情緒決定你的職涯成就，你具備這項工作技能了嗎？

阿良車輪餅

情緒決定你的職涯成就，你具備這項工作技能了嗎？

我們究竟該如何處理憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等各種情緒，讓我們不至於失控？這不僅僅是決定你職場成就的關鍵，甚至可能是整個人生成功與否的關鍵。

多年前任職的公司裡有一個年輕女生，外貌姣好、有很好的學歷、待過一流的外商公司。但在一場重要的公司午宴上，服務生不慎將正準備端上桌的湯，灑在她的名牌包上。

這事雖說嚴重，但大家都知道，就是個意外，沒有人樂見其發生。但她大發脾氣，不僅不接受服務生和飯店主管的致歉，甚至連自己的直屬主管上前當和事佬，她都絲毫不領情。很遺憾的，這整個過程，坐在隔壁桌的大老闆都看在眼裡。然後，公司再也沒有重要的專案被交付在她手中。

我也遇過一名年輕同事，辛苦工作多年後，終於升遷為基層主管。但他自己並沒有自信心，覺得公司選擇他接任主管，是出於獎勵他多年的忠誠和苦勞。他一方面盯牢部門大小事，以防出錯，另一方面變本加厲要求團隊加班工作。更糟的是，他變成一個部門裡的獨裁者，不允許部屬提出任何和他相左的意見。

我自己的觀察是，他擔心大家認為他在專業上不夠格帶領團隊，才做出許多並不合理的管理舉措。身為人力資源主管，總覺得應該和他的主管談一談，結果他的主管也同樣感到憂心。原本之所以選擇升遷他，是因為他的人際能力。沒想到他升上主管的位子，卻因為過分擔心自己專業能力不足，反倒連自己原本的強項都沒能有效發揮。

我自己年輕時曾負責過公司的緊急應變專案。當公司發生天災等不可抗力因素時，必須聯絡全體緊急應變小組的成員，到不同於公司地址的另外一個辦公室，完成特定的重要作業，以確保公司可以運作如常。

在某一次演習時，我們陸陸續續抵達臨時辦公室，開始架設電腦和網路，但當天無論怎麼嘗試，都沒能成功登入網域。我身為專案負責人，當下實在心急，加上其他無事可做的同事興高采烈的聊天說笑，我一時情緒失控，就當著大家的面，對IT的同仁發了頓脾氣。突然之間，氣氛凝重起來，所幸另一位部門主管見狀，就把我拉到辦公室外，提醒我生氣對現狀並不會有任何幫助。我聽完才恍然醒悟過來，回到辦公室裡對大家致歉。

我們每一個人在職場上，大概都遇過一些異常難搞的人或情境，對象可能是你的主管、同事，或是客戶。我後來發現，他們當中有很大一部分，與其說是壞人，倒不如說是病人，因為擔心自己失去工作、心焦於周遭事物不能照著自己的劇本演出、害怕被人看穿自己的無助……但他們（包括前面提到的我自己）沒能妥善處理自己的情緒，反而選擇用不對的方式來因應自己的困境，表現在外讓別人看見的，就成了獨斷、暴躁易怒、歇斯底里、有失專業水準。

其實情緒對人類有很重要的功能。因為害怕，我們不會去從事太過危險的活動；但是當恐懼大到某一個程度，我們將會失去理智，反而展現出對自己或對團隊極其不利的行為。所以，我們究竟該如何處理憤怒、悲傷、恐懼、厭惡等各種情緒，讓我們不至於失控？這不僅僅是決定你職場成就的關鍵，甚至可能是整個人生成功與否的關鍵。文／蘇珊．大衛

《情緒靈敏力》