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本帖最後由 johnsonjohnson 於 2014-12-28 16:26 編輯
由於老婆得了乳癌已經第三期,生活重心都在照顧老婆病情和小孩的課業。
等老婆病情稍為穩定時，才發現放在地上灰塵布滿的液晶螢幕壞了好久了。
加上搬家時把購買的發票弄丟了，在12月24日中午11點半左右，把液晶螢幕送到新竹金城路的維修中心，並向維修工程師說明發票弄丟了。
只剩下當初頭份大潤發購買液晶螢幕時貼著蓋有〈大潤發保固購專用章〉的貼紙，裡面註明購買日期、型號、以及送貨單號碼。
維修工程師細心說明:依照產品序號認定是100年10月出廠的，已經超過產品3年保固期。
維修費用超過當初售價的二分之一以上。
若送修之後覺得報價太貴不維修,要收300元簡測費,建議我不要修了。
當下非常感謝維修工程師的親切服務和專業的建議，試想剛過保固期不久就壞了,心情真的很差。
但是有鑑於華碩的服務真的不錯,103年12月25日又去順發3C量販購買了華碩VS278N液晶螢幕。
建議貴公司可以放寬產品購買日期的憑證,只要是可以『識別購買日期的憑證都可以視同發票效力』。
試問有幾個人會把『發票保存三年』呢?
或是『上網登錄購買產品』?
如果貴公司有心的話可以針對貴公司所有的員工和民眾做一個問卷調查：
(1)有幾個人會把『發票保存三年』呢?
(2)有幾個人會『上網登錄購買產品』?
如何將消費者能夠毫無負擔輕鬆的在產品故障，而需要維修時能夠毫不費力地提出產品購買證明，這是廣大的消費者共同的心聲，更是廠商的責任。
這次會再度購買華碩液晶螢幕,貴公司應該感謝第一線客服人員良好的服務態度，但是這何嘗不是我給華碩的一項『考驗』。
這台新的液晶螢幕,會不會『剛過保固就壞了』。
『剛過保固就壞了』。這是我和周遭朋友心理永遠的的痛。
周遭朋友聽到我的遭遇之後,有些本來有打算買華碩產品的，都紛紛打消念頭了,改買其他家的產品。
其實對3C產品來講:『剛過保固就壞了』。
『這已經是台灣3C產品業界通病。』
這也是造成近年來台灣常購買3C產品的人，非常講究產品的高CP值的主因!
3C產品市場產品更迭頻繁,推陳出新，產品壽命和嘗鮮期大幅縮短，一個產品或公司能夠大賣及長期生存，除了不斷追求創新。
『產品穩定度和耐用度才是致勝的關鍵』。
因為『一個產品穩定度和耐用度是產品的基本功』。
試想如果蘋果的 iPhone常常當機,
蘋果的產品可推這麼多代嗎?
台灣的3C產業cost down是一流的,但是針對產品外觀設計和創新的功能,以及產品的軟體調教卻是三流的。
消費者現在要的是操作軟體容易上手，又新鮮好玩的產品。
創新就是要革除以往『傳統設計上的窠臼』,以消費者的立場來發想，了解消費費者要的是什麼?
最後想講的是對華碩客服人員的服務熱誠的肯定。
寫了這麼多不是要來網上的取暖文,單純只是有感而發罷了,言詞中如有狂妄自大、自以為是、說教的行為還請各位網友海涵。
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發表於 2014-12-26 04:47:08
