MINI提升客戶使用體驗，追加更多數位服務

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MINI提升客戶使用體驗，追加更多數位服務
CarStuff 人車事
CarStuff 人車事
2025-08-22 03:35:49

   

Written by: Bear

「RELAX. WE CARE.」新服務具有主動關懷功能，能確保輕鬆的MINI駕駛體驗。創新、數據和人工智能驅動的產品主動獨立運行。現在也主動向MINI客戶提供解決方案、服務預約和其他應用程式。

「RELAX. WE CARE.」新服務適用於所有參與市場和合乎該功能使用的車輛(功能可能會依不同市場而不同)，這要歸功於創新功能「主動」關心的設計。這使得MINI就像一個數位禮賓，識別現有的和可預測的服務需求，並主動接觸客戶以始終充分了解情況，並且及早發現需求，提出解決方案。

輪胎診斷、錯誤訊息，還有更多：如果車內的傳感器檢測到服務需求，則會主動讓客戶了解潛在故障和即將發生的故障，以在情況變得緊急之前進行維護。客戶會收到量身定制的解決方案建議。



根據他們的喜好，透過MINI應用程序、車內訊息、電子郵件、簡訊或電話，經由他們首選經銷商，甚至透過路邊援助電話來處理。如果進廠是必要的，首選MINI的聯繫選項會提供服務合作夥伴，進行處理相關得服務需求。已完成的工作、花費和預約可以透明地查看和隨時管理，並且在任何地方都能處理。

主動關懷的MINI服務：客戶滿意度放在首位
與以前的客戶接觸他們的MINI服務合作夥伴不同，MINI Service with Proactive創造全新的服務體驗，將客戶滿意度更加堅定地處於中心位置。對於MIN車主們，這意味著最重要的是一件事：他們可以完全專注於駕駛的樂趣。為此，有必要下載MINI應用程序並啟用MINI Connected。

在下一步中， 車輛必須註冊，並且選擇首選的MINI服務合作夥伴，並輸入了聯繫方式。要充分體驗MINI Service with Proactive，需同意資料保護法規、啟動MINI 應用程序中的推送通知，並同意需要來自BMW AG或服務合作夥伴的通信。



最注重資料保護
BMW集團非常重視資料保護以及數據安全，特別是關於個人數據，專門為相關人員收集的服務。這是根據歐盟一般數據完成的，保護條例並遵守各國法律，例如：聯邦資料保護法。

在義大利推出後，以及2025年初的英國、德國、韓國、西班牙、比荷盧經濟聯盟國家在第二季緊隨其後。這項服務也將在下半年於法國、中國和美國進行。