會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿

lionking0809

會做事，更要懂做人！成年人的社交是不卑不亢、不拆穿
1.職場上，不僅要會做事更要懂做人；懂得做人可以體現在「說話」上，高情商的發言能讓人際更和諧。
2.高情商的回覆原則，可囊括為：答謝別人要有行為回饋、拒絕要委婉、不替別人做決定、能看見他人亮點。
3.高情商真誠、不虛假，最重要的2個核心是：懂得尊重、能同理。


在最近的一集《脫口秀大會》（編按：中國網路綜藝節目）裡，脫口秀演員孟川講了一個段子：他的前老闆禿頭，髮型九一分線。開會時老闆很熱，有個員工很有眼力，見狀就把冷氣調成了強風，結果老闆寥寥無幾的頭髮瞬間被強風吹立了起來。

為了拍馬屁不輸，孟川脫口而出：「我們老闆真是太頂尖了！」他以為自己反應快、會講話，沒想到馬屁拍到了馬腿上，被老闆開除了。當然，這是為了博觀眾一笑的橋段，但如果他真的因此被開除或者被老闆「記仇」也不意外，因為這在職場上是個低情商發言：你用對方的弱點或很在意的事情開玩笑。

不少職場人會抱有這樣的想法：「我只要把負責的工作做好就行了」、「我只要把專案做得漂亮就可以了」，於是勤勤懇懇當著沉默的「老黃牛」。

會做事，更要會說話

在人際關係上，除了不得已為之的業務往來外，也盡可能避免與同事和主管的交集。實在躲不過去，勉強擠出兩句客套話——「這麼早來啊」、「你也來裝水啊」——應付了事，然後就趕緊閃人、或者低頭滑手機。

至於業務溝通，更是「慘烈」。要麼就是事不關己、裝聾作啞；要麼涉及利益紛爭時，一溝通就天雷地火、劍拔弩張。久而久之，會給不少人一種感覺：職場上的溝通大多都是無用、無效的，說得多反而可能吃力不討好、還容易得罪人。這些「領悟」的職場人索性閉嘴微笑、或者說一些「似是而非」的廢話，糊弄過去。

能夠腳踏實地做好手上的事，的確是職場上一種可貴的精神。但如果只會做事、不會漂亮地溝通、發言，肯定會阻礙自己的職場晉升。職場需要踏實做事，但也需要把這種實幹精神展現出來的話術和「表演」。另一方面，就算靠著「做事」被提升到管理職，如果不懂高情商的溝通和發言，也無法發揮好領導職能。畢竟主管不僅要會做事、還要會帶動團隊，其中話術是很重要的一項工具。

現在的職場，早就不是埋頭苦幹就能升職加薪的地方了，會辦事（業績好）+會說話（人際關係和諧），錢途才會更光明，這是放諸各行各業皆準的真理。因此，職場高情商發言是每個人的必修課。

什麼才是真正的「高情商」？

同樣一個問題，低情商、高情商發言所達到的效果截然不同。說過不少職場金句的楊天真（編按：中國知名經紀人），就有很多高情商回覆值得我們學習。

1.面對尷尬或敏感的選A還是選B難題，提出C選項。

「A主管和B主管更喜歡誰？」『對主管怎麼能說喜歡呢，那得叫尊敬。』

2.不否定自己也不否定別人，不卑微也不傲慢。

「你們兩個誰跑得更快？」『我穿高跟鞋更快，他穿運動鞋更快。』同樣的，當上司問你和另一個同事「誰更做得更好」的時候，也可以用這種方式去回答。

3.想讓別人答應請求時，可以讓對方先拒絕自己一次（心理上產生虧欠感）

比如，想請同事幫忙改專案，先說請他改，他拒絕後你就可以說：「那你幫我看看給點意見，我再自己調整。」這樣的請求一般對方不會拒絕。

4.不認同對方觀念時，先表達贊同再提出補充。

「你的觀點很有意思」、「這個角度我沒有想到」。沒有人喜歡不被認可，所以先找出對方觀念裡的閃光點，表達讚賞再說自己的意見，更容易被接受。

高情商的3種拒絕方法

另外，在職場上很多時候我們都需要拒絕對方，那麼如何做到高情商拒絕別人？楊天真也給出了自己的一些方法。

例如，用緩兵之計。「這個時間我已經有預約了，我盡力商量一下能不能協調。」強調自己是因為不可抗力而非主觀意願去拒絕對方。

或者，提出替代方案。「這個會議我參加不了，但之後我可以看看你們的會議記錄，再給出我的想法。」

又或是，給對方「出難題」，接受你的拒絕。同事請你幫忙，你可以說「我手上也有其他工作，如果要幫你的話，你能不能去幫我和老闆說推遲Deadline？」說到這裡，對方也就知難而退了。

總結一下楊天真的高情商回覆原則——也是成年人社交原則，包含這樣幾條：

1.答謝別人的時候，要有行為回饋。

2.拒絕他人儘量委婉，留點鋪陳。

3.別人不需要的時候不要提出意見、不要替別人做決定

4.能看到別人身上、觀點裡的亮點

5.任何時候當別人不回覆、不給予確切的約定，往往都是一種體面的拒絕，不要再追問了。

也許有人會覺得，高情商的回覆也太像演戲了，這樣溝通多累啊！高情商的溝通和發言的確不輕鬆，但仔細想想，在職場上誰不是在演呢？誰不是演員呢？別忘了，職場這齣戲的主角，不是上司、客戶或同事，而是我們自己，其他人都是陪練。我們跟他們演好對手戲，實則是在為自己的前途負責。

高情商很假？先掌握2個核心

其實，高情商發言看起來累人，但只要掌握了話術的核心，做起來並不難。

高情商話術的第一個核心就是尊重。我們對一句話的態度，通常可以劃分為認同和不認同兩類。高情商話術，就是對你認同的發言加強認可，不僅對話語認可、還對說話的人認可。而面對自己不認同的發言時，高情商發言的做法則是很少正面直接拒絕。

可能有人會覺得，虛以委蛇的做法有點油條，但高情商之所以「高」正是體現在心中有他人、對他人有尊重，所以不會正面造成衝擊。要讓對方明白，不正面回答就是因為自己不想回答，但凡懂事的人就不可能追根究柢。這樣禮貌得體的回答了別人，又體面的結束了這個話題，是高情商的典型表現。

高情商話術的第二個核心就是有同理心。同理心這個詞我們早已耳熟能詳，也知道它在社交中帶來的好處：不僅能為對方提供情緒價值（例如關心、鼓勵、信任等），還能和對方快速建立好感和信任。

缺乏同理能力的高情商話術，是一種虛假的高情商，多說兩句就會造成虛偽、討好的感覺，並不能為我們的職場生涯帶來切實幫助。唯有帶著同理能力的高情商發芽，才會獲得別人的好感和認可。

同理心需要培養和練習，但有兩個小技巧可以幫助我們快速提升：

• 學會傾聽、感受對方的情緒。
• 用自己的話複述對方的情緒。
  

能夠做到這兩點，對方會覺得你是在乎他的發言的，這會讓後續的溝通更加順暢。說話是一門藝術、一門學問，而高情商話術可以為自己的職業生涯搭建平臺、帶來無限機遇。