顧客至上！ LINCOLN明年起將提供到府取車服務(5p)

陳仁

 
將來LINCOLN車主需要做保養時，車主將可能不需要再親自前往經銷商，因為經銷商會派人前往客戶住家或工作地點取車，並同時出借一輛車做為代步用途。保養完成後，您的愛車將會送回您的指定地點交付。這樣的做法讓LINCOLN獨步在全球高級車市場。

LINCOLN北美地區行銷主任Andrew Frick表示：「這樣的保養服務提供了LINCOLN車主頂級的服務體驗，我們也將此舉視為能和其他競爭對手抗衡的品牌差異化策略。」

這樣的做法可不是LINCOLN一時興起的突發奇想，而是有著問卷調查的數據支持的成功市場策略。其實這樣的服務早在2015年5月就開始在部分經銷商試辦。而收集顧客回饋後，有高達98%的客戶表示未來會更願意持續在LINCOLN原廠做車輛保養。另外，表示願意向身邊朋友推薦LINCOLN保養服務的客戶也高達98%。甚至有高達93%的調查對象表示可能會再次購買LINCOLN車款。

即便到府取車服務並非首創，而是過去HYUNDAI Equus就使用過的行銷策略，LINCOLN卻是第一家將該服務拓展至2017全車系車主的車廠，讓LINCOLN在這多方搶食的豪華轎車市場中，成為最受矚目的品牌之一。