2025新車品質調查「兩樣情」！品質最佳、最慘品牌一次揭曉！ [4P]

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2025新車品質調查「兩樣情」！品質最佳、最慘品牌一次揭曉！
Yahoo奇摩汽車機車
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2025-07-10 19:31:48

   

【文／高進瑋】美國J.D. Power最新公布2025年新車品質調查（IQS）結果出爐，Lexus在眾多品牌中脫穎而出，榮登品質最佳品牌，而車主在新車前90天回報的問題中，其中又以資訊娛樂系統相關最多。這份調查還有哪些值得關注的亮點？往下看就知道！

J.D. Power之新車品質調查（IQS）已邁入第39年，目的是協助車廠發現問題並推動改善，日前也公布2025年最新調查結果，對象涵蓋92,694位2025年式新車買家及承租者，針對擁有90天後的回饋進行調查（調查期間為2024年6月-2025年5月），並結合數十萬筆經銷商回報的實際維修數據，針對227項車主關心的問題進行分類，涵蓋資訊娛樂、控制／顯示、外觀、駕駛輔助、內裝、動力系統、座椅、駕駛體驗、空調及維修專屬等10大類別。


儘管當今造車技術愈來愈複雜，不過大部分車主在購車後90天內，反映的問題數量略有改善。此份調查評分規則為每百輛車平均問題數（PP100，數值越低代表品質越好），全品牌平均從去年的194略為下降至今年的192；尤其是豪華品牌進步特別明顯，平均問題數由去年的230大幅降至203，這主要受惠於Tesla品質大幅提升；反觀之下，非豪華品牌的問題數，反而從181上升至187。

在所有問題類別中，「資訊娛樂系統」仍是最大痛點，雖然數字相較去年下降1.9、但今年仍高達42.6，位居所有類別之冠。事實上，在前五大類型問題中，有一半與「資訊娛樂系統」有關，並且隨著空調、車門、手套箱開關等更多功能與觸控螢幕整合，觸控相關問題反而愈來愈多。J.D. Power汽車基準評比資深總監指出：「雖然大尺寸觸控螢幕很吸引人，但實際操作卻讓車主感到困擾，必須滑動多個畫面才能調整基本功能，這些操作過於複雜且容易分心，若能保留部分實體按鍵，將有助於提升用車體驗。」這樣的結論，也反映在目前像是VW甚至Ferrari的新產品設計趨勢上。


Weiquan Lin via Getty Images
不同動力車款評比方面，插電式油電混合車（PHEV）平均問題數237也首度超過純電車（BEV）的212。純電車（BEV）之所以進步有感，關鍵在於Tesla的品質提升，使純電車整體表現提升，問題比去年整整減少62 ；相較之下，傳統汽油車（184 ）與油電混合車（196）問題則比較少。


在這份調查中，J.D.Power也公布汽車品牌排名，Lexus以166榮登總品牌冠軍，Nissan則以169位居第2名，Hyundai以173排在第3名，Jaguar以175排第4名，Chevrolet則以178排在第5名；吊車尾品牌，從最後1名往前排列，依序為Audi（269 ）、Volvo（258）、Infiniti（242）、Volkswagen與Mazda（225 PP100）。若只看豪華品牌，前3名分別為Lexus、Jaguar與Genesis，非豪華品牌前3名則為Nissan、Hyundai與 Chevrolet。對總名單有興趣的人可參考以下圖表。


車型方面，經典跑車Porsche 911以116獲得2025年最佳車款，至於GM通用汽車則為獲獎車型最多的品牌，旗下Buick、Cadillac 、Chevrolet三品牌共有5款車型獲獎，其次為Ford旗下Ford Escape、Ford F-150、Ford Mustang、Ford Super Duty共有4款車型獲獎。其他獎項部分，BMW位於奧地利Graz的工廠（生產Z4車系）獲得白金品質獎。

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最後補充一個有趣亮點，今年調查還發現杯架問題，隨著車主攜帶各式可重複使用的水壺與杯具，現有杯架難以因應多樣尺寸與形狀。沒想到這看似簡單的配備，竟成為車主的新痛點。這也再次證明，即使汽車科技日新月異，最基本的設計細節，仍必須貼近車主的實際使用需求。