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[問題討論] 站櫃時!為什麼客人總是喜歡在旁邊問問題呢? [複製連結]

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發表於 2010-9-25 01:37:30 |只看該作者 |倒序瀏覽
經常在站櫃結帳時!一旁的客人一直在旁邊哪個什麼什麼在哪裡
都還會跟客人說一聲:稍等一下唷!
可是客人總是不死心一直問一直問
是都沒看到人家在結帳,賣場又不是只有站櫃的一個人而已
不去問比較有空的服務人員,
不理他 一下子還被投訴說:你們工作人員很囂張耶
叫都不理人的!!

真的是有夠雖的~~~
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發表於 2010-9-25 06:47:51 |只看該作者
就是這位服務人員...你就比 較親 切或是就 離你比較近.....
要不然...你變裝|88||88|

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發表於 2010-9-25 07:50:09 |只看該作者
因為阿..............服務業

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發表於 2010-9-25 11:25:08 |只看該作者
或許你是最靠近客人的服務人員啊

客人有問題發問
就表示對你們的商品有與趣了
所以  你應該高興啊

再說  服務業  不多是這樣子嗎

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發表於 2010-9-25 16:43:07 |只看該作者

回覆 #1 in981104 的帖子

換個角度去想就好了,先分辨哪個比較快,先處理快的。

例如:結帳,如果客人甲要結帳,買的東西特別多,
這時又有客人乙問東問西,就先幫客人乙回答,大概花個20秒就行了。

看哪個能比較快打發掉,就先幫他處理....總不能快當慢的處理,慢慢等,相對他也會不耐煩。

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發表於 2010-9-25 18:42:40 |只看該作者
賣場應該也有補貨的吧

你應該把他引導到比較有空的服務人員那邊

請他去找賣場補貨的人員會更好吧

你工作速度要很快很難抽出心思去解說

但是處理方式需要多多去思考

處理的好工作也會比較輕鬆

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發表於 2010-9-25 20:26:03 |只看該作者
如何處理得看版大的工作環境
以前風子[本人待過的服務業來說
櫃台在客人的眼中=客服人員=現場服務人員=人型導航機=神
所以以前聽到要站櫃
前晚都早早睡了+.+~~
呂布偉 該用戶已被刪除
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發表於 2010-9-27 23:28:42 |只看該作者
提示: 作者被禁止發言或禁止訪問或刪除帳號,本文內容已被系統自動屏蔽。

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發表於 2010-10-9 13:37:24 |只看該作者
客人也會選對象問,妳比較討人喜歡吧!

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發表於 2010-10-10 08:53:22 |只看該作者
服務業就這樣
客人百百種..
妳可以用比較婉轉的方式請他找另外一名工作人員去幫助她
不然就是....你魅力大@@

話說...其他同事看到都不會幫忙喔ˋˊ???
你們店裡面有點不會互相喔@@"
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