超商店員幫你裝買的東西到袋子裡是不是必要的服務?

ku5736

引用文章: 為什麼人到超商買東西那麼懶惰？
"" 我是店員，幫客人在結帳後，客人要買袋子，在同一時間找錢時，客人有時間裝東西，卻要等我找錢給他後幫她裝東西？我可以叫他自己裝嗎？泡麵也要幫他泡，微波也不會，奇怪，現代人都不學嗎？在家沒有微波也要學怎麼用ㄚ，7-11不是自助的嗎？店員除結帳其餘時間，應該去做清潔跟整理賣場，及與店有關事務吧。"

"雖然我不是在７－１１上班，但我也常遇到這種情形，好一點的人就會自己裝，比較〝澳〞的客人就會等在那裡等你、看著你娤好，有時後面還有客人　根本就會耽誤到後面客人結帳的時間，這似乎已成一種習慣了。而有的人也不管你有多少客人就叫你幫忙泡泡麵或拿其他的東西，不然就是說我要什麼東西　然後等你去拿來，像類似的情形很多很多。但是自己生氣之外也還是要做。沒辦法　誰叫我們是做服務業的呢，所以你也不要太氣了，如果真的很忙　可以婉轉一點請客人自己去泡麵或微波（告訴他要按幾），不過我是不敢叫客人自己娤東西拉。店員也有辛苦的一面　請大家要體諒^^ "



我覺得人與人之間的互動很常因為認知上的差異造成誤會與不愉快， 既使是這麼小的事情，看法也是南轅北轍。的確，有些超商店員會主 動拿起袋子幫我裝東西，有些就結完直接請下一位顧客上前。這個店員連客人微波驢不會操作都很難諒解，微波爐不是通常都放置在店員背後的櫃上嗎?而且超商的微波驢是按數字的，不是設定時間，每個加熱食物都有它的對應號碼，一般人通常不曉得，加熱前還要用美工刀畫開一條縫。所以你認為理所當然的事情，人家可不一定認同。

那如果幫客人裝袋子呢?還是會產生紛爭。以下是網友抱怨的案例:



"不知道大家對清水7-11的感覺如何?(我指的是員工的服務態 度)這是我碰到的經驗,都是晚班時間(約19-20點左右),每 次我買完麵包,如果是女生幫我結帳,她都會很小心翼翼的幫我麵包 放入紙袋,就怕麵包壓壞壓醜了,但是如果是男生結帳那就天壤之別 了,他不會主動幫我買的麵包裝袋,都要我說,請給我一個紙袋好嗎 ?我就想說,你給我紙袋我自己裝總可以吧,但他聽我說完要紙袋,就幫我裝,但是他對我買的麵包就當是垃圾一樣,全部丟進袋子裡,這就算了,回到家更讓我生氣的是,麵包上面的肉鬆都灑出來了,甚至有的是顛到放,開口根本是朝下的.請老闆查看看是誰吧,請你的員工改進一下吧!我已經碰倒n次了,他的態度都是這樣,不管是客人多或客人少都一樣."

因為每個人對於裝袋子的先後順序還有裝東西的方式有自己的習慣與看法，像是有些比較貼心的店員，當我買飲料跟便當時，都會問我冷熱放一起沒關係嗎?我一開始覺得問這個問題很奇怪，因為我對這個不在意。還有，有些店員會主動給你吸管或筷子，有些則你自己要注意。

q7781935

我兒子也在便利商店上班，所遇到的狀況也很多，各種要求都有，，我倒是覺得，既然是服務業，基本上就是要服務人，就這個人字，不管是什麼人，所以，假使，不喜歡很多種的人跟你講話，就不要做服務性質的工作，，應該改換跑道，想辦法去做有專業能力的工作 ，就換自己去使喚別人了，脫離苦海

GIGI520

有些人就是仗著 林北有錢就是老大的心態

我最討厭買東西的客人把錢丟桌子給店員的那種

幹嘛 店員的手很髒嗎?? 連我是顧客 也看不下去了

yuo7892002

其實是因為大多數店員都會這麼做
所以客人才會認為說
這是原本應該包含的服務之一
有時候有些客人很貼心
看到人很多就會自己裝
但有的客人卻超過到
明明是用餐顛峰時間
排隊已經排到爆滿了
還跑來旁邊叫你幫他裝思樂冰!!!(擺明了插隊)
叫你裝還不馬上結帳
還跑去慢慢挑他的東西
思樂冰就丟收銀台
然後其他客人沒注意到就很容易打翻
就要拖地多好幾次!!!
然後原來買思樂冰的客人還跟你臭臉你還要跟他道歉!

m460098

賣棺材可以請它自己進去嗎

琳琳兒~

看當時她忙不忙阿                                                      

ponhu543

本來就該自己裝ㄚ                        

AA狗

後面人多也不好意思讓他們等太久
不過就有些會覺得 我買東西你裝東西裡所當然
就手叉腰等...

j12216

服務業就是顧客至上呀~
當然要多注意一些小細節

戰國無雙

我去買東西 幾乎都是店員自動幫我放好耶...
除非是大賣場  人太多  又買很多 我會幫店員裝。