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[心情抒發] 這客人有病 [複製連結]

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發表於 2019-6-16 03:52:13 |只看該作者 |倒序瀏覽 | x 1
今天上班遇到一個客人,而且是常客


她請我幫她找一罐清潔劑吧,因為架上都沒有了,所以我到倉庫去找,結果翻了一陣子都找不到,想說是缺貨我便直接回到櫃台


但櫃檯沒有看到人,我還以為她先到裡面去逛街,想說等她逛出來要結帳再跟她說缺貨了


我就先在櫃台前面補衛生紙,誰知不久她卻怒氣沖沖地走進來問:「我的清潔劑呢?」


我說:「啊,那個目前缺貨……」


她:「妳怎麼不直接過來跟我說?我在外面等很久欸!!」


我一臉錯愕


她怒髮衝冠地說:「妳怎麼這麼差勁啊!」


我:「不、不好意思……」


此時,另外一個店員插進來說:「她在裡面找很久……」


但那位客人無視著,繼續叫囂,然後直到櫃台小姐走過來問:「發生什麼事了?」


那位客人歇斯底里地叫著:「我叫她找清潔劑,結果我在外面等很久,一進來發現她在這!」


櫃台小姐立即跟她道了歉,我則繼續補我的衛生紙,補完還一直聽到她不斷怒罵著我,說什麼客人一般都會在原地等,那是不是應該要直接過來跟客人說?……後面我沒再聽了,因為直接躲去倉庫痛哭一場


要不是我真的臉皮太薄,我真的很想跟那位客人說:「妳有病,可以直接去精神病院報到了。」


說我差勁?讓妳等很久?不好意思喔,那是因為我進倉庫找東西,當然要時間啦


說一般客人都在原地等?不好意思喔,做了兩年多的服務業,大多客人都直接進去逛街,誰知道妳在原地等


再者,妳等了……SO?會怎樣?最平常的話不都是——

「小姐,你在這啊,我在外面等你。」

「不好意思,我以為你去逛街了。」

「沒關係,那我要的清潔劑還有嗎?」

「喔,那個目前缺貨,看妳要不要換別的?」


不都是這樣而已嗎?那麼愛大驚小怪,而且從頭到尾我對妳都是客客氣氣,哪敢得罪妳


最後我下班的時候,櫃台姐姐告訴我:「下次遇到她的時候,你就跟她道歉,這樣就好了。」


我心裡數百個黑人問號——沒做錯事為啥要我道歉??無視她就好啦


我直接回說:「可是我不覺得我有做錯耶。」



現在客人的思想真的不曉得怎麼會這樣,我知道很多人一定遇過更慘的,但我第一次遇到這麼奇耙的


而且說真的,要我為根本沒錯的事道歉?沒門!


沒理由的道歉不能解決任何事,只會幫助那些奧客更加囂張而已


所以說,是不是該考慮下為啥台灣奧客會這麼多?其實都是某些服務業的頭養出來的
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發表於 2019-6-16 07:36:10 |只看該作者
遇到這種奧客我可能會抓狂吧

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發表於 2019-6-16 12:18:22 |只看該作者
世界各國都有奧客 之前看過某節目事情發生在美國 因為某奧客在店裡大鬧 結果店員一個不爽直接跟奧客幹架了  說真的台灣人的服務態度可算是世界第一  因為一堆國家都喜歡請台灣人當店員

而那些不知好歹的奧客只是沒遇到那類敢直接對抗奧客的店員而已  所以說版主就別在意別把那種奧客當一回事 只是動口都好解決   要是動手的就會很麻了....要是遇上這種動手的奧客  那就保佑你有好身手可以狠狠修理他一頓再報警.....

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發表於 2019-6-16 19:33:17 |只看該作者
歐德莎 發表於 2019-6-16 14:06  
這種客人就是不會將心比心
沒有在原位等誰知道你會在哪
別放在心上

是啊,她是在原地等沒錯,但我以為她會去櫃檯——因為很多客人要嘛去櫃檯等,要嘛去裡面逛街,所以我在櫃檯沒看到人以為她先去裡面逛街了
反正她生氣的點是自己等了很久,我卻沒有過來告訴她東西有沒有
但她等很久,那是因為找東西需要時間,而且一般「正常」客人沒有人會為這種事生氣,頂多是疑問地問一下怎麼沒來告訴她?當我說明以為對方在裡面,也不當回事
哈哈雖然你誤會了,但還是謝謝你的安慰喔

能天使(四級)

Adventurer

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發表於 2019-6-17 23:54:06 |只看該作者
台灣服務業給人比較友善的感覺,但我知道有人心裡很多OS
櫃台姊姊微笑著,但是心理有苦不能說

還有這種事不用道歉阿
就單純沒貨補貨,她沒耐心又沒說趕時間,要怪妳嗎?
人善被人欺,你們學姊太軟了



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發表於 2019-6-18 03:01:49 |只看該作者
兩邊的認知不一樣
所以才叫做誤會

妳以為對方會在櫃台等
沒在櫃檯等就是去逛街

對方認為妳櫃檯是要結帳
所以在外面等
以為你會跟他說

妳很用心幫她找
他誤以為妳沒用心

但不管怎樣
因為溝通不良
最後雙方都受傷了

這讓我們學會溝通
學會積極

與其互相怒罵
不如讓我們在此事件中成長

表達善意
處理好此事

以後多加留意
多互相溝通
(雙方都一樣)

能積極與溝通的是贏家
不懂的則繼續面對可能發生誤會的機率

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發表於 2019-6-19 03:23:42 |只看該作者
相思國度 發表於 2019-6-18 17:36  
有必要這麼生氣嗎
我自己去UQ問店員有沒有貨的時候
等久了都還會自己去找店員 ...

所以才覺得她奇怪,根本沒值得好生氣的事她卻那麼火大

而且之前遇過的客人,她找不到我、我找不到她,我們也只是覺得好笑而已

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發表於 2019-6-19 03:27:31 |只看該作者
UMC 發表於 2019-6-18 03:01  
兩邊的認知不一樣
所以才叫做誤會

你說的很有道理謝謝你

不過溝通是要「有機會」。

當下她馬上開罵說我很差勁,我整個嚇到(因為根本沒做什麼),且旁邊也有店員說明,但她整個無視,因為她認定了我很差勁,讓她等很久……所以我只能說「溝通」是給「能夠正常講話」的人

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發表於 2019-6-20 01:57:34 |只看該作者
巴黎可麗餅 發表於 2019-6-19 03:27  
你說的很有道理謝謝你

不過溝通是要「有機會」。

哈~我也是在學..

人生..有上不完的課程..

這裡我學到做事之時要多溝通
避免雙方產生認知上的誤差

以前不懂這道理
產生很多誤會

今天看這些才了解以前我可以做得更好
感謝你對我的啟發..

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發表於 2019-6-20 08:54:58 |只看該作者
有些人就以為付錢是老大...
辛苦樓主了
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