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小林製藥拖2個月釀4死106病 資深記者戳破日企「先求自保」醜惡嘴臉周刊王CTWANT |吳家瑋 2024年3月29日 下午1:58
[周刊王CTWANT] 日本製藥大廠「小林製藥」所生產的紅麴保健食品，造成服用者出現腎臟疾病，目前已接獲超過3000件不良反應通報，甚至造成4人死亡，以及106人住院的嚴重事態。然而日本資深記者投書媒體，剖析這次事件與其說是企業「反應遲緩」，不如說是企業「求自保」陋習所造成。他並悲觀預言，即使經過了小林製藥的慘痛經驗，日本企業往後恐怕也會有多大的改變。
日本資深記者窪田順生投書媒體，表示隨著這次事件的延燒，日本社會開始出現檢討小林製藥「反應遲緩」的聲浪，然而事實上，小林製藥在2024年1月15日就接獲醫師通報，得知消費者疑似罹患腎臟疾病，且案例不斷增加的報告。社長小林章浩日前在記者會上曾表示，自己2月6日收到該份報告，並在當時做出「回收產品」的決定。
窪田指出，日本內閣府食品安全委員會在2014年就曾警告，紅麴有健康安全疑慮，因為在歐洲有過服用紅麴保健品而出現健康問題的案例。換句話說，民眾因服用紅麴保健品而入院，對於小林製藥來說，與其說「晴天霹靂」，不如說是「擔心10年的事情還是發生了」。
如果是這樣，那麼為什麼從小林章浩社長2月6日做出回收產品的決定，到小林製藥3月22日宣布主動回收產品之間，要花上大概一個半月的時間？
據小林製藥解釋，推遲主動回收產品的原因是「人手不足」。小林製藥信賴性保證本部長渡邊純曾在記者會上解釋說：「由於調查人員數量有限，我們無法確定這些症狀是由該產品引起的。」
從一般消費者的角度來看，這無疑是相當令人惱火的解釋，一般大眾的看法是，既然住院病例已經被通報，為了阻止損害擴大，應該立刻公開事實並且主動回收產品。然而小林製藥卻花了一個半月多的時間進行「調查」而推遲發布公告，被評論家和專家批評是「致命的判斷錯誤」。
為什麼像小林製藥這麼大的公司會做出如此荒謬的決定呢？為什麼他們推遲了每個人都應該首先考慮的「防止損害蔓延」呢？
窪田從自己過去為發生類似事件的公司提供危機管理諮詢的經驗來看，認為造成這種情況的原因，源自日本企業一種普遍的錯誤觀念，認為「危機管理就是確認事實、調查原因」。
確認事實並調查原因對於危機管理當然很重要。然而，日本企業卻過度執著於此，以至於除非能夠查清事實原因，否則他們就無法進行下一步動作。即使有企業內部有聲音要求盡快宣布，高階主管和部門負責人也不可能同意。
這種判斷的基本立場是，如果企業匆忙發布公告卻將無法解釋原因，會讓利益相關者以及一般民眾感到恐慌。為了防止這種情況發生，首先要確認事實，調查原因，收集到一定數量的資訊並且企業能夠提供解釋，才會將其公開。如此一來，企業不僅可以回應消費者和商業夥伴的擔憂，還可以應對地方政府和監管機構的追究。日本企業認為，這樣才是「控制危機的最佳方式」。
窪田一針見血的指出，乍看之下這些做法似乎是關心消費者、商業夥伴等「組織外的人」，但實際上他們優先考慮的，是要保護「組織內的人」的地位和面子。因為企業中每個人都只是平凡的上班族，出事了誰都不想負責，所以各部門與其先考慮消費者和社會，更先考慮「自我保護」，先做好充分的準備，以免被誣陷為「戰犯」。
例如，開發部門說，「我們需要時間調查原因」，以免責怪他們。品管部門也表示，「我們需要時間來檢查為什麼這個問題被忽視了。」銷售部門也表示，「我們需要客觀的數據，以便與業務夥伴進行溝通並提供解釋。」
因次，小林製藥從1月15日收到第一份醫生報告，到3月22日主動召回，歷時兩個多月。人們批評它「反應遲緩」，但作為親眼目睹企業危機管理現實的人，窪田並不感到驚訝，只是想，「好吧，就是這麼一回事。」
窪田在投書中，還表示其中最可怕的是，即使像自己這樣的外部顧問再強烈地指出這個問題，日本企業的高層主管也不會改變，他們會想：「公司的做法就應該是這樣」。事實上，在這次新聞發布會上，小林章浩低頭道歉表示：「如果你（指媒體）說這個決定太晚了，那你是對的。」聽起來他們根本放棄了改進的想法，認為「不可能根據組織內部的邏輯做出快速決策」。
