純網路銀行得透過客服中心、派員外出面對面服務 金管會：滿足客戶需求

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純網路銀行得透過客服中心、派員外出面對面服務 金管會：滿足客戶需求

金融監督管理委員會於（1/15）日表示，商業銀行設立標準第１８條之１第１項所稱主要利用網路或其他形式之電子傳送管道，是指純網路銀行原則上利用網路方式與客戶建立業務往來關係，各項帳務與交易指示亦由客戶利用網路方式自行操作。且純網路銀行並得透過客戶服務中心、派員外出、金融服務站與客戶面對面提供服務，辦理所定的作業項目。

金管會指出，主要利用網路或其他形式的電子傳送管道，向其客戶提供金融商品與服務的銀行，依商業銀行設立標準第１８條之１第１項規定，為純網路銀行。而純網路銀行應針對各面對面服務管道的作業範圍與程序、人員管理、風險控管及消費者權益保護等，建立及維持適當有效的內部控制制度，並列為內部稽核重點。

針對客戶服務中心，金融監督管理委員會１１５年１月１５日金管銀票字第１１４０２７４１０３１號令規定，純網路銀行得設置一個或數個客戶服務中心，但為滿足對象的服務需求，可採預約方式在客戶服務中心面對面辦理作業項目。而作業項目則包含存款業務的輔助作業、放款業務的輔助作業、為維護客戶權益的事務，及因繼承、遺贈、抵押權行使、強制執行等原因，須面對面處理的相關事務。

此外，純網路銀基於服務客戶，得不定期派員前往公司、組織、團體或個人處所，辦理相關作業項目，服務對象與客戶服務中心相同，採預約服務，並應留存相關預約軌跡。同時得設置金融服務站辦理各項業務推廣及行銷活動宣傳、行動應用程式展示說明及介紹、客戶相關諮詢及協助，以及設置電腦、讀卡機、補摺機等設備，提供客戶依需求操作使用。

來源：法源法律網