高情商主管都這樣說話

陽光色叔

職場衝突會不會失控，關鍵不在「誰有理」，而在「你怎麼說」。

真正成熟的職場高手，不是話說得重，而是話說得「不傷人又有效」。

工作上我每天聽到最多的不是「專案怎麼了」，而是
「我只是講實話，為什麼他就爆炸了？」
「我又沒罵人，怎麼整個會議室都結冰？」
放心，你不是不會溝通，你只是太誠實，卻少了點方法。


為什麼「非暴力溝通（NVC）」在職場特別重要？

因為職場最容易發生一種隱形暴力，叫做「我沒有情緒，但你給我感覺很糟。」

非暴力溝通（NVC）不是要你變溫柔、裝好人，而是讓你在說真話的同時，不把關係一起炸掉。

以我輔導企業主管的經驗來說，90% 的管理衝突，問題不在績效，而是卡在「語言一出口，對方立刻關門」。


NVC 的關鍵，不是忍，而是「換一種說法」

非暴力溝通有四個步驟，我幫大家翻成職場白話版：

① 觀察｜只說事實，不下評語

錯誤：「你真的很散漫。」

正確：「我注意到這週報告遲交了兩次。」

人一被貼標籤，理性就下班了。

② 感受｜說感受，不甩鍋

錯誤：「你讓我很生氣。」

正確：「這讓我有點擔心，也有些沮喪。」

感受是我的，不是你的錯。

③ 需求｜講清楚你在在乎什麼

正確：「我需要掌握專案進度，也需要穩定的合作。」

多數衝突，其實是需求沒被說出口。

④ 請求｜給選擇，不下命令

正確：「你願意下次準時交，或提前跟我說需要支援嗎？」

人有選擇權，合作意願才會出現。


人資長的真心話

我看過許多主管，能力滿分、溝通零分，最後被迫當孤島型領導。也看過員工，不是不想配合，而是「聽不下去」。

NVC 不是話術，而是一種讓專業被聽見、被接受、被支持的能力。

下次你想開口前，請先在心裡快速跑一遍這四句：

• 我看到的「事實」是什麼？
• 我真實的「感受」是什麼？
• 我沒被滿足的「需求」是什麼？
• 我能提出「可執行的請求」嗎？
  

只要這四步，你會發現很多衝突，其實根本不用吵。