漂鳥的故事-興隆毛巾

絕對官僚

　　林穎穗，58年次，出生在雲林縣虎尾鎮埒內里的小型毛巾工廠家庭，那是一個曾經參與創造台灣經濟奇蹟的中小企業。在那個五年級生熟悉的加工出口年代，代工產業不僅養活很多家庭，也為台灣賺進不少外匯。曾幾何時，台灣的代工優勢不再，連年虧損的結果，使公司曾經一度負債超過3,000萬，眼見大陸毛巾鋪天蓋地的傾銷台灣，老一輩的創業先鋒無力回天，但誰都沒想到學醫事檢驗的他，居然回到家鄉與爸媽一起拯救瀕臨破產的自家產業…
　　1979年，當年響應政府「客廳即工廠」政策，興隆毛巾由林國隆、林素夫婦創辦，起初工廠設在虎尾鎮的興中里，由十二台毛巾梭織機起家，採三班制生產，專門製造運動鞋鞋底布。它有過一段風光的年代，1983轉接毛巾胚布代工業務。1984工廠遷至虎尾鎮埒內里，織機規模擴增為四十台，一直到1991才轉型生產內銷毛巾。但畢竟創業惟艱，當年資金不足的情況下老闆自己就身兼員工，林副總從小就看著爸媽胼手胝足的打拼，每週載著成品趕赴台中港出貨，相信一手創立興隆毛巾以及哉培他的父母親是最偉大的。

　　產業外移後，整個虎尾地區二百多家的毛巾代工廠紛紛轉行或結束營業。面對一個多變的產業年代，創辦人以往經營管理工廠的經驗顯得有點派不上用場。舉例來講，老一輩認為公司是一體的，員工不能等閒，銷售部門沒有客人上門就必需到生產線幫忙。但林副總的管理哲學是讓每個員工發揮自己獨特的潛能，重視產出更甚於用錢買下員工的工時，這對以代工業起家，每分每秒都在計算工資的長輩而言是非常難以理解的。

　　在經歷台灣產業結構性外移和進口貨的廉價傾銷之後，公司在2000年電腦化系統整合，自行研發毛巾生產管理應用軟體，力挽衰退狂瀾。面對衝擊，孩子和父母親一樣同感不捨，但在負債的壓力下該如何才能挽救這股頹勢，正考驗著兩代的智慧。

　　為了徹底瞭解經營的問題，林副總自己做了一份SWOT分析，赫然發現台灣本土生產的毛巾在市場上競爭劣勢一大串，而優勢卻只有一兩項。林副總認為台灣毛巾品質遠勝過大陸產品，100%純棉不說，不含甲醛及可遷移性螢光劑等有害人體的化學物質，這是廉價的大陸黑心貨所遠遠不及的。

　　以企業餽贈的禮品來思考，它可以輕易的達成接單生產的基本量，不需像通路商品那樣準備庫存，因而走向零庫存的訂單產業是一項重要的成本概念。而毛巾商品如何才能受到企業青睞？禮品的需求是什麼？一連串的問題接連等著林副總去解決。

　　出口消退使興隆被迫也必需把目光從大量的代工訂單轉移到一般消費者身上。但連年負成長已經沒有餘力讓公司再投資廣告或是建置通路。2005年，林副總回到家的第一件工作，就是利用在網路業服務的歷練，為自家產品建立網站並且掛上網路供買家流灠。但林副總自己也心知肚明，產品面如果沒有再創新，同樣是機器織造出來的產品，興隆的產品在價格上根本無法和大陸毛巾競爭。所以他很積極地進行公司三項創新工作：

(1)產品創新—毛巾附加價值的開拓，避開和大陸商品的直接價格對決。
(2)行銷創新—建立台灣興隆品牌，讓對產品好印象有投射對象。
(3)管理創新—改變傳統經營管理模式，挑有效果的先開始做，例如購物網站建置。

