你是奧客嗎??

forfun888

以下為轉貼新聞：

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「奧客」過去被視為負面的名詞，但在消費意識抬頭的今天，因為奧客的行徑，反而督促店家更重視消費服務品質。一項調查顯示，台灣的「奧客」愈來愈多，其中男性顧客對於高單價的食宿很要求，而女性則是對民生物品和健康產品特別敏感；至於在年齡層方面，超過三十五歲的消費者因為比較重視生活品質，對消費的要求也高。（劉映蘭報導）

買東西挑三減四、貨比三家...產品服務如不滿意還會提起客訴。這些都是典型的「奧客」行徑，雖然讓商家很害怕，卻也是促進消費經濟進步的一大動力；消基會董事長謝天仁就表示，比起國外，台灣的消費意識這幾年才逐漸抬頭。

有趣的是，過去以為奧客多半是女性顧客，但東方快線最新的調查顯示，男性奧客比例也不輸女性，整體而言，台灣奧客有增加的趨勢；但男性和女性注重的點不一樣，男性著重吃的、住宿，比較高單價的「享用消費」，例如餐廳或溫泉飯店，女性則在民生用品上比較會注意。

而在年齡層方面，調查發現三十五歲以上的消費者，因為經濟能力比較好，購買東西的單價高，要求跟著拉高，往往也是奧客一族。

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小小分享：

當初看到這則新聞，覺得很有趣，好像說中我的某部分消費習慣，
所以立刻到書店翻這一期的天下雜誌，
順便測試一下我的奧客指數，我是屬於95分，理性消費族群，
如果我出去購物、吃飯，
遇到態度很差的店員、食物不新鮮、餐具不衛生、或是不合理的事情，
我是那種會立即反應的人，我不見得會要求賠償，但至少換新鮮的或乾淨的，甚至要有道歉，
要是沒有良好的回覆，我會打電話客訴，或是跟消基會反應。
我不只「消費類」會投訴，例如我搭公車，司機開快車害老人跌倒，或過站不停，我也會投訴
只要是理性而不是胡鬧找碴那種，通常商家都會好好跟顧客說明，
所以適當表達問題，也是促進經濟發展的一部份囉


《 本帖最後由 玫瑰香氛 於 2009-8-14 10:22 編輯 》

forfun888

我覺得QBe的說法很客觀，
在天下雜誌所做的調查中，他們所指的「奧客」並不是那種蠻不講理的、沒事找碴那種，
而是透過適當意見的反映，能讓店家進步、讓消費者獲得合理服務，
原則上，我認同當一個敢發聲的理性消費族群，爭取自己的權益，
同樣的，我要是店家，我也樂意傾聽顧客的想法，讓自己的品質更好。