材料和學習資源。希望這本書能成為一個入口，帶你走進一段非常奇妙的自我升級之旅。
三、我從本書第三部開始，會講解18個經常出現的溝通場景。在你展開一些你認為很艱難的溝通之前，比如，向甲方提案、說服上司接受自己的方案，都可以翻至對應部分，帶走溝通的方法。不要「讀」這本書，而要「查」這本書。
在這份說明書的最後，我懇請你收下這樣幾句話：
好的溝通不在於此刻，而在於未來要面對的所有時間；
好的溝通不在於你是否能達成眼前的目標，而在於你能否不斷的自我塑造；
好的溝通不是你和對面這個人之間的事，而是你和整個世界之間的事。
無論你遇到什麼挑戰，請記住，你不是一個人在戰鬥。我們，是自己人。文／脫不花
《溝通的方法》
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發表於 2023-4-3 19:52:51
