郵購辦退貨 寄存證信函自保

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郵購辦退貨 寄存證信函自保


2015-01-05 聯合報 記者陳俊智／桃園報導
   
消費者意識抬頭，一般民眾認為買來的東西不喜歡就能退貨，但按照法律規定，這個辦法其實只適用在郵購或訪問買賣等消費方式，而這些消費方式也較常發生退換貨爭議。

桃園市政府消保官建議，民眾若要保障自己權益，退換貨時，通知書信最好以存證信函寄送，可避免對方推託未收到文件的可能性，較有保障。

消保官羅明堂表示，郵購買賣主要是指消費者在沒有檢視商品的情況下就購買商品，例如網拍、電視購物和型錄下單，訪問買賣則是業者主動登門銷售商品，例如早期到府推銷的叢書推銷員，這2種買賣契約才受7天鑑賞期的保護。

對消費者而言，郵購和訪問買賣都可在收到商品7天內退貨或解除契約，期限也是從收到商品的第2天開始算起，且無須負擔任何費用或價款。

「退貨通知最好以存證信函方式寄送！」羅明堂指出，多數的消費者都是用電話通知業者，但不肖業者可能事後稱「沒接到電話」，導致不必要的紛爭，甚至民事官司，而存證信函的舉證方式較明確。