想太多嗎??

chenson

最近因為品質問題跟客戶搞得很不愉快,
標準應該是在量產前提供,但客戶卻在量產完才規定,
造成產品有一堆不符合規格,
原本想說,這次要被老板給釘在牆壁上,
但結果卻是口徑一致對外,
要求客戶吞下去,不然寧願產品做庫存都不出貨.

這陣子的努力的確是有被看到,
主管也以勸戒代替謾罵,
但我的心情卻比以前更加戒慎恐懼,
深怕這一切都是泡沫,一戳即破,反而到不可翻身的地獄.

其實,品保工作要做到零缺失是很困難的,
所以往往要很明快的去處理一些異常的狀況,避免損失擴大.
責任是客戶?製造?還是廠商?
如何圓滑又有效率的把異常解決,又不會造成責任方的不滿.

所以我一直在想辦法推制度化,
品檢員有缺失,主管是否要連坐?->如果主管已有教育並提供文件,則應該由品檢員自負責任.
新產品的開發,研發和品保間的工作如何劃分?->開跨部門會議釐清,避免多頭馬車
外來文件,樣品出貨狀況,材料規格電子化開放所有部門可以自行點閱,減少詢問的時間及頻率.
工作報告每日e-mail呈報,同時cc給相關部門,減少通知的時間.
....

現在發現自己愈做愈輕鬆,卻反而不習慣,怕被主管認為在混魚...
大概是天生勞碌命吧~~@@

冷不防

我們的客戶也都愛改東改西  明明都說好了  等產品出來又在那邊GGYY

每次我都說要改 就加錢

predocjean

我有兩個建議：
一是多思考不是錯，當然也就沒有想太多的問題，思考的問題在於光想不練，也想是想一想之後沒有具體結論和對策，有了對策卻不執行；思考的第二個問題是鑽牛角尖，只有以理性看待、思考一件好或不好的事件，才讓你想得透、看得遠，所做的應對才會正確。
二是權責的制度化是在結果端下工夫，也就是出了問題誰擔責任或是檢討誰沒做好...，但更積極、主動、預防的作法是在執行端下工夫，也就是防呆的設計。我用講的是很簡單，但是需要你花不少巧思的，但只要你能想到並做到，你的老闆會更欣賞你的。