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管理者十句最不應該說的話
「不關我事」：身為管理者，只要是公司的事情，事無钜細，都有一份責任。即使是完全在職責之外，態度和藹地給予一些指引，也能表現出自己的成熟大度和禮節。工作當中很多時候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會激發矛盾產生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調整崗位了。
「為什麼你們……」：在責問別人時，想一想自己有沒有什麼過失，盡了多少力多少心。有時，寬容地對待別人的錯誤，會使人更加振作，更加進步。用一連串的「為什麼」去發難於人，得到的也可能是一連串的「為什麼」的答案。反過來問：為什麼我沒有配合好你們？你們有什麼地方需要我？也許事情會解決得更快一些的。
「上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們」：作為管理者，起的是一個上傳下達的橋樑的作用，但絕不是一個簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責，完成任務；對下，要想方設法，給予激勵幫助支持。敢於承受來自上面的壓力，擔負起責任，敢於緩和下級的緊張，創造和諧的工作環境，才是一個管理者最應該做的事情。
「我也沒辦法」：管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會強調客觀原因，不會積極的心態去調動一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
「我說不行就不行」：以自我為中心的話語，與事實沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實為依據，不能本著商討的態度來解決，可能會使事態更進一步的惡化。其實即使是錯的意見，聽聽也無妨，應該是本著有則改之，無則加勉的心態來對待自己和別人。片面的做出判斷，有時就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學的分析和依據，這樣才能降低判斷結果錯誤的風險，保證判斷的正確性。
「你說怎樣就怎樣」：聽起來像是氣話，又像是不負責任的話。在產生一些爭議時，當一些意見沒有被採納時，這樣的話脫口而出，聽者會認為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會變得全盤否認，而且從此將可能不再向你徵詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰的思維，說出所有的思想，提供參考，並不因沒有被使用而太過激動，是一個管理者良好的品質和性格。
「我隨時可以怎樣」：強權氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會貶損個人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發，其彈力之大，是無可想像的。所以保持平意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴的體現。
「你真的很笨」：奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情，「哀莫大於心死」，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實際上員工只是在敷衍了事，因為他根本體會不到工作的樂趣，工作質量肯定不高。同時，因為奚落、諷刺、挖苦更多的是傷害員工的心靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能幹得更不好，最後抱著「死豬不怕開水燙」的態度，對員工、對管理者、對企業的都是不利的。
「不行啦，我能力有限，誰行誰來做」：如果是真正認識到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進心的表現，也算是一大幸事。但如果是用這句話來牴觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內心的慌張，全無挑戰工作的意識，則可以說，說這句話的管理者無形中已散失了一個管理人最基本的素養，他已不配再做管理者了。
「都很好」、「蠻不錯」：泛泛的表揚，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵個體，因為人皆不喜歡廉價的、言不由衷的恭維，因此表揚的言語策略應該是及時、有代表性、有充實具體的內容，能夠體現被表揚者風貌的語言。不實的表揚表現在用誇大的言辭去稱讚不足為奇的小事，有用心炮製的嫌疑，該類表揚其危害在於只令被表揚者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結果往往導致民心的背離，因此人才管理中，及時且適度的讚美言辭是領導者必須掌握的一門學問。
文章來源 : 松炎網路行銷
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人家常說帶人要帶心，帶領員工為公司賺錢、正常營運，是很不容易的事！
管理者是帶動士氣、給予正面資訊的推手，介於屬下及上司中間時，
適時的為上司傳達訊息及交辦任務；適當的反應屬下困難的處境及管理屬下的一切。
管理者真的不容易當唷！管理者也是容易被屬下用放大鏡觀察的對象，
所以言行舉指都得細心處置。
平時屬下表現出色時，可以大方的給予鼓勵！屬下表現失常時，給予教導，
在責備前，需思考說出的話是否可以激勵對方，瞭解問題所在；而不是讓對方喪志、自責，
造成更多不必要的遺憾。
《 本帖最後由 loong 於 2009-6-6 00:25 編輯 》 |
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發表於 2009-3-29 12:04:44