窪田最後表示，自己會站出來揭露真相，就是希望負責日本負責企業危機管理的人員能夠不要屈服於組織內的同儕壓力，不要顧著自我保護，能夠真正改進，迅速做出反應。
https://tw.news.yahoo.com/%E5%B0 ... 7%89-055829206.html
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陳建仁回應立委廖偉翔質詢：台中市未給台糖15天申覆合理嗎編輯：蘇志宗 2024/2/23 15:40（2/23 21:33 更新）
（中央社記者林敬殷台北23日電）在野黨立委今天質詢行政院長陳建仁，質疑政府帶風向，將台糖國產梅花肉片檢出瘦肉精西布特羅的責任歸責到實驗室污染。陳建仁表示，台中市政府有一件事沒做好，1月18日採檢後發現有問題，應該給台糖15天申覆檢驗，卻沒做，直接發布消息，這樣合理嗎？
台中市在農曆春節前抽驗台糖國產梅花肉片檢出瘦肉精西布特羅，引發喧然大波後，行政院啟動擴大採檢未再檢出。立法院日前協商後，今天邀請陳建仁針對民進黨政府執政8年台灣食安問題總檢討進行專案報告並備質詢。
國民黨立委廖偉翔質詢時表示，被驗出含有西布特羅的該批豬肉樣本，從供應鏈到屠宰，再到查驗，有6個月時間，整個供應鏈及其他食安五環，都可以排除嗎。
陳建仁說，台中市政府有一件事沒有做好，1月18日採檢後，第一次檢出如果有問題，應該給台糖15天申覆檢驗的時間，台中市政府沒有請求中央，就直接發布消息，這樣公布合理嗎，這要講道理啊。在養殖場、屠宰場的同一批豬肉，900多件通通沒有檢驗出來。
廖偉翔追問，只有實驗室污染嗎，其他過程都沒有嗎，標準品與混充是分開驗，實驗室污染的話，為何只有一包驗出。食藥署當初檢驗的時候，中央另外派人審查過實驗室，確定沒問題卻推翻，浪費行政資源。
陳建仁表示，從1月18日到2月2日過了兩個星期，沒有攝影裝置，沒辦法看有沒有錯誤，最嚴重的是這十幾天沒有做第2個檢體檢驗，沒有讓台糖幫忙檢驗，問題出在這。
陳建仁說，實驗室污染雖然沒有直接證據，但經過消去法排除後，可能性是有的，至於過程哪裡有問題要交由專家判斷。
廖偉翔追問，經過溯源編碼確認，同批豬肉售出372公斤，庫存剩11.7公斤，換算下來只有3%，查了9包，裡面有1包驗出。
陳建仁說，一群豬如果吃了瘦肉精，瘦肉精只會跑到一隻豬、一塊豬肉，這才奇怪，這是不合理推論。「你講食安是科學，這就是科學，但你講的是政治」。廖偉翔則說，「我講的不是政治」。陳建仁回應，「你不講科學」。
陳建仁指出，同一批豬同樣飼料飼養，同一個屠宰場屠宰，有的話不會只有一個檢體被檢出。廖偉翔說，母體只有3%，還有97%追蹤不回來。陳建仁反問說，「那為什麼只有這塊肉是陽性？這是科學講法。」廖偉翔說，「你不能反質詢我。」
廖偉翔又進一步詢問，民進黨執政後查驗的次數減少，卻在口頭報告說查驗量增加。陳建仁說，民國103年到106年有瘦肉精問題，當然查驗量高，後來沒有之後就減少，但整體的查驗範圍增加是事實。
廖偉翔又提到，8年下來，衛福部長至今累積333天沒參加食安會報。陳建仁表示，不要拿疫情期間做比較，「是COVID-19重要？還是參加會議重要？」
https://www.cna.com.tw/news/aipl/202402230180.aspx
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實際上他們優先考慮的，是要保護「組織內的人」的地位和面子。因為企業中每個人都只是平凡的上班族，出事了誰都不想負責，所以各部門與其先考慮消費者和社會，更先考慮「自我保護」，先做好充分的準備，以免被誣陷為「戰犯」。
看看別人，想想自己，我們是否可以做更好？
唉！狗吠火車，了然！ |
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發表於 2024-3-30 00:27:34
