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本帖最後由 心太黑 於 2013-1-25 23:58 編輯
基本上我是奧客，但是你不要搞我，我就不會搞你...
.......前端省略...很長
配了一星期的新眼鏡，在晃了第7家還第8家
找到一個技術很厲害的配鏡師幫我調到適合我臉型
帶的感覺了(前面幾家的配鏡師 我一進到一個分店都乖乖坐在哪邊條
但是假設你20到30分調不起來，我就會沒耐性了，這次遇到這個強的
我進他的店，不到5分鐘就調到我需要的情形，所以我覺得他很技術強)
，在總公司答應刷退後，到實際刷退中我在這家小林的分店看了兩隻很
喜歡的鏡架(也是這個調鏡師建議好調的類型)，因為總公司
的客服單位尚須確認刷退的問題，所以看到喜歡的我沒直接下訂
直接配，就在25號的下午接到這家分店技術很強的配鏡師來電
講得很婉轉，也說明他是吃人家頭路的，他接到總公司來電
也明白問他幫我調眼鏡 調到我要的感覺 他有幾成的把握
等等..然後，婉轉的跟我說明 他說需要幫總公司交代衡量的結果
跟店經理說(休假中)<<<<----講得很婉轉拉，但是你一聽就知道怎麼回事
.......
在我與這調鏡師談完後，不到30分鐘 總公司客服一位男性來電
事後知道是副理級的，官方說法與問了一堆問題
我反問他，小林大老闆 朱總在商業周刊426期提的幸福哲學
1. 把遇上奧客當作是一生的幸福
2. 面對奧客更要做口碑，他們的大嘴巴比廣告說服力好
3. 大不了把錢退掉，也要讓顧客滿意
4. 配完眼鏡十天內是不滿高峰，主動關心發掘問題
5. 主動與負評部落客聯繫，了解服務缺失
當中的------即使退客戶錢，也要給客戶滿意的感覺
但是你這樣交代店面，婉轉告知暫時不建議我去配，
不賺我這筆生意?這樣不是怪怪的??
這名男性客服:............(無言)
因該是店面溝通問題，我需要再去了解
奧客:今天是你的旗下分店配鏡得當天沒處理好，讓消費者
找別家調眼鏡，你不檢討你的配鏡師，你要防我??我都安心
給你最後這家我認為技術高的配鏡師調，你不放心?
會不會太好笑???而且一開始我都跟你講過，我的眼鏡
不好調!!你第一家眼鏡公司買之前說一定可以調好，刷卡後
跟我講，你自己用手扶，搞不定，弄到這樣!!會不會很好笑
這名男性客服:.........(無言)
奧客:你這樣交代店家沒用啦，我又跑去一個 你沒通知道的店家
配鏡呢??真要鬧你防得了嗎?我現在看到這個技術不錯，他卻接
到電話後，目前跟我講這些話..
---------------分隔線----------------------
以下內容採推測:
這名厲害的配鏡師在未接獲總公司關切電話前
建議了兩款我適合的眼鏡，也說他會了解總公司
(星期三)對於我這次客訴問題，跟是否有其他的事
但在星期五，態度轉為保守，跟我講 他也是吃人頭路
店長休假，須要等店長做決定，這樣的轉變倒底發生了
什麼事，我想很明確也很明顯的
星期五的晚上，我跑去了小林分店，找了這名厲害的調鏡師
做了什麼事???暫時先保留住，因為我在等28號，看今天這
個男性客服主管，怎麼回應暫時"不建議"我配眼鏡的原因
因為我跟他講，你先去了解一下，28號在跟我講，我會正式開錄音
-----------分享----------------
http://oursogo.com/thread-1461053-1-2.html<<<<---前面的故事 |
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發表於 2013-1-25 23:51:31
