新車滿意度黑馬 福斯奪冠

大大烏龜

【朱正庭╱台北報導】昨公布的一項新車銷售滿意度調查顯示，在九個被列入排名的非豪華車品牌中，福斯因走出變速箱召回風波，排名從去年第六名大幅躍升，勇奪冠軍，日系國產車品牌日產、馬自達分居第二、三名。賣出最多國產車的市場龍頭豐田，卻是倒數第二名，最後一名是納智捷，專家分析可能因交車速度過慢，影響滿意度。


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資料照片

市場調查公司J.D. Power亞太區連續第十六年進行新車銷售滿意度調查，往年是把雙Ｂ等高價車品牌，與平價國產車等品牌混合排名，今年首度獨立公布非豪華車品牌排名，本月將再公布高價車品牌排名。







日產表現穩定居次

該調查以交車程序、銷售人員、交車時間、銷售主動性、交易條件、書面作業（手續辦理）、經銷商設備七項指標，讓去年七月到今年二月買新車的兩千三百十三名車主評分，滿分一千分，越高分代表對購買和交車過程滿意度越高。
今年排名大搬風。福斯從去年非豪華車品牌第六名，一躍成為冠軍，總分八百九十四分比去年增加十一分，在銷售主動性、經銷商設備、書面作業、銷售人員及交車程序等指標表現優異。
日產維持穩定表現、高居亞軍，馬自達從去年墊底躍升為季軍，表現也很亮眼。在台市佔率逾三成的龍頭豐田從第四落居第八，墊底的是納智捷。


「業務員服務不錯」

J.D. Power亞太區分析，今年非豪華車品牌滿意度普遍下滑，平均八百八十一分較去年少七分。調查發現車主多期待能一周內拿到新車，如逾一周，滿意度分數就下跌二十七分。
《車主》雜誌總編輯蔡崑成說，福斯形象之前遭變速箱召回風波衝擊，但持續加強服務奏效，去年車源充沛、交車時間較往年快。豐田ALTIS、新推出的VIOS都因熱賣缺車，納智捷也是銷售亮眼，可能同因交車過慢，影響滿意度。
福斯台灣代理商太古汽車表示，除不斷更新經銷商設備，也加強內部訓練，希望讓車主更滿意；台灣馬自達也說會持續加強訓練，感謝車主支持。去年底剛買福斯GOLF的車主王俊凱說，這次購車感覺業務員都很熱情，交車程序、速度也很流暢，服務不錯。






台灣非豪華品牌新車銷售滿意度

納智捷交車期過長

豐田代理商和泰汽車回應，在其他媒體類似調查中都表現優異，對此結果不解，但會虛心加強。納智捷自認可能是部分車款熱銷，造成交車期過長而滿意度不佳，會加強調配產量。

evadaniel

果然是匹黑馬～有點讓我意外