請替別人著想，給別人想要的

阿良車輪餅

請替別人著想，給別人想要的

研究發現，甜頭如果來得意外，或是獨一無二的，收到甜頭的人會更加珍惜。

意外驚喜的驚人力量

那天諸事不順，還碰上團隊成員做了一件不合研究倫理的事，我極力想補救，卻遭到一位長官反對。我的心情糟透了，於是打了一通電話給我先生吐苦水。順便告訴他，當晚我跟幾位女性友人有約，打算吃完飯再回家。

但吃飯的時候，我卻心神不寧，一直想著白天的事，當我不自覺往窗外望去時，看到我先生竟然來到餐廳門口。他走進餐廳，遞給我一個包裝精美的盒子，「我知道妳今天過得很不順利，特地買了這個給妳。」說完後，跟我的朋友簡短問候幾句，就離開餐廳了。

我打開盒子，發現裡頭是一個咖啡杯，圖案跟紐約街頭隨處可見的紙杯一樣，藍白相間，中間一行字寫著「很高興為您服務」，旁邊還有一個古希臘水瓶的圖樣。

我看了會心一笑。我先生知道，這個杯子會勾起我們在紐約喝咖啡的美好回憶。一直到現在，我都很愛這個杯子，也珍惜他那天的神來一筆。如果我本來就知道老公會送我咖啡杯，我還會那麼珍惜嗎？你可能覺得，不管是預期中或意料外的報酬，我們珍惜的程度應該都會一樣才對，畢竟是同一個咖啡杯，而且用途沒有不同。但現實生活並非如此。我們對意外的報酬，會更在乎，也更快樂。

心理學家斯金納〈B. F. Skinner〉研究老鼠的行為時，發現意外報酬的特殊效果。當斯金納改變給獎勵的方式，從每按一次就給一個雞塊，改成不定期獎勵，結果發現，在無法預期何時有獎勵下，老鼠持續按壓槓桿的動力反而更高。換言之，牠有時吃得到，有時吃不到，而且無法預期，獎勵時有時無，你可能以為老鼠玩久了就會膩，但恰好相反，因為不知道獎勵什麼時候出現，多久出現一次，老鼠反而更專心待在槓桿旁邊，重複不停地按壓。

同樣的情況也發生在人身上。毒癮患者在戒毒過程中，如果隨機獲得獎勵，會更願意堅持到底。雖然大部分的獎項是小獎，但隨機給獎的做法卻大幅改善患者的行為，相較於正常治療的患者，他們參與治療的天數大幅增加、治療時間更長，不碰毒品的時間也更久。

隨機獎勵的做法也可以用於工作、人際關係、感情生活，幾乎是生活中的每個層面。如果你想幫助員工提高堅持力，或更珍惜你提供的獎勵，不妨做得神祕點，善用意外驚喜。不要事先公布這週的銷售冠軍可獲得什麼獎勵，你可以等到週五下班前，給最佳銷售員一個驚喜，送他高級餐廳的餐券或是一票難求的演唱會、球賽的門票。

隨機獎勵也不一定要花大錢，你可以公開讚揚最佳銷售人員〈如透過社群網站宣布〉，或私下寫封感謝信。甚至可以發揮創意，例如以他們喜歡的名字為公司的產品或餐廳的新菜命名。

隨機獎勵對人員的工作效能與士氣有提振作用，但前提是要有令人滿意的固定報酬做為基礎，才能讓人有穩定的堅持力，也就是在基本條件已經達到，這時再加上隨機獎勵，最能有效提振人心與他們的堅持力。

隨機獎勵對人際關係也有增溫作用。偶爾給對方一個驚喜，為另一半煮個大餐、讚美對方；不等老婆吩咐，就把那件煩人的事情給解決了，讓她高興。一次次驚喜，也可積累成可觀的深厚情感。

獨一無二的最可貴

班傑瑞冰淇淋〈Ben & Jerry's〉在美國佛蒙特州的分店，員工每天都有免費的冰淇淋可以帶回家。這個福利可不是每種工作都有。特別的報酬跟隨機報酬一樣，也能影響一個人的堅持力。如果能從某段感情、某份工作中得到別處沒有的甜頭，我們會更死忠。

有些公司能給予員工別處沒有的經驗與福利，員工跳槽的意願也會比較低，即使別家待遇比較高也不容易變心。

班傑瑞冰淇淋的創辦人很久以前就找到公司的利基，他們不只堅持要做出超好吃的冰淇淋，在公司成立初期就考量環保因素，希望降低製程對環境的衝擊。公司廠房長年使用節能技術，乳製品廢料也會送回供應農場，轉換成甲烷能源，供給農場電力。此外，這家公司也在測試高節能的冰淇淋冷凍庫。看到公司致力於環保，也難怪員工個個與有榮焉，而且辛苦工作一天後，都能拿一小筒超好吃的冰淇淋回家慰勞自己與家人。

星巴克也是企業模範。這家公司獨樹一格的原因不少，其中之一是公司稱之為「你的專屬特調」〈Your Special Blend〉的員工薪酬，內容涵蓋各種不同的福利，員工可依個人需求自訂，有的人選擇子女教養協助、帶薪休假、老人養護補助的福利方案；有人選擇緊急補助、退休金計畫、同性伴侶津貼的福利方案。公司福利竟然可以客製化，難怪星巴克經常入選《財星》雜誌百大最佳職場之一。

如果你的目標是要激勵別人更熱血投入，那你最好能創造獨一無二的甜頭，而且要給得大方，對方就會更願意留下來了。

請給別人想要的

研究發現，甜頭如果來得意外，或是獨一無二的，收到甜頭的人會更加珍惜。但提供什麼樣的甜頭，對方會欣然接受，卻因人而異，這是非常主觀的個人感受，因此如果想增加某個人或某個團體的堅持力，最好先站在他們的立場想，了解什麼東西是他們珍惜的，多問、多聽、多觀察，不要預設立場，認為其他人喜歡的跟你一樣。文／海蒂．瑞德

摘自《因為堅持，所以贏》