[問題討論] 站櫃時!為什麼客人總是喜歡在旁邊問問題呢? [複製連結]

cericceric

大天使(二級)

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狀態︰離線

11樓

發表於 2010-10-10 13:02:24 |只看該作者

你可以身上掛一個“請不要問我”的牌子也許可以解決！
服務業的心態沒建立好，當然會遇到這一種事情就覺得煩，事實上不只是服務業或櫃台，上班族正在做一件事被突來的電話或是其他人打斷是很正常的一件事。職場上處理事情的優先順序是1.緊急且重要的事2.緊急的事3.重要的事4.不緊急及且不重要的事。
像這一個狀況，客人問你問題就是緊急的事(也許不重要！)，你就必須放下手邊的(重要的！)工作去處理他的問題。否則等他客訴時，你就多了一件重要的事(被老闆罵、寫報告、再教育...)。

《本帖最後由 cericceric 於 2010-10-10 13:06 編輯》

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yulower

權天使(三級)

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狀態︰離線

12樓

發表於 2010-10-10 18:30:15 |只看該作者

哈哈哈哈
抒發一下總是好的
就是嘛問個屁啊
想約我就直接說嘛
何必呢

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