購買3C產品的迷思之我見.......

jacky-100

小弟最近才加入此論壇,原先是想藉此吸收一些3C前輩們的專業學能來補充自己的專業競爭力,因為小弟是國內某大賣場的家電銷售人員,至於哪一家就先不公開(避免廣告之嫌,況且這也不是我想討論的重點),我想說的是,關於我每天在職場所觀察到的,關於國人在購買3C產品的一些迷思.....今天先提出問題讓大家一同來動腦討論.....明天再發表我的回應
Q1.聽我家附近的電器行老闆說賣場賣的家電或3C產品,都是有遐疵或是品管不合格的次級品,一下子就壞,所以才能賣的這麼便宜,是真的嗎?
Q2.賣場裡面的3C產品賣的很便宜所以原廠不保固......出問題就找賣場負責就對了?
Q3.賣場賣的3C產品,買回家拆封後不喜歡可以退?
Q4.賣場的展示品本來就是供人試用的,玩壞了不用賠?
Q5.賣場的3C產品跟外面店家的價差是因為賣場的是大陸製的黑心商品?
Q6.賣場的3C產品維修服務都是賣場負責,所以不用收費?
Q7.賣場的3C產品有些都是經過整理過的福利品,所以一下就壞了?
先列出七項讓大家一同討論,其餘的想到再補充......
請各位3C先進大大們不吝賜教.......

jacky-100

昨天電腦有些故障,拖至今天才上線來看,看到jackual大大的回應,讓我突有"他鄉遇故知"之感
以上我所列的問題,每天都真真實實的在我的工作場合上演著,有時候遇到消費意識過份膨脹的客人,把消保法當做是護身符,但對裡面的條文卻是全部"莫宰洋",動不動就大聲嚷著要見報,要找消保官.....
這就是我們台灣目前3c消費者的水準嗎???在我們處理的客訴案件其中,我們發現一個很耐人尋味的問題,越會客訴跟越會要脅訴諸法律或媒體的人,其學經歷都較高,但其購買物品單價卻較低......
好啦,牢騷發一發,現在來說說問題的答案....
感謝jackual大大的回應喔,他把各個問題的答案都回答的很清楚及正確,不過有幾點我想補充一些些
在Q3我所提到的....3C產品拆了不喜歡可以退.....目前我所知,各3C賣場都是一樣作法....那就是...客人來大小聲...越大聲的越可以退,越小聲的越不能退....很可笑吧,但事實就如此.
Q4.DEMO機壞的不用賠......事實上DEMO品都是實機居多,盤點時都要納入盤點,你說要不要賠?
當然要賠,但有人賠過嗎???幾乎沒有,為什麼?因為客人根本打死不認帳,只會多一件客訴而已,為了不想浪費心力跟客人周旋,通常只要外觀沒有嚴重損壞,都不會叫客人賠.
Q7.員工會偷拿出來玩......事實上是有,但往往賣場都有提供一台DEMO機,故我們賣場員工不太會偷拿新品出來玩.....不過製造廠的員工就有可能囉,因為我以前在製造業時,也幹過這種事啦....哈
先這樣囉......希望其他大大們有什麼高見也能發表出來跟小弟分享....