遇到這種客人你會怎麼做？

at721

事情是這樣的 我在一家超商打工 今天有位客人一進來店裡就拿這集滿點數的集點卡說他要換某某樣式的獎品 我就告訴他 我們這些都是隨機的不能自已挑 他卻突然大聲了起來 說我們的服務態度很差什麼的 如果是各位大大遇到這種客人會怎麼做呢？

kos1101

只能柔性的勸導顧客!!且堅定告知真的無法指定或是請他去別家分店看看~
若是顧客還是堅持大呼小叫不願離去，也就只能請店長等人來處理!!

zucp0856

就陪笑臉囉   說公司規定

反正你就是不要跟他吵      他如果客訴   你有監視器做證

所以不要跟他起衝突就好   

反正如果他一直鬧的話   你就報警就好  

不要跟他正面起衝突

ray7258

<------7-11大夜班 二選一    1就站著面代微笑給它罵 除非你不想做這份工作了 2.爆氣脫掉制服 函扣它

stgh0210

他如果有罵你就提告吧。那如果沒有，以後遇見這種人就只好說話婉轉點了。

boss3316

婉轉的告知
贈品是總公司規定的
只能隨機悅換
每間店都不一樣贈品
如果你覺得無法接受隨機方式的
那你可以跟別家再詢問一下

wj4y7

我們這些都是隨機的不能自已挑   這句話... 語氣是如何???  其實前面加個  不好意思 我們這些都是隨機的不能自已挑   或許就不會被...  服務業其實多講  不好意思  對不起  謝謝   這三句話多講一些  其實被客人刁難的機率就比較低一點   

客人那樣回復   那就只能跟他說  不好意思 物品送來時就是密封的 我們也不知道裡面是哪種樣式 所以無法挑選唷～  他如果還在不高興  那就說  抱歉 我只是小小的工讀生  我請我店長或副店長來跟你說好了～  

大概就這樣吧～參考一下囉

as8282541

受委屈了                                       

肯尼

我比較好奇的是主管來了
一樣的答案 顧客仍不滿意
主管如何處置該名顧客?

不是所有事都推給店長處理就算解決
難道自己沒有升遷的機會?
難道自己沒有當老闆或主管的機會?
我比較想知道以主管的身分來面臨這個狀況
對應會是甚麼??

P.S 不限定樓主的超商集點隨機出貨 可以是任何情形下的公司規定(例如:餐點外帶 退換貨 換補票等等)

myheartwor

問他 是把這裡當妓院嗎? 有錢就能點自己想要的小姐?