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某日一家大哥大公司客戶業務咨詢台接獲一通電話:
客戶︰你好，我想咨詢一個問題啊。
客服人員︰請講。
客戶︰我有一張Sin卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用啊？
客服人員︰那你只能是插在手機上試一下，如果不行的話那只能去營業廳換卡了。
客戶︰不是啊，你得實在告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，你要不能用的話，把我家貓宰了拿卡，浪費我家一只貓，你說是吧？
客服人員︰你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身分證去營業廳補辦一張卡就可以了。
客戶︰可是我那張卡花800元辦的，我家那只貓才350元買的啊!
客服人員︰可是您補一張卡才400塊錢。
客戶︰補卡？
客服人員︰對，號碼不變。
客戶︰號碼不變？
客服人員︰對，就去營業廳，拿您的身分證。再補原來那個號碼就可以，重新換一張卡，原本那張卡就不能用了。
客戶︰那我家那貓會不會有什麼不良回應啊？
客服人員︰那這個我就不太清楚了，那需要您帶貓去看病了。
客戶︰那貓會不會有什麼事啊？
客服人員︰您好，您現下打的是手機業務咨詢台，至於貓怎麼樣，咱們這邊給您處理不了的。
客戶︰我家那個貓它叫MOVE-ZONE人。
客服人員︰對，那也不行的。
客戶︰怎不行啊?我都給它取了動感地帶了，給它活動的區域。
客服人員︰它叫周傑倫也是沒有辦法處理的了，那只能請您自己帶去看一下獸醫了，當你卡出現問題，我們公司可以幫你解決，只有貓具體怎樣的話，我們肯定是沒有辦法幫你的。
客戶︰問題它吃的是大哥大的卡。
客服人員︰請問你覺得這樣有意義嗎?
客戶︰不是，我就是特別奇怪你到底是啥意思?
客服人員︰你好，我沒有什麼意思的。那您覺得你有什麼意思嗎？那您是覺得這個貓…咳!咳!
客戶︰別著急，慢慢說，你要不要喝口水?
客服人員︰你好，你那個貓我們這邊肯定是為您處理不了的了。
客戶︰我知道，我就是想讓你給我點建議，怎麼處理啊?
客服人員︰我現下告訴你的就是可以拿你的身分證去營業廳辦理補卡，這樣就可以了。
客戶︰那然後呢？得考慮貓的呀!
客服人員︰那貓就沒有辦法了。
客戶︰怎麼沒有辦法，也是貓命一條啊!
客服人員︰你好，那我這邊是幫不了您了，你得帶你的貓去寵物醫院看病什麼的，那就是您自己來處理的事情了。
客戶︰要不你把寵物醫院電話號碼給我，我給他打電話。
客服人員︰你好，你覺得業務咨詢台會有他的電話號碼嗎？
客戶︰你們不是合作伙伴嗎?
客服人員︰那我們這邊也沒有他的電話的。
客戶︰肯定有!
客服人員︰你好，很抱歉，沒有!
客戶︰騙人的，你長這麼漂亮的姑娘還騙人呢？
客服人員︰你好，請問你還有其他業務要咨詢嗎？
客戶︰有!
客服人員︰請講!
客戶︰我那個貓怎麼辦啊？
客服人員︰你好，先生你如果重複來問我這個問題的話，現下我沒有辦法來回答你的這問題。
客戶︰那我就不重複了，那我那張卡怎麼辦哪？
客服人員︰請你到營業廳辦理補卡就可以的。
客戶︰拿貓去解剖拿出卡來啊？
客服人員︰你好，你覺得這樣可能嗎？營業廳的從業人員會這樣為您來做嗎？
客戶︰那你說怎樣啊?我現下著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死。
客服人員︰你好，那這樣的話……
客戶︰你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽著怪不好意思的。
客服人員︰為了表示尊敬，我們不能這樣來說的。
客戶︰我這一爛人，你不用尊敬我。沒事，說!
客服人員︰沒有別的辦法，如果你沒有其他業務要咨詢的話請您掛線。
客戶︰你，你還讓我掛線？你們這什麼服務態度。
客服人員︰你好，我這是該說的都給您說到了……
客戶︰我覺得這完全是你們的責任，誰叫你們那卡做得那么漂亮，貓愛吃了那卡是吧?
