訂民宿糾紛多 消保官：先擬解約條件

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訂民宿糾紛多 消保官：先擬解約條件

家住花蓮的黃小姐計畫暑假進行中橫之旅，向南投清境一家民宿業者訂房，後因颱風、地震等因素，擔心安全而取消訂房，但業者要求扣兩百元手續費，黃小姐認為不合理，向本報投訴。

法律評析

黃小姐說，「我用郵局轉帳到業者的郵局帳戶，轉帳手續費都不用扣了，不知道兩百元手續費哪來的？」民宿業者洪小姐則說，民宿離郵局有六公里遠，匯回訂金才會酌收手續費，他們會繼續與消費者溝通。

黃小姐說，今年五月她規畫走中橫公路到清境旅遊，透過網路向清境一家民宿業者訂房，並預付一千兩百多元訂金。但六月地震、颱風豪雨不斷，她擔心開車走中橫有落石危險，便取消旅行。六月中旬向民宿業者解約；業者一開始告訴她不能退，她提出民宿定型化契約與業者爭辯，業者才同意退訂，但要扣兩百元手續費。

黃小姐說，根據定型化契約，民宿的訂金頂多只能收三成，但這家民宿卻要求五成；她在住宿前十四天解約，理應退還全部訂金。她可以接受消費者解約時付些必要費用，但業者沒說扣款理由，她覺得太不公平。

消保官說，交通部觀光局在二○一○年一月公佈「民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」，因還未列入「應記載不得記載事項」，因此只是參考，尚無強制力。消保官建議，消費者為避免類似糾紛，除了要多比較、向口碑佳的業者訂房外，也可以事先與業者約定解約條件；但遇到天災等不可抗力因素解約，民法規定須全額退還。

來源：天秤座法律網