面對他人的質疑，如何堅定的表達想法和立場？

天龍

面對他人的質疑，你是會玻璃心自我懷疑？還是正面迎擊和對方鬧到兩敗俱傷？但這些都不是最佳選擇。面對質疑如何能不得罪對方，又可以為自己找回主場呢？

「不行、不對、不要，你怎麼會這麼想？！」，面對一連串的打擊，是否讓你瞬間玻璃心呢？ 有的人會因這些質疑而退縮喪失信心、甚至是懷疑自己，而有些人則是會正面迎擊最後和對方鬧到兩敗俱傷。然而這些皆非最好方法，面對質疑該如何能不得罪對方，又可以為自己找回主場呢？

善用3F法則面對質疑
所謂的3F法則或有人稱為3F溝通法，當中的3F指的是：
Feel：你現在的感受

Felt：我也曾經有同樣的感覺

Found：因為這樣，所以後來我發現

其實就是一種設法讓對方覺得自己和他是站在同一條船上，你的顧慮、擔心、迷惘、疑惑……我懂，我都有過，但是因為我經歷過，所以我發現其實可以解決的方式。小至「你怎麼會選這件衣服？」的小事，大到「說服客戶購買產品達到業績」，都可以用這項法則。

譬如說你是一名業務，你想要說服客戶製作公司形象網站，但是客戶曾經有經歷過構想跟實際執行是兩回事，中間經歷過極多的繁瑣修改，所以態度顯得猶豫。

這時如果你告訴客戶：「我們公司的前端和後端工程師皆為知名大學畢業，各個都是比賽出來的佼佼者，所以交給我們公司肯定沒有問題！」這種自吹自擂強行說服的舉動，並沒有減少客戶的顧慮，也很難打動客戶的心。

但是如果你這麼說：

「執行長，我知道你之前做網站的體驗不是特別好，覺得花了錢又浪費時間，還達不到自己的期望。」→Feel：你現在的感受

「我前一間公司也是這樣，身為一名業務，卻一直沒有辦法履行客戶的需求，讓客戶花錢又浪費時間反覆確認修改。來這家公司前我也很擔心，不曉得是否會重蹈覆轍，我還跟離職的同仁偷偷詢問過。」→Felt：我也有同樣的感覺

「但是後來我發現，公司的工程師團隊為了避免這樣的情況發生，重新調整了網站製作的流程，不再是只給一張圖稿來確認網站樣式，而是實在地提供樣本網站讓客戶操作，確定客戶想要呈現的效果，才開始進行網站的製作。大大節省修改和確認的時間，所以你放心不再會有花錢受氣買經驗了。」→Found：因為這樣，所以後來我發現

人都是希望被理解的，被理解之後才能接受別人的話，特別是跟自己有相同經歷的人。當對方感受到你是站在他的立場，那感受會特別親近，說出來的話會讓對方更容易接受喔！