客服人員︰那您沒有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都能處理嗎？
客戶︰別的東西都沒那張卡漂亮你知道吧。誰叫你們卡做那麼漂亮啦？都怪你們？？
客服人員︰你好，先生，我希望你不要再和我談論這種事情了好嗎？
客戶︰那你談一下，現下就這個問題啊，其他問題我也不找你是吧？問題就是你們那張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進去了。
客服人員︰無論您去那裡，無論你去哪個營業廳，有營業廳能幫你解決這種問題嗎？
客戶︰營業廳能解決了我就不打電話了，就是營業廳不能解決了，我才打電話找你這位聲音特別磁性的女士來回答我的嘛!
客服人員︰對啊!但是你那種問題業務咨詢台肯定是給你解決不了!
客戶︰你們解決不了問題?還鬧什麼什麼的??
客服人員︰你好，不是說我幫你解決不了，是您的這種問題，我們沒有辦法來幫您解決。
客戶︰你們就是想盡一切辦法解決顧客問題的？你不解決顧客的問題，你不能說容易的問題就解決了，那難的問題留給誰啊？讓我打總公司？不可能是吧。無論單純、困難、複雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費者，就是你們的上帝吧，你現下連自己上帝都不忠誠了，你還要作啥的？
客服人員︰你好，首先的話咱們解決問題的話……
客戶︰不要再說你好了!拜托!!
客服人員︰我們解決問題的話是有一個限度的，是吧!那你現下這個問題的話，就不屬于我們的範圍了，我們可以不幫你來解決的。
客戶︰你們那個規章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題是吧？
客服人員︰對啊!
客戶︰這不就對了，你要寫了，我就不找了是吧?你沒寫，你就得幫我解決了，對吧!
客服人員︰那您帶上您的貓去一趟營業廳。
客戶︰營業廳服務態度沒有你好，你知道嘛，我的意思是你過來看一下，還是我去找你們。
客服人員︰我們這邊不需要過來的，我們解決什麼問題的話都是透過營業廳的。
客戶︰你要我去哪個營業廳?
客服人員︰大哥大營業廳。
客戶︰大哥大那裡的服務態度，我怕他們把我貓偷了。
客服人員︰那就到您附近的營業廳就可以的。
客戶︰我去了，那女的說話態度比你還凶。
客服人員︰那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身分證去營業廳辦理補卡，這是我們該辦的。
客戶︰我那貓沒身分證。
客服人員︰你好，你是給您自己補卡還是給貓補卡呢？
客戶︰我給……我現下不是補卡的問題，我是貓的主人，貓怎麼辦啊？
客服人員︰你好，貓怎麼辦和我們沒有關係的。
客戶︰它肚子裡有你們的卡，怎麼能說和你們沒關係呢?
客服人員︰那卡是您讓它吃進去的，和我們……
客戶︰我有病啊，我喂它貓食我還喂它卡啦？
客服人員︰那具體怎麼吞進去的，我們也不清楚啊!那您也不能把這責任就推倒我們公司來，對吧？
客戶︰我不是推到公司，那是因為它吃了你們的卡了對吧？不管怎麼樣事實已經存在了，貓肚子裡是大哥大的卡不是電信的卡，對吧!這個事實已經存在了。
客服人員︰現下就算它是吃了大哥大的卡，大哥大就要負責任嗎？
客戶︰不是負責任，你們給我解決啊!沒要你負責任，雙方都和氣點!解決就沒事了，一旦不能解決，那就要你們負責任了!
客服人員︰你好!先生，首先您這不是解決問題的一個態度吧!現在.......
客戶︰我這不是解決問題了，我拿貓去營業廳不可能吧？我自己去吧，態度那麼差， 我想投訴他的沒看到他牌號，也不知道他叫啥，你說你們的服務態度已經對我造成不良影響了!你還要我怎麼辦?
