職場神隊友 Slackbot 升級版上線，AI 代理應用融入工作流程

陽光色叔

Salesforce 宣布，原生內建在 Slack、全面升級的 Slackbot 正式上市。Slack 使用者不需要繁瑣設定或者訓練，就能透過 Slackbot 將 AI 代理應用融入既有的工作流程。

Slackbot 不再是被動回應的 AI 聊天機器人，Salesforce 稱它是能夠理解你的工作流程、主動執行任務的專業代理，尤其能夠理解你和團隊的溝通方式與決策流程。透過串接企業資料庫、Salesforce CRM 資料與第三方系統，Slackbot 可提供具備深度情境理解的智慧服務，強化人們與 AI 的協作方式。

Salesforce 舉出 Slackbot 三項核心能力，展示 Slackbot 如何幫忙加入日常工作速度：

一、快速產出：Slackbot 能用你的語氣與風格草擬內容，幫助撰寫客戶電子郵件、會議講稿、簡報、摘要等。由於知道你的職責和團隊溝通風格，因此 Slackbot 產出的內容不但自然，也符合相關形象。

二、分析檔案：無論是文字轉出紀錄、試算表、PDF 或者長篇文件，Slackbot 都能即時剖析不同檔案。比方說，你可以要求 Slackbot 從通話錄音擷取重點、從客戶意見回饋挖掘趨勢，或大型檔案中找出具體資料。Slackbot 能交叉參照檔案內容以及其他 Slack 對話與連結的系統，為你提供更豐富、更具情境脈絡的答覆，這樣你便能將更多時間用於決策並付諸行動

三、幫助決策：Slackbot 可即時彙整 Slack 頻道、通話、畫板及已連結工具中的資訊，提供脈絡清晰的洞察。無論是掌握專案進展、與客戶溝通前進行準備，Slackbot 能夠抓出關鍵主題、機會、風險及必要的後續工作，將四處分散的訊息和文件化為有用的決策情報。

Salesforce 共同創辦人暨 Slack 技術長 Parker Harris 告訴外媒 CNBC，目前 Slackbot 背後使用的是 Anthropic 的 Claude 模型及其技術，不過 Salesforce 也在測試其他方案。

自 2022 年底 ChatGPT 上線以來，過去 3 年間 AI 聊天機器人以及相關應用層出不窮，這也使得 Slack 的發展相對落後。Slackbot 升級版融入 AI 代理應用，幫助 Slack 轉化為「代理式工作作業系統」（Agentic Work OS）。

Slackbot 即日起開放 Business+ 與 Enterprise+ 訂閱用戶使用，預計 2 月底開放給台灣在內的全球使用者。台灣有許多團隊採用 Slack 作為主要的協作溝通平台，將能升級使用 Slackbot 整合工作流程。

Salesforce 將 Slackbot 定位為內建在 Slack 的個人智慧代理，期望重新定義人類與 AI 的協作模式。「Slackbot 不僅是 AI 輔助工具，更是協助企業進入『代理式企業』的關鍵入口」，Parker Harris 表示，藉此提升整體組織生產力。

錄自：科技新報