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最近因為品質問題跟客戶搞得很不愉快,
標準應該是在量產前提供,但客戶卻在量產完才規定,
造成產品有一堆不符合規格,
原本想說,這次要被老板給釘在牆壁上,
但結果卻是口徑一致對外,
要求客戶吞下去,不然寧願產品做庫存都不出貨.
這陣子的努力的確是有被看到,
主管也以勸戒代替謾罵,
但我的心情卻比以前更加戒慎恐懼,
深怕這一切都是泡沫,一戳即破,反而到不可翻身的地獄.
其實,品保工作要做到零缺失是很困難的,
所以往往要很明快的去處理一些異常的狀況,避免損失擴大.
責任是客戶?製造?還是廠商?
如何圓滑又有效率的把異常解決,又不會造成責任方的不滿.
所以我一直在想辦法推制度化,
品檢員有缺失,主管是否要連坐?->如果主管已有教育並提供文件,則應該由品檢員自負責任.
新產品的開發,研發和品保間的工作如何劃分?->開跨部門會議釐清,避免多頭馬車
外來文件,樣品出貨狀況,材料規格電子化開放所有部門可以自行點閱,減少詢問的時間及頻率.
工作報告每日e-mail呈報,同時cc給相關部門,減少通知的時間.
....
現在發現自己愈做愈輕鬆,卻反而不習慣,怕被主管認為在混魚...
大概是天生勞碌命吧~~@@ |
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發表於 2012-9-28 22:21:41