　　林副總語帶感謝的說，當時的研發工作都靠太太每個週末假期相聚的時刻，把在北部收集的包裝材料帶下來和他一起討論，加上自己的資訊專長，不斷的從日本性質接近的產業中吸取經驗。當研發出來的新產品原型「蛋糕」交到大盤客戶手上時，長年接觸毛巾這行的人都還會不明究裡的問他說：「這是椅套嗎？還是門把套？」，這才使林副總驚覺新產品依靠傳統的通路來行銷是行不通的。

　　後來，林副總設計的新產品很幸運的在網路上被發現，網路為他的新產品找到買主並且迅速打開知名度，從龍風童裝、遠雄集團、Mate life、Intel、…耶誕禮盒到檢疫局「檢疫犬」各式各樣的企業紀念商品都有，證實作為企業饋贈的禮品這項策略非常成功。媒體接連報導更催化了「蛋糕家族」毛巾的市場獲利能力，營業額也開始有了起色。

　　在鎖定企業用戶之後，憑藉著研發上的專業和既有老師傅的車繡功力，控制好成本以客製化最小規模量產的模式接單，能完全配合客戶的需求修改設計。於是標榜台灣製造和原創性的「蛋糕家族」毛巾系列送禮十分討喜，普遍受到企業客戶的歡迎。不同於日本的造型毛巾，毛巾只當作包裝材料的一部份，只有視覺效果沒有實用價值，興隆生產的蛋糕家族毛巾強調用完整的毛巾製作，美觀與實用性兼備。

　成本觀點的迥異，使得兩代間對公司的營運總是在爭吵中做出決定。走過破產邊緣，長輩對投資有不得不的謹慎，但機會來了就要把握。林副總以學者專家的勸說和自己的獨到眼光，決心把營運了四十年的製造工廠多元經營化為觀光工廠。改為觀光工廠的經營模式後，客人重視產業內涵與體驗行銷的問題接踵而來，這時毛巾產業文化的重要性才開始浮現，這恐怕也是過去以代工生產為主的製造業始料未及的。

　　「老闆，明天要不要上班？」林副總回想當年他剛回到自己家鄉，員工在下班時刻常問老闆這樣一句話，那時公司做二休二的慘澹狀況不言可喻。母親曾經先以縮短工時因應業務萎縮，但說什麼也努力要維持工廠營運，決不讓蓋機台(以帆布蓋住閒置紡織機械)的情況發生。對林副總而言，他要面對的不單只是經營困境，他的「蛋糕毛巾」創新構想一開始並不被看好，在沒有得到父母全力支持的情況下，幾度心灰意冷的想要退出，所幸有夫人在背後悄悄的鼓勵，才讓這個毛巾的門外漢沒有被現實打敗。

　當本刊編輯關切創意毛巾智慧財產權的問題時，林副總無奈的表示，當興隆設計的新款商品推出熱賣後不久，大陸很快就會出現劣質仿冒品，並且曾有代理商引進產品企圖由福建廈門銷售到台灣，林副總只能拿出專利證明警告進口代理業者不要觸法。仿冒品靠低價掠奪市場，而發展創意研究新產品，堅決不用有害人體的各種化學物質生產製造，這樣的誠信的經營才能贏得消費者長期的信任，把信譽投射在「台灣興隆」這塊品牌上。林副總深信唯有不斷的自我學習與創造才是迎戰仿冒行為最大的資本。

　　林副總在明白市場風險之餘，把經營睿智延伸到毛巾觀光工廠，設定學校戶外教學、政府機關活動以及員工旅遊為主要目標對象(Target Audience)。發展體驗產業還有一個絕妙之處，觀光工廠裡有著持續運轉三、四十年的老式機器、發生在產業體內的真實故事，經由一系列的價值創造所營造的的獨特氛圍，除非是親臨現場否則是無法體驗得到的，對於那些擁有同樣外觀的仿冒商品而言，那是不可能複製的。

出處：閱讀雲林第三期