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我是一名美容師，在市中心一家正規的高級美容院上班，在這裡，我終於找到了能實現自身價值、展現自己的地方，做個名副其實的「美麗塑造者」！
剛進店裡時，店長就鼓勵我說：「業績決定你的價值，發光並非太陽的專利！我們要想展現光茫，就要做出業績來。在這裡，業績決定一切，錢是衡量一切的標准。」聽了店長的話，我堅信憑著自己過硬的專業知識，客人定能滿意，業績自然也會提升。可一段時間後，我的業績卻是美容師中最差的一個。我心裡不解：店裡業績最好的一個美容師，專業知識、手法都不如我，但是客戶卻喜歡找他服務，充卡都是成千上萬的？我越想越不明白，為什麼我的專業技能在這美容院裡不起作用了？店長告訴我：「有的時候，手法專業不是成功的關鍵，要掌握『 技巧』，才能百戰百勝！」後來，我就按照店長的指點去學習、觀察，才發現這裡面的內在隱情！
美容院的陷阱(一)——利益誘惑策略
美容院經常會做一些「感恩客戶」的活動，主要是抓住客戶愛占便宜的心理。節假日做活動，這時，公司就會推出新款美容產品，讓美容師給客戶發短信，引誘他們進店免費體驗，並說參與者可以抽獎享受美容「折扣」。然而，客戶覺得不損失他們的利益，還能得到精美的禮品，通常他們都會參加的。當客戶體驗結束後，店長就會在那兒推銷美容產品，看到有的客戶不動心，導師和老板就「唱雙簧」，導師說今天買產品賺大了，老板則裝出一副虧本的樣子，客戶聽了覺得自己占了大便宜，就會乖乖就范、刷卡付錢……這樣的活動流程，一天下來，店裡能做十幾萬元的業績。
每次活動的時候，美容師會利用客戶占便宜的心理，引誘客戶買產品。比如說：辦年卡原價1980元，感恩回饋就是1680元，送5次價值998元的肩頸理療，客戶就會認為占了很大便宜。其實，給他們做護理用的產品，都是在批發市場買的大桶洗面奶，水，乳液，面膜等，價格都在幾元到十幾元不等。有時，店裡的產品打折，其實「羊毛出在羊身上」，把之前的產品價格標高，再打折，這樣算下來其實產品一點沒便宜。
美容院的陷阱(二) ——心理策略
美容師會把來美容院做護理的客戶，分為三六九等，還要了解他們的心理需求，投其所好，使出各種「對策」。第一種，30多歲的女人，收入穩定，在她做護理的時候，我們會一直誇她，見機行事推薦產品，並讓她們免費試用，客戶就會心甘情願刷卡付錢；第二種人，40歲-55歲的客人，她們家中特別有錢，大多數都是老公在外有情人，美容師就給她們灌輸「寶馬車價值再高，不保養也會提前報廢！現在的社會，老公的錢你不花，就會有人幫你花……」，客戶聽後，都會樂意刷卡付錢，她們不在乎錢，只要你的話觸動她的心；還有一種人，就是普通的職員，收入一般、消費低，我們會推薦她們辦年卡，告訴她們優惠政策，如果再說免費做幾次護理，她們也很樂意辦卡；還有一種男士，明明喊「叔叔」的年紀，美容師都喊「哥」，他們一般不多問，但他們會趁機占便宜，拉一下美容師手，或搭一下肩膀，必要時美容師會說點業績沒完成的可憐話，他們就會主動刷卡付錢……
美容院的陷阱(三)——威脅恐嚇
美容師給客戶按摩肩頸時，會把客戶的問題擴大化，就會說：「哎呀，你這勁椎咋那麼堵呢？如果不及時疏通，以後就會腦供血不足，嚴重的還會活動困難……」客戶聽了，就會比較害怕，另一人就會「推波助瀾」，接著說：「之前有個大姐，我們建議她做肩頸護理，她不相信。現在呢，經常去醫院針灸，胳膊都抬不起來，於堵到腦神經供血不足……」客戶聽完，就會刷卡付錢。
我的一個朋友曾悄悄對我說：「我們店為了招攬客人，推薦一些免費護理卡，把他們誘騙進來後，我們給他們做皮膚排毒，她們臉上就會出現黑色的東西（其實是倆種東西產生的化學反應）。這時，我們就會說這是臉上排出的毒素，不及時清理，皮膚會潰爛、毀容，客戶聽了就會立即辦卡。有的大學生沒錢，我們就會問她們身上有多少錢，讓她們空手出店就行；有比較難纏的，我們就說前面排毒流程是免費的，後面要是繼續做就要花錢……」
聽著朋友的話，我大吃一驚，原來朋友是以這樣方式讓客戶辦卡!社會為什麼這麼邪惡？美容師們個個都學會了「見人說人話，見鬼說鬼話」，為了自己的「生財之道」，使出渾身解數，不惜使用各種陰謀詭計應對客人。有時我在想：為什麼這個社會，想憑著自己的技術掙錢養家，卻成了一種奢望！而那些卑鄙、見不得人的手段，卻成了被推崇、盛行，成功賺錢的好門道呢？我百思不得其解。 |
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發表於 2017-10-16 19:39:47
