化解衝突,使人和睦

阿挺哥哥

基督徒是光是鹽，所以如果有衝突存在，不論是在職場或家裡，都應該學習去化解，使人可以和睦相處。

基督徒之所以會與人衝突，是有三個迷思。

第一個迷思：總是直話直說。

許多人最受不了基督徒的一點，就是基督徒常是一根腸子通到底，口無遮攔，不論什麼事、不管對什麼人，都是直話直說。結果往往引起不必要的誤會與衝突，甚至傷害了許多人。

神真要我們這麼直話直說嗎？聖經說：「恨能挑啟爭端；愛能遮掩一切過錯。」（箴十12）、「往來傳舌的，洩漏密事；心中誠實的，遮隱事情。」（箴十一13）從經文中，我們不難看出，誠實人應該要為人遮掩事情，特別是要為人遮掩過錯，絕不是什麼事都直話直說。

當然，基督徒不應該說謊。可是，神也沒要我們什麼事都說出來。「惟用愛心說誠實話。」（弗四15）帶著愛心的誠實人是有分寸的，什麼該說、什麼不該說，是有拿捏的，所以真正誠實的人是會遮隱一些事情的。箴言書也說：「將事隱密祕乃神的榮耀」（箴二十五2）。也就是說，連神有時候也刻意將事隱而不宣呢！而我們最不應該說出來的是什麼事？最好的答案就是，基於愛心，不要說出別人所犯的錯（箴十12）。

可是，一定有人會認為，這還得了，這樣犯錯的人會繼續犯錯，甚至繼續欺騙別人或傷害別人（如果他犯的錯是這一類的錯的話）。的確有可能的！

我個人的淺見是，不要在大庭廣眾前指出人的錯，要為人遮掩事情；但要跟有權柄的人說，讓他們去處理。一來是表明我們的謙卑與謹守，我們無權認定或指出別人的錯，乃讓有權處理的人去處理。二來更表明我們自己也是罪人。

因此在職場上，如果你看到有人犯錯，而這錯不會傷害別人，你要基於愛心為他遮掩，甚至為他善後。如果這錯會傷害別人，你要向你的主管或他的主管報告，然後順服他們的處置。

在教會裡也一樣，你應該向你的（或他的）輔導或牧長報告，並順服他們的處置。絕不應該公開去指出別人的錯，甚至藉此攻訐別人或往來傳舌。
這樣我們就不致與人衝突，更可以在別人發生衝突時，去助人和睦。

第二個迷思：對神的話不敏感，對人的話太敏感。

基督徒應該要對神的話反應很敏銳；對人的話則不要反應過度。可惜，很多基督徒剛好相反，對神的話一點反應也沒有，可是對人的話常常過度反應。

新約聖經有兩處經文都用到一個很特別的希臘字「bradus」，有助我們反省這樣的光景。這字可以翻譯成三方面的意思：slow慢，dull遲鈍，stupid愚笨。

「我親愛的弟兄們，這是你們所知道的，但你們各人要快快的聽，慢慢的（bradus）說，慢慢的動怒。」（雅一19）「耶穌對他們說：『無知的人哪，先知所說的一切話，你們的心信得太遲鈍（bradus）了。』」耶穌在提醒往以馬忤斯路上走去的兩個門徒時，用了這個字，當然就是指正他們對神的話反應太遲鈍了（路二十四25）；而雅各書用這個字，就是要我們對人的話不要反應過度，要遲鈍一點。

通常，如果我們對神的話不夠敏銳，大概就會對人的話太敏銳、反應過度，所以會快快的說、快快的動怒，那就很容易與人有衝突了。

第三個迷思：總是把別人當敵人。

有些基督徒把每個人都當作仇敵，然後再勉強自己去愛他們，所以愛的很辛苦，卻又自以為很偉大，可以愛仇敵。殊不知，如果世界上有任何人是你的仇敵，你的愛就不是來自天上的愛，你已經失敗了。結果，你竟然還為自己可以愛仇敵而沾沾自喜。

當你心中將人當作仇敵時，他與你就必產生距離。久而久之，你將與很多人都有了距離，大家都覺得你很難相處、很難溝通，當然就很容易與人衝突，你也將越來越孤單，越來越沒有朋友，就不易領人歸主。

化解衝突則有三個要務：

一、消除敵意

一個合神心意的基督徒，是要從心裡去除對任何人的敵意，這是我們能為人化解衝突的第一要件。對人沒有敵意，才能使我們被雙方所接納，才有機會化解衝突。為人化解衝突時，立場才不致於有偏頗，我們的言語不帶著敵意，溝通就不會引起衝突。

「因為經上說：人若愛生命，願享美福，須要禁止舌頭不出惡言，嘴唇不說詭詐的話。」（彼前三10）我們若要享受生命裡一切的美好，就要讓口不說出任何帶有敵意的話（不出惡言）。這樣我們才不會與人有所衝突，進而具備去化解人與人之間衝突的基本條件。

二、只說造就人的好話，讓衝突雙方進入溝通

「污穢的言語一句不可出口，只要隨事說造就人的好話，叫聽見的人得益處。」（弗四29）要化解衝突，不可口出惡言。把雙方都痛罵一頓，不但無法化解衝突，可能還會擴大衝突，而且你會由公親變事主，自己也會被捲進衝突裡。你乃要說造就人的好話，叫聽見的人得益處。叫雙方都得益處，叫雙方都覺得他贏了，這樣雙方最願意握手言和，最能化解衝突。

所以，要化解衝突，就是遵照神所指示的這個原則，在溝通時，先想如何講「造就人的好話，叫聽見的人得益處」。首先是講好話，讓雙方聽了舒服、聽得進去；其次是有造就性，而不是一味去討好雙方，若變得毫無原則，最後只會讓爭議擴大，無法化解衝突。

也就是說，化解衝突是要在兩方之間作美好的溝通，讓雙方願意以溝通取代衝突。

三、不要一直講道理

人與人溝通沒有消除敵意反而加深誤會，有一個因素就是人很喜歡講道理。而且總是公說公有理、婆說婆有理，誰也不服誰，所以很容易爆發衝突。

想化解衝突，切記：不要一直講道理。因為每個人腦子裡認定的道理都不一樣，應該鼓勵雙方表達各自的感受，而不是道理。

不論我們最後能否化解衝突，都要保持喜樂。然後，不住的禱告，並凡事謝恩。能化解也謝恩，不能化解也謝恩；有進展也謝恩，沒進展也謝恩。保羅說：「要靠主常常喜樂，我再說，你們要喜樂。」一生都要喜樂，天天都要喜樂，這樣才能真正去服事人，去化解衝突。