這客人有病

巴黎可麗餅

今天上班遇到一個客人，而且是常客


她請我幫她找一罐清潔劑吧，因為架上都沒有了，所以我到倉庫去找，結果翻了一陣子都找不到，想說是缺貨我便直接回到櫃台


但櫃檯沒有看到人，我還以為她先到裡面去逛街，想說等她逛出來要結帳再跟她說缺貨了


我就先在櫃台前面補衛生紙，誰知不久她卻怒氣沖沖地走進來問：「我的清潔劑呢？」


我說：「啊，那個目前缺貨……」


她：「妳怎麼不直接過來跟我說？我在外面等很久欸！！」


我一臉錯愕


她怒髮衝冠地說：「妳怎麼這麼差勁啊！」


我：「不、不好意思……」


此時，另外一個店員插進來說：「她在裡面找很久……」


但那位客人無視著，繼續叫囂，然後直到櫃台小姐走過來問：「發生什麼事了？」


那位客人歇斯底里地叫著：「我叫她找清潔劑，結果我在外面等很久，一進來發現她在這！」


櫃台小姐立即跟她道了歉，我則繼續補我的衛生紙，補完還一直聽到她不斷怒罵著我，說什麼客人一般都會在原地等，那是不是應該要直接過來跟客人說？……後面我沒再聽了，因為直接躲去倉庫痛哭一場


要不是我真的臉皮太薄，我真的很想跟那位客人說：「妳有病，可以直接去精神病院報到了。」


說我差勁？讓妳等很久？不好意思喔，那是因為我進倉庫找東西，當然要時間啦


說一般客人都在原地等？不好意思喔，做了兩年多的服務業，大多客人都直接進去逛街，誰知道妳在原地等


再者，妳等了……SO？會怎樣？最平常的話不都是——

「小姐，你在這啊，我在外面等你。」

「不好意思，我以為你去逛街了。」

「沒關係，那我要的清潔劑還有嗎？」

「喔，那個目前缺貨，看妳要不要換別的？」


不都是這樣而已嗎？那麼愛大驚小怪，而且從頭到尾我對妳都是客客氣氣，哪敢得罪妳


最後我下班的時候，櫃台姐姐告訴我：「下次遇到她的時候，你就跟她道歉，這樣就好了。」


我心裡數百個黑人問號——沒做錯事為啥要我道歉？？無視她就好啦


我直接回說：「可是我不覺得我有做錯耶。」



現在客人的思想真的不曉得怎麼會這樣，我知道很多人一定遇過更慘的，但我第一次遇到這麼奇耙的


而且說真的，要我為根本沒錯的事道歉？沒門！


沒理由的道歉不能解決任何事，只會幫助那些奧客更加囂張而已


所以說，是不是該考慮下為啥台灣奧客會這麼多？其實都是某些服務業的頭養出來的

巴黎可麗餅

歐德莎 發表於 2019-6-16 14:06  
這種客人就是不會將心比心
沒有在原位等誰知道你會在哪
別放在心上

是啊，她是在原地等沒錯，但我以為她會去櫃檯——因為很多客人要嘛去櫃檯等，要嘛去裡面逛街，所以我在櫃檯沒看到人以為她先去裡面逛街了
反正她生氣的點是自己等了很久，我卻沒有過來告訴她東西有沒有
但她等很久，那是因為找東西需要時間，而且一般「正常」客人沒有人會為這種事生氣，頂多是疑問地問一下怎麼沒來告訴她？當我說明以為對方在裡面，也不當回事
哈哈雖然你誤會了，但還是謝謝你的安慰喔

巴黎可麗餅

相思國度 發表於 2019-6-18 17:36  
有必要這麼生氣嗎
我自己去UQ問店員有沒有貨的時候
等久了都還會自己去找店員 ...

所以才覺得她奇怪，根本沒值得好生氣的事她卻那麼火大

而且之前遇過的客人，她找不到我、我找不到她，我們也只是覺得好笑而已

巴黎可麗餅

UMC 發表於 2019-6-18 03:01  
兩邊的認知不一樣
所以才叫做誤會

你說的很有道理謝謝你

不過溝通是要「有機會」。

當下她馬上開罵說我很差勁，我整個嚇到（因為根本沒做什麼），且旁邊也有店員說明，但她整個無視，因為她認定了我很差勁，讓她等很久……所以我只能說「溝通」是給「能夠正常講話」的人

巴黎可麗餅

e4q4mi 發表於 2019-8-6 21:03  
沒人叫你要把 70% 的精力

拿去翻倉庫. 搬貨物啊

謝謝你的回覆

但不好意思，我個人覺得我自己做什麼工作，工作的性質是什麼我自己最明白啦

我們工作的主旨本來就是在於“服務”，不然也不會打著「服務第一，客人至上」的名號了

再說你下面說的 [ 你要這個 X 品牌是不是 ? ]

: [ 你等一下喔 , 我進去幫你找一下 ... ]

我們每天都這麼講好嗎？………

我是覺得在“刻意講道理”之前，你可以先明白主題的本意

可還是謝謝你的參與喔～～