一個鎖匠開鎖1分鐘、另個耗2小時，後者人們更甘願付錢？看懂一個心理陷阱

陽光色叔

一個花1分鐘就把鎖打開的鎖匠，和一個耗費2小時才把鎖打開的鎖匠，人們付錢給後者時會更心甘情願。
人們很習慣以「辛苦程度」與「時間長短」評估勞動價值。但專業的價值不應由當下付出的時間決定，還包含長期累積的實力。


我辦公室的抽屜通常會上鎖，裡面存放了日記或隨身碟等私人物品，但我曾把鑰匙弄丟過。有一次，2小時之後要進行重要的報告，但資料都存在抽屜裡的隨身碟，於是，我緊急找了鎖匠幫忙。

鎖匠大叔來了之後，在鎖孔中插入一根類似於環的東西，轉動幾次，只花了1分鐘就開鎖了！我剛鬆了一口氣，對方卻向我收取了4萬韓元（約新台幣860元）的費用！我腦袋頓時冒出「啊？才1分鐘就開鎖，居然要收4萬？太貴了吧？」「他的時薪是240萬韓元（約新台幣5萬1500元）嗎？」的想法，我感到忿忿不平。

開鎖1分鐘vs開鎖2小時，你願意給誰更多錢？

後來，我腦中閃過幾年前發生的一件事。

雖然近年來的公寓大門都使用密碼鎖，但我記得以前是用鑰匙開門的。某個很熱的夏天，我出門忘了帶鑰匙，家裡也沒人在，我只好去找鎖匠來開門。

這名鎖匠抵達後，我期待很快就能進門，便在一旁等候著。不料，這位鎖匠大叔不管怎麼撬鎖，怎麼擰螺絲，還是開不了門。我看到大叔的額頭上開始冒汗，沒多久，他的臉上跟脖子都佈滿了汗水。

當時天氣實在很熱，我便折回車上吹冷氣等待，請他開了鎖之後聯絡我。沒想到2小時過去，對方音訊全無！我不放心跑去看了一眼，發現那位大叔坐在地板上，整個臉紅通通的、T恤完全汗濕了，可以想像他有多辛苦。

「哎呀，這不是普通的鑰匙啊，我使盡吃奶的力氣去擰，結果把鎖給扭壞了！」

「啊，這樣看來得重新換鎖了。」

大叔在修理過程中把鎖給扭壞了，所以只好換上新的鎖。最後我支付了開鎖費4萬韓元，以及換新鎖的3萬韓元，總共是7萬韓元（約新台幣1500元）。一想到這麼熱的天氣，大叔滿身大汗辛苦折騰了2個小時，花這7萬元，我倒一點也不覺得心疼，反倒對大叔感到抱歉又感謝，還給了他小費去買冷飲喝。

2種狀況都是請鎖匠來開鎖。如果各位要從2位鎖匠中選1位來開鎖，你會選誰呢？

我想多數人都會選擇能快速解決狀況的第一位吧。沒錯！比較這2種狀況，我也覺得1分鐘就能開鎖，比耗上幾個小時要好得多！

但為什麼我會在鎖匠大叔用1分鐘迅速開鎖之後，覺得支付那筆費用很可惜？幾年前那次，花了更長的時間等待，甚至還得換鎖多付錢，卻絲毫不覺得可惜？

我們習慣用「辛苦程度」衡量價值

原因在於，第二位鎖匠花了「很多」時間，而我是用「時間」當作勞動的標準，所以會認為支付較高的價格才算公平。

話說回來，仔細想想，能短時間就把鎖住的門打開，不就表示他擁有非常純熟的技術嗎？他在新手時期肯定也花過很長的時間，才能把鎖打開吧！

每當我健檢抽血時，都有這種感覺。因為我的血管比較細，老練的護理師一次就能順利採血，但不夠熟練的新手護理師就經常失敗，甚至還發生過扎了7處血管才抽血成功的狀況。

修鎖也是一樣，能夠1分鐘就把鎖打開，比起花2小時開鎖、甚至把鎖弄壞，前者對我是更有利的！

對相同的服務支付相同的價格原是理所當然，但為什麼我會有不同的感覺？那是因為我們用「框架」去看待展現在眼前的努力與時間的工作價值。透過不同的框架，就會有不同的感受，甚至做出不同的判斷，這稱為「框架效應」（Framing Effect）。

專業的養成，背後有1萬個小時的努力

另外一個例子，是畢卡索的一件軼事。

某天，畢卡索在公園閒逛，有位女士跑來請他幫忙畫一張肖像畫。畢卡索只稍微掃了一眼對方的樣貌，大筆一揮，就完成了作品。

「天啊，這麼快就畫好了，太驚人了！我該付你多少錢？」

「5000美金（約新台幣15萬9100元）。」

「什麼？才花不到2分鐘，怎麼收這麼多錢？」

對這位女士的抗議，畢卡索回答：「哪裡是不到2分鐘？這可是花了我這輩子時間，再加上2分鐘耶。」

這話的意思是，長時間的努力成果，背後隱藏的其實是相應的實力，就像專業、知識和經驗的養成，也常被稱為「1萬小時的法則」。

想成為某個領域的專家，就需要投入相應的時間，如果我們以「當下此刻付出多少努力」的框架為標準，就無法妥善評價其真正的價值。

回到上個例子，開鎖的服務價值與公平與否，沒有任何關係，所以我們不能用此時此刻所付出的努力，去評斷它的價值。

所以各位，未來不管你在哪個領域工作，請花時間好好努力、累積實力，這樣在工作時，就能做得比別人更快更好。

這不單指需要熟練技術的職業，也包括那些創意工作者，他們腦中會閃現創意又具變革性的點子，正是因為他們長時間在該領域吸收專業知識，並且具備解決問題的能力，才能夠水到渠成。

無論時代或環境怎麼變化，只要累積足夠的自身實力，就能比別人更輕易解決問題，並且獲得更高的報酬，這才是所謂的公平。