高EQ的人都有這5個特徵！專業能力再強，情商低也沒用

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高EQ的人都有這5個特徵！專業能力再強，情商低也沒用

EQ不只是心理學名詞，更成為在現代職場打拼不可或缺的軟實力。想要成為優秀領導人，先搞定這5項高EQ特質，才能帶人帶心、帶出好團隊！

什麼是EQ？如英文原文Emotional Quotient所示，EQ兩字就是「情緒智商」的縮寫，《今日心理學》（Psychology Today）如此定義：「理解、管理自身情緒的能力，以及察覺周遭正在發生的情緒。」

EQ不只是一個心理學名詞，在各界職場都是重要的個人軟實力，尤其對於領導階級的主管來說更為重要。

EQ的由來？

「EQ」的概念最先由彼得．沙拉威（Peter Salavoy）和約翰．梅爾（John Mayer）於期刊中提出，後來當丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在1995年出版書籍《EQ》後，開始受到熱烈討論。

1998年，丹尼爾．高曼在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表「成為全方位領導人」（What Makes a Leader?）一文，提到一個人的智商和專業技術雖然同樣重要，但都只是成為領導人最初階的入門條件，而所有優秀的領導人都有一項重要的共通點：優秀的EQ。

高曼說：「若沒有EQ，一個人就算擁有全世界最好的職業訓練、犀利的分析能力、源源不絕的聰明點子，但仍然無法成為一位優秀的領導人。」

近年來，許多研究也紛紛支持高曼的論點。招聘網站凱業必達（CareerBuilder）在研究中發現，有71%的雇主認為EQ比IQ更為重要，並且發現高EQ員工更能在壓力情境下保持冷靜、有效處理衝突、以同理心回應同事。

高EQ的5項特質

什麼樣的人才算是擁有高EQ？高曼根據他的研究結果，提出了高EQ的五項特質：

1. 自我認知（Self-awareness）：認識、理解自己的情緒，包括情緒的來源、變化、及其帶來的影響。

如果在職場上缺乏自我認知，就可能會導致決策受到情緒影響，牽連共事的組員、甚至整個組織。

2. 自我規範（Self-regulation）：有效管理、調節情緒的能力，並且適當表達情緒。此外，當情緒來臨時，也能夠適應壓力、應對情緒挑戰，以達到平衡。

在職場上，當領導人的決策受到下屬質疑，或在公開會議被問及一個自己也不懂的問題時，都會需要良好的自我規範，才不會讓情緒影響整體團隊合作。

3. 驅動力（Motivation）：自我激勵，保持積極的狀態，並且設定目標、堅持不懈地追求。例如：能找到工作的目的和意義、為自己設定挑戰、為自己的成長慶祝等等。

4. 同理心（Empathy）：理解他人的情緒，能看見來自不同角度的挑戰與困擾，辨識出每一位團隊成員真正需要的是什麼，在激勵、訓練、建設性回應...等選項之間做出最好的選擇。

身為領導人，當下屬表現退步時，比起不顧一切開罵，擁有同理心的領導人更常會以關心代替：「我注意到你近期的表現不如往常，你最近過得還好嗎？」

5. 社交技巧（Social skills）：主動聆聽、語言溝通、非語言溝通、領袖特質、說服力等，都是領導人必備的社交技巧。

EQ能被測量嗎？如何測量？

1995年，心理學家大衛．卡魯索（David  Caruso）加入了彼得．沙拉威和約翰．梅爾的團隊，以3人為首的團隊開始研究一系列的問題：EQ能被測量嗎？若是可以，如何測量？EQ可以隨著年紀成長嗎？另外如果能在EQ的這些特質與能力之間找出關聯，或許EQ就能被定義為一種「智慧」？

最終，這三人的團隊提出了「MSCEIT量表」，提出幾項不同類型的問題來測驗受試者的EQ。

其中一部分的問題，會先給受試者觀看相片，並且測驗受試者是否能夠發現相片中經由他人臉孔表達出來的情緒，例如：畫面中的臉孔皺眉，或許表示他正在經歷傷心的情緒。

另一部分的問題，則是關於情緒產生途徑的測驗，比如：

Ｑ：喬治本來很難過，可是一小時過後，他感到罪惡感。中間發生了什麼事？

1.喬治陪一位鄰居去醫院，幫助他完成掛號、就診、拿藥。
2.喬治太累了，忘記在媽媽生日當天打電話祝壽。

若是擁有高EQ的受試者，應當都能辨識出第二個選項才是正確答案，因為忘記致電祝壽，才會產生罪惡感。

除了MSCEIT量表之外，EQ的各路研究者也提出了其他測驗方式，最常見的包括：EQ-i 2.0、Bar-on情緒智商量表...等，還有丹尼爾·高曼提出的情緒智商模型也是其中之一。

不過值得注意的是，EQ測驗並無法像IQ測驗那樣進行精準的標準化測量，大多存在主觀性、變異性，以及其他可能影響結果的外在變因，這也是EQ測驗最常引起爭議的一項論點。

軟實力是在現代職場打拼的必備條件，而EQ無疑是軟實力的關鍵。養好自己的EQ，除了能在職場如魚得水，也能讓自己的生活更自在！

（本文轉載自Cheers雜誌）