問責與自省

阿拉布拉

網絡上有這樣一則發人深省的小故事：美國紐約一位年輕的女醫師瑪麗，一次在忙亂的工作中給病人發錯了藥。雖然被及時發現，沒釀成事故，然而醫院的管理部門仍對此事展開了嚴厲的「問責」。
醫院問責的對象有三：其一、醫院的藥學部。由於這一部門「沒有適時增加人手，造成瑪麗工作量加大，勞累過度」，因此，醫院認為「人員調配失誤」是其中一個原因。其二、醫院人力資源部的心理諮詢機構。在調查過程中，醫院得知瑪麗兩歲的孩子因上幼兒園不適應，整夜哭鬧，影響到她晚上休息，因此，醫院認為心理專家也沒有對瑪麗的情緒以及心理狀態多加關注，這是他們的失職。其三、製藥廠。由於專家認為「誰也不想發錯藥，這裡可能有藥物本身的原因」，因此，醫院在仔細比對瑪麗發錯的同類藥之後，發現這些藥的外觀極為相似，容易混淆，於是，他們向藥廠發函，建議改變藥片的外包裝或藥的形狀，儘可能減少護士對藥品的誤識。
如此問責下來，似乎並沒有瑪麗這個當事人的甚麼事。值得一提的是，醫院對當事人的處理方式非但不是劈頭蓋臉的罵一通、將責任一股腦兒的推卸到她的身上，恰恰相反，院方採取的是另一種非常人性化的解決辦法。首先，醫院的心理專家親自上門探望她，告訴她病人的賠償事宜由保險公司解決，不用她擔心；其次，專家與瑪麗夫婦二人一起探討，如何更好的照顧孩子，並向社區申請了10個小時的義工幫助，請義工在瑪麗下夜班後代為照顧孩子，讓她有充分的休息時間。而瑪麗工作的醫院也特別批准她放幾天假，讓她幫助女兒儘快的適應幼兒園的生活。
這樣看來，醫院非但沒有處罰這個發錯藥的員工，反而給予她更多的關心和幫助，甚至還有「假期獎勵」。然而，恰恰是這種超乎想像的解決方式，讓這位女醫師在此後的工作中更加的認真細緻、盡職盡責，並且再也沒犯類似的錯誤。而目睹著這一切的醫院同仁們，也越發熱愛自己的工作，表示要一直做下去。
不得不說，這就是「問責」所起到的正面作用與積極功效。或許有人會說，這算甚麼問責，對瑪麗這名直接的「肇事者」根本沒有問責。但只要仔細體察就會發現，真正的「問責」所要達到的目地，並不只是一味的揪出凶手，讓其「血債血償」、好出一口惡氣，而是要通過真相的揭露，引起當事人、涉事的群體或部門，甚至是整個社會的反思與自省，讓大家都能自覺的、竭盡所能的避免事故的再次發生。
事實上，在一個人與人隨時都在發生著密切聯繫的社會中，一個人無論是犯小錯，還是行大惡；無論是不經意，還是蓄謀，在其背後定然存在著諸多隱情。看到驚懼、恐慌的肇事者，繼續對其施壓或施暴，顯然是不夠理性的。而最重要的似乎先要查明背後的因素，並讓牽扯這些背後因素的「涉事者」自覺啟動「自省」機制，這才能從根本上、由發現問題走向最大限度的解決、甚至是杜絕問題。
當然，我們不能同時走入另一個極端，縱容那些明明故意行凶、害人，卻找其它藉口或理由、為自己擺脫嫌疑與譴責的窮凶極惡之徒。只是，我們應該冷靜的看到，任何個體，無論他能發揮多大的作用，其本身絕離不開群體的影響、團隊的教化以及體制的約束。他的一個行為可能源於一種觀念，而這種觀念的形成與他身處的各類「環境」的潛移默化，顯然有著千絲萬縷的關係。因此，惡性事件發生後，「問責」這些大大小小的「環境」就顯得尤為重要。
反觀中國，那些失職的職能部門、濫權的權力機構，如果能在每一次製造的損失、傷亡事故中，不是惡意將某個「肇事者」推向輿論的風口浪尖、對其當眾實施道德綁架，而是以反思與自省的姿態，真心實意的查漏補缺、剔除惡劣因素，積極改進制度上的缺陷；那麼，在這些本應該履行「社會責任」以及「國家職能」的團隊中的「肇事者」，不但會越來越少，「非肇事者」成為「肇事者」的可能也會降至最低。更重要的是，大家共同來構建美好社會的決心與信念，也將越來越強。