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Google 正在將 AI 更加融入人們進行購物的每一個環節，包括讓 AI 代表真人致電實體商店詢問庫存與折扣、自動購買商品。
華人市場電商盛事「雙 11」剛結束，歐美也將迎來黑色星期五（Black Friday）購物季，Google 以其搜尋結合 AI 的優勢，讓美國用戶能使用一系列 AI 購物功能，包括搜尋商品、比較類似商品、追蹤價格，再到 AI 代理協助結帳等，部分功能在今年 5 月 Google I/O 2025 開發者大會已經預告過。
首先，Google 將對話式購物加入搜尋的 AI 模式（AI Mode），讓用戶可以用更詳細的描述來說明自己在找什麼商品，例如搜尋「可搭配褲子或裙子的女用毛衣」，進一步提問「更多綠色款式」，無需點擊篩選器或從原本提示修改關鍵字。接著，AI 驅動的回應會從 Google 儲存的 500 億筆商品列表提取內容，並依照具體需求給予回應，若用戶是在比較特定商品，將會生成列表，若是尋求一般建議，將會提供商品圖卡。用戶可以點進商品、前往購物網站、查看歷史價格、並在 AI 模式追蹤價格變化，Google 同時也把這些 AI 購物功能加入提供給美國用戶的 Gemini 應用程式當中。
AI 更被用於需要真人操作的購物任務上，Google 新增一項被稱為「Let Google Call」的 AI 代理功能，用戶可以指示 AI 致電實體商店詢問商品、庫存以及是否提供折扣等。當 AI 代理撥打電話時，它會向店家表明自己是 AI，店家也能選擇拒絕與 AI 通話。若順利通話後，用戶會收到簡訊或電子郵件，內容包含剛剛 AI 收集到的資訊。這項 AI 代理通話背後由 Duplex 技術支援，將優先針對某些商品類型推出，包括玩具、健康與美容及消費性電子產品。
最後，用戶可以指派 AI 代理幫忙購買商品。用戶可選擇商品的顏色、尺寸及其他規格，並設定自己願意支付的價格，一旦商品跌到比設定價格更低，AI 代理將會自動提醒用戶，確認是否購買，並使用 Google Pay 完成交易。這項功能率先與零售業者 Wayfair、Chewy、Quince 以及 Shopify 部分店家一起推出。
Google 將這些功能定位成一種自動化購物，同時仍讓用戶保有控制權，特別是針對價格這樣的因素。但轉向 AI 驅動的購物可能顛覆目前用戶尋找商品的方式，例如前往實體門市選購、參考購物社群與評論、以及來自網紅的推薦。
錄自：科技新報
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發表於 2025-11-14 17:18:00
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