(轉貼)2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全

峰哥哥

活該被開除的好
一個業務員連這樣的待客之道都不會
真的是很該死
應該讓各家廠商都不要用他們
讓他們知道教訓

michel

這則新聞已在電視上看了兩次了......!!不過我有不同觀點....!!
首先當然那兩位業代當然是態度相當不好 這已失去服務業的基本要求 且以客為尊真的一點都不懂嗎?
反則那敲到人的女業代就可憐了!記得電視上說她有當場向當事人道歉好幾次的....!!
只不過這當事人也不該如此的.....'首先女業代已多次道歉了 是不是應大事化小 小事化無呢?
再者一再的以此為要脅來要求對方主管出面道歉 這似乎有點.........!!難怪這馬自達的業務如此奮慨了...!!
所以我真覺得雙方都有不對的地方 當事人不該如此小題大作'而業代們也應有EQ來應付各式客人...!!
大家似乎看到的是馬自達那些業代的兇相 但事情是有一体兩面 ..是不是當事人也似乎太過於要求了呢?
只不過看電視那女業代似乎滿誠懇的...只看著男業代們為其打抱不平...!!結果卻搞得如此....!!

Dino

台灣的服務業從業人員真的要好好的跟日本人學習一下.
學什麼呢?
學習人家面對顧客的態度,學習人家道歉的態度.
首先以一個會想買車的準顧客的角度來看,
準車主特別是男性,仔細的檢視車輛的每一各角落和細部,是很正常的事.
這表示他真的想要買車,否則只要走馬看花隨便逛逛看看SG就好了.
我想不少有經驗的男性朋友在展間看車時多少都會要求打開引擎蓋,後車廂等處仔細的檢視一番.
現場人員疏忽沒發現到有客人低頭在看後車廂,蓋上後車廂蓋誤傷客人固然是一個小小的失誤.
但試想,誰的頭被車廂蓋砸到不會痛的?不會火大的.
這要是換成在日本,第一時間現場所有車廠工作人員都會衝上前來先對客人來個90度鞠躬道歉,
隨後在場的最高主管也一定馬上出現,再來一次90度鞠躬道歉.
並且馬上會關切被砸到的客人傷勢,這些都是一種"基本態度和基本動作".
公開場合90度鞠躬道歉,要是在室內密閉場合,道歉者更會直接趴地鞠躬,以表示最誠懇的歉意.
日本人對於認錯的動作和態度要求是十分的嚴謹的.他們認為唯有如此才能表現出道歉的誠意.
其實連韓國人在這點上面也是差不多的.
反觀我們台灣人,跟所有華人都大同小異,認為男兒膝下有黃金,道歉有時連彎腰都還不屑.
很難讓被道歉的對象感受到"真心認錯"的那種誠意.
光看PO上來的片段就足夠證明真的沒有道歉的誠意了.
旁邊聚著一堆不是一個個都存著看戲的表情和姿態嗎?
這樣的氛圍像是在認錯道歉嗎?
換成你是那個頭被K傷的人,你覺得對方有誠意嗎?你能就這樣吞忍包回去嗎?
出面處理的人,幾乎都沒有站在被傷害的人的立場去思考,才會一錯再錯火上加油.
讓原本一件可以化消的小插曲,變成重挫車廠形象的大事件.

vsopqq

要就好好賣車  不然就出來當兄弟.. 可能是沒遇到比他衝兇的  .要是我早就幹架了.落狼來輸贏

神樂

有些人會覺的雙方觀感都很差
女業務員道歉很多次也沒用
感覺好像是來找麻煩的
但是請仔細的想一想
要是你只是輕輕被敲一下對方道歉雙方笑笑就算了
但今天是被重重敲一下時
能沒有火氣的人在來談後續的態度
如果還是抓不到感覺
你可以找個認識的重重敲下去看看他會不會給你好臉色
認識的人都不給你好臉色了
更可況是不認識的人呢

Gaap

我還以為原PO事主也在這論壇.....

日光ㄚ爆

看完後 雖然馬自達小姐不小心讓你受傷了

對方也不是故意的  傷口很大嗎? 有噴血 有腦震盪嗎?

有必要這麼計較嗎

你口氣也不太好  

我倒覺得你比較像黑社會

一開始氣勢凌人

後面馬自達的人開始兇了 是不是要叫警察來

看的出來 你龜了!! 講話不再大聲了

結論

奧客判定~~

michel

日光ㄚ爆 發表於 2012-1-5 19:42  
看完後 雖然馬自達小姐不小心讓你受傷了

對方也不是故意的  傷口很大嗎? 有噴血 有腦震盪嗎?

回覆的太中肯了...!!!我也覺得既然人家第一時間都道歉了 如沒很嚴重的事就應大事化小吧!!
一再的強要對方主管出來道歉...這真的有點超過了啦!!!