決定成敗關鍵在於傾聽

阿拉布拉

一個公司或團體的成長與成功，團體領導者「傾聽」的能力，往往是決定成敗的關鍵。
知名網際網路服務公司Return Path創辦人麥特(Matt)將自己創業經驗集結成冊。他告訴廣大讀者，身為一個優秀的CEO，懂得傾聽屬下的建議，是企業成功的關鍵。
臺灣企業指標之一，台積電董事長張忠謀的成功秘訣——願意傾聽，並且聽得懂。張忠謀多次演講中，反覆提到「聽」。他回憶青年時期的人生領悟:人生成功的秘訣就是「聽」，而且「聽」往往比「說」重要，要「懂得聽，且聽得懂」。他說，領導人應具備五項特質，其中之一是溝通能力，「尤其要會聽」，一個人的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。其中，收訊者的能力與發訊者的能力同樣重要。
張忠謀說，「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」
麥特在他的書中《Startup CEO: A Field Guide to Scaling Up Your Business, + Website 》認為，其實接受員工給你的反饋也是很重要的，特別是正在創業的，因為你身邊能夠給你反饋的人很有可能都是和你一起努力的好夥伴，因此他們給你的意見往往真的是希望你或者是整個團隊可以更好。
麥特強調，身為CEO，你可以做的最重要的一件事，就是徵求有關自己的績效反饋。當然，這只有在你已經準備好要接受反饋才會有效。那指的是什麼呢？就是意味著你必須非常、非常擅長下列三件事：
1.徵求反饋
就某些方面說來，徵求反饋很簡單，縱然做起來可能會有些不自然。你就是老闆，不是嗎？幹嘛還需要反饋呢？事實是我們都能受惠於反饋，對於首次當CEO的人尤其如此，甚至是經驗豐富的CEO也會隨著時間與多變的環境而改變，了解董事會與你的團隊如何看待你的行為與工作表現，絕對是讓你與時俱進地改進的僅有的途徑。
2. 歡迎反饋
歡迎反饋比起徵求反饋還要困難。不管你是否能夠同意某份特定反饋，能夠有聆聽的能力，並且不會出現防衛性的態度，這就是確保反饋得以持續的唯一方法。你雙手交叉地坐著不斷爭辯，如此只會傳達出這樣的訊息：就是你是對的、其他人是錯的、以及你對反饋根本沒有興趣。你若是不同意某些被指出的事情，應該要出問題以便獲取細節。你要了解自己的行動的影響性，而不是解釋自己的意圖。
3. 實踐反饋
你一旦有了正式反饋，下一步就是要將其轉化成一個發展或行動計劃。你可能會發現人們要你改進三十四項不同的事情，選擇最重要的前三項，從那裡開始。
麥特使用的方法是向公司全體同仁發表(通常是在其部落格上)自己的計劃，同時會邀請任何想要對其評論的人也這麼做。承諾越是公開，就越有可能會照計劃堅持下去。你假使沒有實踐反饋，那人們就不會再給你反饋，你勢必會是一名在原地踏步的CEO了。
在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。然而，麥特的徵求反饋，與張忠謀的傾聽，其實是listening，也就是「傾聽」，不單純只是聽覺。
中國古人造字非常傳神，「聽」，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。
聽到他人的內心的聲音是成功的關鍵，當然聽見後的付諸行動，真正解決問題，更是成功的密碼。◇
責任編輯：馮文鸞