全國電子令人失望的售後服務

黑蟹中隊

今年3月 我跟全國電子買了一台RAC-36JB型冷氣
http://tw.buy.yahoo.com/gdsale/g ... &c2=sFS_VIPTW41

在六月份時 冷去故障 無法吹出冷氣

隔天我馬上打電話去全國電子報修 我記得那天是禮拜五

本以為他們禮拜一會過來修理 結果 那天完全沒動靜

隔天禮拜二我打電話過去詢問  結果他們說會在那兩天派遣工程師過來

幫我們看冷氣的情況

禮拜四工程師來了但我不在家 看了看情況之後 說這可能是冷氣面板壞了

說是要回去拿面板來換 但是禮拜五他們又沒消息

禮拜六 我不在家我父親說他們拿了一個面板過來更換  但是那個面板看起來挺舊的 那個工程師對我父親說 這個面板沒問題

但是在實裝之後仍然無法運作? 這就是所謂的沒問題?

接下來 因為那段時間天氣真的過於炎熱 我是上夜班的 回去睡覺
老是被熱醒 全身大汗

我開始有些抱怨了 於是打電話過去詢問要何時才會幫我把這台新裝的
冷氣修理好呢?  

於是那位全國電子的小姐幫我打電話去日立公司去催促

但是隔天仍然不見人來 我又打電話過去

結果他們的人說 那位小姐出國了?!!   出國了???
這是什麼情況? 那我的事情呢?  

後來是換一位先生來幫我做詢問的解決

隔天日立公司的一位工程師來了 他帶來了新的風扇機{放在室外的那種}
來幫我做更換 OK  那天更換之後 我享受了一個晚上的冷氣

早上11點左右 那台剛更換完新冷氣又壞了 又吹不出冷氣了

我再度打電話去全國電子述說狀況
他們給我日立冷氣公司的電話讓我打過去 我電話打了過去

是一位男子接的 他跟我說 會派工程師過來 但是無法確認時間
那個時候是中午12點左右  我問他下午有辦法派人過來嗎?

他的回應是[阿~~我也不能跟你保證阿 工程師人在高速公路上 我總不能
叫他從高速公路上跳下來跑到你家去阿]

看似逗趣的回答卻讓我沉默 我默默的掛了電話  打去了全國電子總公司
抱怨我的不滿 跟打完電話之後 15分鐘 我的手機響了

是日立工程師打來的 他說1個小時後會到我家來幫我修理冷氣{恩..看來打到總公司是有用的}

之後那位看起來挺有能力的工程師在看完樓上的風扇箱之後 做了一些更動
但是冷氣仍然無法運作 他說機器其實沒有問題 但是不知道為啥

壓縮機的溫度過高導致冷氣無法運轉 他看過一些安裝的管路之後說
可能是當初在安裝的時候 銅管沒有安裝得當
{我沒有專業的知識所以我只是把我聽到的打出來}

然後說回去要去訓人了 接著這個禮拜又過了

禮拜一我人因為膽結石的關西去醫院動手術所以不清楚他們來的時候說了什麼

但後來俱我所知 他們禮拜二跟我父親連絡說決定要全部換新來
重新安裝 到今天禮拜五了 仍然不見蹤影

因為我現在人在家裡休養 我剛打了一聽電話過去 詢問冷氣為何還沒過來呢?  他們的回答是 冷氣的零件還沒有到的樣子

他要幫我做詢問 之後約過了20分鐘 他打了電話過來說
他們{日立}說最慢在禮拜一會來幫我做安裝..

在這段期間我忍受了近2個禮拜的炎熱 整晚睡不好
當初以為全國電子是大廠 有口碑 所以我選擇了他

本來我父親是要跟他作電器的朋友買冷氣的 是我的反對才選擇了
全國電子  之後的這種售後保固服務 讓我無地自容毫無顏面可言

他們的工程師怎可以這麼差勁? 一台冷氣來了3.4次都修不好
他們的服務怎可以這麼慢? 拖了將近3個禮拜
他們怎們會容許一個跟他們剛買冷氣不到3個月的顧客忍受這種炎熱?


這次之後我對全國電子真是徹底灰心 說老實的他們的客服真的很客氣
也很誠心的幫我解決 所以我每次火大打過去準備噴人的時候
又收了回來 他們也承諾要幫我換新的

但是一台新冷氣對我來說根本沒有差 因為我那台也買沒多久

請問一下這種狀況下 我無端的忍受這段時間的炎熱 我能對全國電子要求補償嗎? 或是一些申訴?

owlcms

要維修的話還是直接找原廠客服比較快
透過經銷商多一道手續通常效率都不太好

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因為全國電子，是負責銷售的單位，所以他們只負責賣，很多的售後服務，其實沒有很好，我比較喜歡在大同3c買，因為他們有自己的師傅，有很多時候不用等原廠，他們都可以幫我狀況排除，是還不錯

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廣告始終還是一種行銷與長期的洗腦方法，購買時還是要多詢問~