學習做好「自我溝通」，不要被負面情緒綁架

李洪元

學習做好「自我溝通」，不要被負面情緒綁架 戴晨志

驕傲之後是毀滅，狂妄之後是墮落

心地善良、柔軟、以客為尊，人生就不會有過不去的矮門！

南韓大韓航空公司會長千金趙顯娥小姐，從美國紐約甘迺迪機場，搭乘飛往仁川的韓航班機頭等艙，在飛機已駛向跑道、尚未起飛時，空服員遞給她一包夏威夷堅果，她不滿空服員未按服務規定，需把堅果放在盤子上，因而大發雷霆、大耍官威。

在盛怒之下，趙顯娥竟要求機長，將已進入跑道的飛機立即掉頭、折返開回登機門，並把座艙長趕下飛機，導致該航班延誤十一分鐘才抵達仁川。

這起「堅果返航」事件被媒體披露後，南韓民眾與媒體都譁然、憤怒，砲轟有錢人目中無人。

每日經濟新聞社論指出：「韓航老闆女兒的醜陋行為，讓整個國家蒙羞，也讓南韓在全球面前顏面盡失……」

東亞日報也表示，趙顯娥的行為，暴露了「有錢人普遍存在的優越感，和高傲的態度，顯然把公司當成自家的王國。」

而大鬧自家班機的四十歲千金趙顯娥，在公開面對媒體時，一改在機上囂張跋扈的模樣，用幾乎聽不見的顫抖聲音，狼狽地低頭說：「造成大家的麻煩，我誠懇地道歉，對不起……我對乘客和南韓同胞感到抱歉，我要向可能被我傷害到的人請求原諒。我將辭去所有韓航公司相關的職務，為此事負責。」而她，也被南韓檢察官限制出境。

教女無方，父親公開道歉

趙顯娥的父親、大韓航空社長趙亮鎬，也在公司總部開電視記者會，公開為女兒的愚蠢行為向國民道歉：「我以父親與韓航社長的身分道歉，我教女無方，沒有好好教育她是我的錯！」他並多次對在場媒體深深鞠躬。

而事後，被趕下飛機的座艙長朴昌鎮也打破沉默，公開表示，趙顯娥在盛怒時，曾逼迫他與另一名空服員當場下跪、道歉，還用「客艙服務手冊檔案夾的角」戳他的手背，讓他覺得深受羞辱、難堪。

南韓首爾高等法院對此事件進行調查與審理後，在一審時，法院判趙顯娥一年有期徒刑。但二審時，檢方質疑趙顯娥沒有真心反省，建議法院量刑有期徒刑二年……

柔軟謙卑，比「以客為尊」多做一些

看到此新聞，真令人感慨，也讓我想起另一則新聞—

幾年前，美國有一名婦人要搭乘達美航空，去接回參加「糖尿病兒童夏令營」的小女兒，但當天飛機客滿，她登記候補第八順位。

「天哪，還要候補那麼多人，不知道有沒有辦法登機？大概希望渺茫……」後來，這婦人深怕接不到糖尿病的女兒，就把心中的焦慮告訴了櫃台人員。

當登機開始，乘客全都登上飛機後，這名婦人失望了，因為她沒有等到候補名額，無法搭上這班機。

正當婦人要絕望離去時，一名地勤人員走了過來，悄悄地告訴她，請她靜靜地登上飛機。

「為什麼？……不是沒有機位了嗎？」這婦人又驚又喜地問。

當這名婦女忐忑不安地走上飛機後，才得知—讓出座位給她的，竟然是達美航空公司的總裁安德森先生。

安德森總裁與這婦人素昧平生，但他從工作人員口中得知，這婦人上不了飛機，為接不到患糖尿病的女兒而焦慮不安時，他決定讓出原本已坐定的商務艙座位給婦人。而他自己，則是走到駕駛艙裡，坐在簡便的折疊椅上。

安德森總裁柔軟、謙卑、以客為尊的舉動，被這婦人感動地寫在臉書上，立即被網友大肆肯定、轉發，也贏得媒體大力讚揚！

《聖經》上說：「驕傲之後是毀滅，狂妄之後是墮落。」

一個人若是驕傲自滿、目中無人、殘酷地羞辱別人，就會像是一座藏著利刃、尖刺的陷阱，有一天，自己也會掉入這個親手挖掘的陷阱啊！

所以，驕傲狂妄、自以為是、不聽規勸，必有羞辱跟隨在後啊！

英語俗話說：「Anger is only one letter short of danger.」（「憤怒」與「危險」，只有一個字母之隔。）

的確，「Anger」和「Danger」，只差一個字母啊！「憤怒」之後，很容易就會造成「危險」啊！

一個人，在做好「人際溝通」之前，要先學習做好「自我溝通」，懂得在生氣時，先讓情緒換跑道，懂得EQ智慧、懂得「憤怒心情急煞車」。

我們不能一直被「負面情緒」綁架。

當我們「張牙舞爪、破口大罵」時，別人都在給我們負面評價啊！ 因為，憤怒的語言與舉動，常具有極大的殺傷力。

相反地，如果我們懂得「將心比心、角色互換」、「用真心換真情」，事事為他人著想，用「同理心」的態度善待他人，就如同達美航空安德森總裁一樣，心地善良、柔軟、以客為尊，人生就不會有過不去的矮門！

●常低頭，才不會撞到頭。常低頭，就沒有過不去的矮門。

●勿讓「情緒癌細胞擴散」，要懂得讓暴怒的情緒「換跑道」。

●學習謙卑、感謝責罵，也常用同理心，為他人著想。

(早安健康)