客氣未必是愛

官不聊生

客氣未必是愛

有一位病人，患了末期癌症，心中充滿忿怒，對醫護人員不禮貌、不合作，也不願多談自己的心事。醫護人員可以作出不同的回應。例如，可以義正詞嚴地跟她說清楚：「妳不理睬我，我就幫不到妳。我需要妳合作。妳不合作，我也不想浪費時間，我服務其他病人了。」既然妳不睬我，我便不睬妳，似乎很合理。當然，醫護也可以客氣一點地說：「妳不願談，我會尊重妳的決定。我服務其他病人吧！」

不過，無論客氣不客氣，結果都是一樣，就是不願和病人交談。當感到不被尊重，我們很自然地會築起圍牆以自保。教宗方濟各在《眾位弟兄》通諭提醒我們，只顧自己的利益絕不是重拾希望和更新的方法。反之，是與人接近，建立相遇的文化。

團隊中的臨床心理學家曾經建議這樣回應病人：「妳不願談，我坐在妳身邊，陪妳一會好嗎？妳喜歡談話的時候，告訴我好嗎？談什麼話題都可以。」當醫護在床邊坐了一會，氣氛便開始緩和，病者也感到醫護的親切，大家便開始交談了。病者宣洩了對天主的憤怒、對失去母親角色的哀傷、對不能盡妻子責任的內疚及對不能與丈夫同偕白首的傷感。

教宗勉勵我們，要熱情地與人接觸，尋求聯繫點，搭建橋樑。所以，我們應先探討病者的問題，尋求多一點了解。我們需要忍耐沉默，才能感受和擁抱病者的痛苦。我們必須尊重病者的觀點，並承認當中有合理的地方。即使我們不同意她所說所做的，起碼要掌握這些觀點對她的重要性。聆聽病者之後，醫護的回應，必須是安慰和鼓勵的說話，而不是悲傷、憤怒或輕蔑的話語。醫護也不要說客套話，而要坦誠開放地分享自己的看法，讓病者參考。這樣，才能和病者一起奮鬥，減輕她的重擔，讓她的痛苦更容易忍受。

受到了鼓勵，病者終於接受了醫護的意見，漸漸變得積極，情緒亦有很大的改善。她學會使用輪椅、助行器。結果，病者能夠自己步行，出院回家了。

這個案讓我反省了教會的生活。很多時在堂區內，大家都是客客氣氣的。想深一層，這未必是愛。

(天主教平信徒)