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十五秒效應 ──冗長的話讓有意義變得沒意義
「滔滔不絕就是能言善道嗎？」
我會問我的課程學員和諮詢者這個問題。有一種人一開口說話就停不下來，其他人會不由自主地讚美：「怎麼那麼會說話？」這其實是誤會。
語言的目的是共感和溝通，不是傳達片面主張或單方面意見，說一些無用之言。無用之言會成為溝通障礙，因為人們沒有那麼多閒工夫，不喜歡浪費時間在無用的談話上。
據專家所言，人在談話的時候只會專注聽對方說話十五秒，不會投資更多的時間去掌握對方說話的要點。無論多有好感或多有權威的人說話，也只忍受得了十五秒而已。
如果人在十五秒內判斷對方說的話能打動自己的心，就會繼續傾聽。相反地，如果判斷對方的話很無趣，就會分心，無論對方再怎麼口沫橫飛，說的事情多有趣，也絕對不會專心聽。
有一次我去了社區超市想買番茄醬，一位年輕職員向我介紹：
「這瓶番茄醬是國外很有名品牌的產品，最近電視上不是有一個出名有趣的廣告嗎？我看了覺得很有趣，您有看過那支廣告嗎？還有這個產品成分百分百純天然，其他牌子的番茄醬放了很多化學成分，這瓶番茄醬完全沒有化學成分，有益健康，養顏美容，而且也比其他品牌的番茄醬便宜，進口產品賣這個價錢真的很便宜。最近經濟不景氣，買這個產品最好了。對了，我上個月也開始吃這瓶番茄醬，我自己試過之後，果然……」
從超市職員滔滔不絕說明產品的樣子看來，他的口才似乎很好，但是真的有效果嗎？他的說話內容不全是介紹產品，完全不顧聽話的人的立場，給了我不好的印象，職員說話說到一半，我已經走神了。
除了番茄醬，我還有很多要買的東西，沒空聽他說，等他一說完，我立刻尷尬起來：
「等等，剛才那個職員是怎麼介紹這瓶番茄醬的……」
如前所述，每個人都只能集中在對方的話上十五秒，因此，介紹番茄醬的職員必須概括自己要說的話，才能立刻吸引消費者的注意力。我們試著把超市職員的長篇大論精簡看看。
「這瓶番茄醬有三個優點，第一是由外國知名品牌生產，第二是它是天然產品，第三是物美價廉。」
像這樣簡單明瞭，就能在十五秒內向顧客傳達明確的訊息核心內容，快速實現職員和顧客之間的溝通。
談話節目帝王賴瑞･金談到了知名演講的共通點：
「有一句話總結了偉大演說家們共同遵守的原則，那就是『KISS』，意即『Keep It Simple, Stupid』（保持簡單，傻瓜）。」
獲得金氏世界紀錄認證的全世界第一名汽車銷售員喬･吉拉德，他說自己的銷售訣竅是：「傾聽顧客之言，然後簡要說明。」
摘錄自《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》
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發表於 2025-2-5 01:17:34