客服人員︰你好，你的貓怎樣?咱們這邊肯定是幫您解決不了的。如果就是說您拿身分証去補卡，他不給您辦，這肯定是他不對，如果有這種問題的話，咱們這邊肯定是嚴肅處理的。但是貓具體怎樣?咱們這裡肯定是沒有辦法解決的，這到那裡都是說得過去的。
客
戶︰我覺得在你認為肯定我們家貓沒你們卡值錢，但在我看來我家貓比你們卡值錢。
咱們關鍵是角度不一樣。你們的卡可以為你們創造利潤，我的貓為你們創造不了大利潤的對吧!你不要老是說卡，我不補卡無所謂，我覺得拿卡無所謂，現下首先是那貓怎麼辦？
客服人員︰你好，那貓吃了您的卡，肯定是你自己管理不當。
客戶︰我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子還是怨我，怨卡還怨貓啊？
客服人員︰那就一定怨大哥大公司，就因為它是大哥大公司的卡嗎？
客戶︰對啊，它要是電信的卡，我就打電信了對吧!我肯定不會找你啊?
客服人員︰我沒有辦法來幫你解決的了!
客戶︰那你們就關門了，你們連這問題都解決不了，你不能遇到困難的問題就推脫，遇到簡單的問題就把它解決掉對吧!
客服人員︰你好，有理的問題我們一定解決，沒理的問題……
客
戶︰我這又沒理了？我家貓吃了大哥大的卡，我給你打電話問一下，你說不管，你說誰沒理啊?
客服人員︰那您就去大哥大營業廳好嗎？咱們業務咨詢台不能解決這種問題。
客戶︰不行，把你們董事長叫下來，把他電話給我，我給他打電話，你們投訴電話多少?
客服人員︰我們沒有，業務咨詢台就可以受理的!
客戶︰受理？意思就是又你來推脫我是吧？
客服人員︰你好，我不是推脫你，如果你認為我解釋不合理的話，我可以向公司上級長官反應您這個問題。
客戶︰那就叫你上級來!
客服人員︰那請您留下聯繫模式。
客戶︰我卡都讓貓吃了，我上哪找聯繫模式啊?
客服人員︰那我們給你打電話就可以了。
客戶︰你打電話?打貓肚子裡，我能接啊？
客服人員︰那你現下不是打進電話了嗎？還是有聯繫模式的是嗎？
客戶︰我這電話只能接不能打。
客服人員︰好的，可以接就夠了，我們會給您打過去。
客戶︰你們說話我都不相信了，我現下對你們產生懷疑，我現下準備換電信的卡了!你知道嗎？我跟你說，你這就少了一位顧客了，你知道嗎？你不要以為少一個無所謂，台灣有很多顧客，你們的顧客都是一名一名攢起來的，你丟失一個，就失去一個了!
客服人員︰你好，我沒有其他意思的，就是你如果對我的解釋不認可，我只能只有這麼做了。
客戶︰等一下!我想請問你什麼學歷啊？
客服人員︰我的學歷跟咱們業務沒有關係啊!
客戶︰不可以透露一點嗎？本科還是專科啊？
客服人員︰這沒有必要回答的，因為咱們現下談論的是業務啊!
客戶︰那你現下業務你也處理不好，你也不叫上級長官。
客服人員︰不是不叫，您留下聯繫模式，我們長官會給您回電話。
客戶︰我告訴你，我時間很急迫，你再講，我家貓肯定死掉的，待會得送它去火葬場，你待會往火葬場打電話找我啊？
客服人員︰你好，那你先掛電話，我現下去叫長官來給您回個電話。
客戶︰你別掛電話，讓他現下過來，電話費我付，對吧!哦!這是免費電話對吧!
客服人員︰對啊!
客戶︰哦!免費，那我等著就行了。
客服人員︰我現下沒有辦法聯繫他的，我們這裡……
客戶︰你站不起來？
客服人員︰你好，我需要過去告訴他，因為我們這邊都是有規定，我們長官也是要處理事情的，他也不能一個用戶一個用戶地去回覆，我告訴他之后他會給您回電話的。
客戶︰那偌大一個大哥大公司就一個長官？？
客服人員︰長官的話肯定是有好幾個，像我們這邊值班經理也有好幾個，我們不能所有的人都在……
客戶︰你說這人命關天，他先處理哪個？
客服人員︰你好，稍候我把這個問題回應給他，他肯定會來給您進行處理的。
客戶︰算了!算了!我等你吧，你說!要讓我等多長時間吧?
客服人員︰我盡快!
客戶︰盡快?兩秒鐘夠不夠啊？
客服人員︰我只能說盡快!
客戶︰那好，我不掛電話，你盡快!!
客服人員︰................ |
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總評分: SOGO幣 + 10
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發表於 2007-9-12 11:42:20
