溝通是一份來自聖神的恩賜

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溝通是一份來自聖神的恩賜

人與人的相處，溝通技巧十分重要，這為醫生和病人之間的關係尤甚，良好的溝通直接影響到治療的成效。各人的天賦不同，有些人天生就善於與他人溝通，我並不屬於這類人，但過往的醫學培訓，卻教導我怎樣更好地與病人溝通，或至少讓我看到自己的不足，因而願意不斷去自我評核和作出改善，學習溝通是一生的事。

在我家庭醫生的工作中，曾遇上很多不同的人，包括男與女，從嬰孩到長者，不同性格、教育程度、工作或宗教信仰的人。對每一類人，我就要設法從他的背景，以最適合他的表達方法與他溝通。由於有很多類型的人，所以便需要隨時轉換表達方法，這已經是一項大挑戰，而如果大家說不同的語言，這困難則更大。歷史中，說希臘語的東方教會與說拉丁語的西方教會互相分裂，語言的不同也是重要原因之一。在我看過的病人中，中國人佔多數，但當中已包括廣東話、普通話、潮洲話、福建話等不同方言。除了中國人外，還有英、美、澳、紐、葡萄牙、馬爾他、德國、日本、韓國、菲律賓、泰國、越南、印尼、印度、斯里蘭卡……等不同國家的人，雖然他們之中很多也可以用英語或廣東話來交談，但如果這兩樣都不是其母語，始終也有一種欠缺的感覺，不能完全地傳情達意。

不過，有一次我到一間老人院做義工時，遇到我中學的英文老師，她卻教了我真正的溝通並非你的英語有多流利，溝通是發自內心的，即是只要你真心誠意，出自一份愛，你一定能夠和別人溝通的。其實在過去的醫學訓練中，我也學到溝通不但靠說話上所採用的字眼，我的聲調、語氣、眼神、姿勢和動作也是很好的工具。笑容十分重要，誠懇的態度也讓病人知道你是真心去幫助他，對病人要多讚賞多鼓勵。如果他們不明白你的問題，不妨用些較簡單的字眼，甚至兼做動作，例如詢問感冒病人有沒有接觸禽鳥時，我可以說笑地拍動雙手！這亦能緩和當時的緊張氣氛。有時如果要說明一些醫學問題，也可以繪圖去加以解釋，儘管我的美術也很一般（哈哈）！為失明人士，我會不斷說出我正在做什麼，以免他們因為看不到我而焦慮；為聾啞人士，有時也要以書寫來交談，這要花點時間，而香港的醫生工作時間十分緊迫，但成功溝通後他們對你的感激會使你知道這是值得的。其實只要雙方願意，總會有辦法溝通的，我曾遇到一位不懂廣東話和英文的印尼工人姐姐，我就是用我不流利的普通話，和她熟練的普通話互相對談，大家溝通得很好哩！

缺乏溝通，一些簡單的東西也可以影響病人多年。例如不少病人不知道應什麼時候食藥，是餐前或餐後、早上還是晚間食？一些糖尿病人血糖控制欠佳，但卻認為無論如何必要硬性地進食某份量的食物，只因為之前多年來也是吃這麼多。也可以有膝關節退化的病人為了做運動而經常步行石級，卻不知這樣會加速其病情惡化，而應該以步行平路以代替之。在我的經驗中，藉著良好的溝通，這些問題都可以得到改善，病人恍然大悟後，會感到更有方向，知道怎樣去改善自己的健康，他們的喜樂，亦成為我的喜樂，是我工作中最好的回報。

我覺得，溝通固然重要，也要不斷努力去學習，但溝通也是一份恩賜，是「發自內心的愛」，是來自天主的禮物。五旬節那天，就是因為天主聖神的降臨，而讓操不同語言的人能聽到伯多祿的講道，而最終當天有三千人領洗（宗2:1-41）。而今天，我也能夠有機會在家庭醫生的工作中，與很多不同國籍、不同類型的病人相遇，天主教信仰的其中一個喜樂，是我們本來一無所有，但卻因為天主的恩賜，讓我們可以參與他的救世工程，當中我們善用他所賦予我們的能力，而最終看到一連串小奇蹟的發生，因而讚嘆這一切的奧妙。

現今的世界充滿著許多分歧和對立，溝通十分重要，願聖神降臨普世，賜下善於溝通的神恩，使普世在聖三的愛內，邁向共融合一。

(天主教平信徒)