培養社交智能：看見別人眼中的自己，才能找到冒犯別人的癥結。

大頭寶珠

培養社交智能：看見別人眼中的自己，才能找到冒犯別人的癥結。

自閉症患者天寶．葛蘭汀從小到大有數不盡的困難得克服，但在中學生活接近尾聲，已經憑著強烈的渴望與紀律將自己打造成資優生，具備駛往科學界發展的潛力。她明白社交是自己最大的弱項。她能夠讀懂動物的情緒與需求，活像有她心電感應的超能力，但她對人類卻一籌莫展。懂人對她來說太難了，得透過很細微、非口語的線索來理解，例如一群人突然就會迸發大笑的狀況，依據的互動節奏似乎是她所沒有掌握到的，那讓她覺得像是在觀察一群外星人。

她認為無法改善自己拙於應對進退的事實，但她可以駕馭好自己的工作。她決定把凡事都做到盡善盡美，要讓自己優異到即使有社交障礙也無妨的程度。在大學取得動物行為學位後，她進入職場，在設計圈養場及處理牛隻的公司當顧問。但在犯下一連串的錯誤之後，她總算了解到原來想得太美了。

有一回，有間工廠的經理雇用天寶改良全廠的設計。她的成果絕佳，不久後機器卻頻頻故障，彷彿是肇因於她的設計不佳。她很清楚機器故障不可能是因為設計有瑕疵，進一步調查後，發現只有當某位員工在場時，機器才會出狀況。唯一合理的推論是那名員工刻意搞破壞，想讓她難看。這簡直莫名其妙，員工怎麼會刻意做出不利自己公司的事呢？如果單純是設計出問題，天寶可以動腦筋解決，但這回她只能塑白旗，放棄這份工作。

後來，有家工廠的工程師請她去解決一個問題，忙了幾週後，她留意到這間工廠有嚴重設計不良的問題，相當危險。她寫信給公司總裁指出問題所在。她的用字遣詞很刺耳，她很憤慨其他人竟看不出如此誇張又明顯的設計瑕疪。幾天後她被開除，對方沒有說明理由，但顯然是她寫給總裁的信闖了禍。

她回顧這些往事，思索自己在職涯上一再遇到的類似情況，認為問題癥結必然就是自己。她很早以前就知道自己的言行經常會讓別人生氣，讓別人對她退避三舍。以前，她我行我素地過日子，不去管這令人煩惱的事實；但現在，她的社交障礙已經威脅到她維持生計的能力。

天寶從小就有從外界角度觀察自己的特別能力，彷彿她在看的是別人。那是一種忽有忽無的感覺，但長大成人後，她醒悟到，這個本領可以派上用場。她檢視起自己一路犯下的錯誤，就像在觀察別人的行為一樣。

例如，在機器遭到員工破壞的那起事件中，她清楚記得自己跟那名員工及其餘工程師幾乎零互動，因為她堅持一手包辦全部的工作。她在心裡回顧自己和他們開會時，她總以嚴密的邏輯說明設計理念，不給予他們討價還價的空間。而寫信給總裁那回，她記得自己當著眾人的面，直言不諱地批評他們工廠的同仁，而且不曾與雇用她的人有過任何互動。那些時刻歷歷在目，她終於看見問題所在：她令共事的人沒有價值感，覺得比不上她。她傷害了男性們的自尊，因而付出代價。

她不像一般人那樣利用同理心機制察覺問題癥結，而是將解謎轉成一種類心智活動，就像在做設計一樣。正因為她對那些事沒有產生太多情緒，她很容易客觀檢討，做出修正的決定。於是，她便開始會和工程師討論想法，盡量拉他們進來參與工作，而且絕不會為了任何事直言批評別人。她在之後的每一份差事中都不斷練習這麼做，直到習慣成自然。

慢慢地，天寶以自己的專屬方法培養起社交智慧，以往應對進退時的彆扭幾乎消失無蹤，事業蒸蒸日上。在九○年代，她漸漸有了名氣，演講邀約變多，初期主要在分享如何克服自閉症、成為專業人士的經驗，後來則是以動物行為專家的身分演講。

演講時，她自認表現很出色。演講內容極豐富，還備有協助闡述的精彩幻燈片。但上台幾次後，她收到聽眾填寫的問卷調查表，結果卻出乎她的意料。聽眾抱怨她跟聽講的人沒有視線接觸，只是呆板地唸稿，對聽眾不理不睬，很沒有禮貌。她給予聽眾的觀感是，她像是講了很多遍相同主題，固定使用相同的幻燈片，活像一部讀稿機。

怪的是天寶一點都不因此難過。相反地，這些評量令她精神一振，因為她可以從中清楚看到自己在別人眼中的真實樣貌，得到進行自我修正所需的珍貴資料。她熱忱十足地改造自己，決心成為老練的講者。蒐集到夠多的問卷調查表後，她細細鑽研內容，尋找共通的合理批評。她根據聽眾的回饋，學會在演講中穿插些軼事趣聞，甚至講講笑話，幻燈片的內容也更清楚簡明。她縮短演講的長度，訓練自己不用看稿，演講後也必定耐心回答聽眾的提問。

對於聽過她早期講座且幾年後又再度聽講的人，他們簡直不敢相信那是同一人的演說，她成了一個談笑風生的講者，比大部分演說家更具魅力。他們想不通她是怎麼辦到的，她的蛻變宛如奇蹟。

＊＊＊

幾乎人人在社交上多少都會有些缺點，有的無傷大雅，有的卻會惹禍上身。有人嘴巴太碎，有些人批評別人不留情面，或都不輕易認同別人點子，讓別人顔面無光。如果一個人頻頻出現會冒犯別人的行徑，自己卻不明所以，原因可能有二：一、我們能一眼挑出別人的毛病與短處，面對自己卻容易帶著情緒、缺乏安全感，害怕公正地檢視自己。二、別人鮮少願意坦白指出我們的錯誤，就怕衝突，或被當作壞人。於是，人很少能察覺自己的短處也是剛好而已，更遑論修正。

有時候，我們自認表現很完美，卻無意得知別人的評價跟自己相差十萬八千里，因此感到錯愕。在這種時刻，便可察覺自己對工作品質的感情用事，與客觀的評價相去甚遠，這個段差便揭發了很難自己看見的缺點。這種差異也會出現在社交互動上。別人看待我們的行為，跟我們自己看到的絕對不一樣。擁有透過別人眼光看自己行為的本領，能大幅提升社交智能。我們可以從修正做起，先改掉會冒犯別人的毛病做起，看看自己在關係不良中扮演的角色，對自己的評估才會正確。

想要客觀地檢視自己，務必參酌天寶的範例。可以從回顧過往的不快著手：扯我們後腿的工作伙伴、無故炒我們魷魚的老闆、與同事之間的戰爭。最好在事過境遷至少已經幾個月的事件開始回顧，情緒才不會又上來。剖析這些事情時，專注在我們做了什麼才引發什麼，或讓情況惡化。同時回顧幾起事情，或許就能較易發現當中的共通模式為何，從而看見性格上的某個缺點。

從事件其他關係人的角度看事情，將會鬆動我們對自我形象的執著，協助了解自己在這些不幸中扮演的角色。也許也能聽聽最信任的人如何看待我們的行為，先讓他們相信我們真的勇於聽取批評。如此，便能緩緩提升自我抽離的能力，這有助於取得社交智能的另一種能力：原原本本看見自己。

《喚醒你心中的大師》