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今天上班遇到一個客人,而且是常客
她請我幫她找一罐清潔劑吧,因為架上都沒有了,所以我到倉庫去找,結果翻了一陣子都找不到,想說是缺貨我便直接回到櫃台
但櫃檯沒有看到人,我還以為她先到裡面去逛街,想說等她逛出來要結帳再跟她說缺貨了
我就先在櫃台前面補衛生紙,誰知不久她卻怒氣沖沖地走進來問:「我的清潔劑呢?」
我說:「啊,那個目前缺貨……」
她:「妳怎麼不直接過來跟我說?我在外面等很久欸!!」
我一臉錯愕
她怒髮衝冠地說:「妳怎麼這麼差勁啊!」
我:「不、不好意思……」
此時,另外一個店員插進來說:「她在裡面找很久……」
但那位客人無視著,繼續叫囂,然後直到櫃台小姐走過來問:「發生什麼事了?」
那位客人歇斯底里地叫著:「我叫她找清潔劑,結果我在外面等很久,一進來發現她在這!」
櫃台小姐立即跟她道了歉,我則繼續補我的衛生紙,補完還一直聽到她不斷怒罵著我,說什麼客人一般都會在原地等,那是不是應該要直接過來跟客人說?……後面我沒再聽了,因為直接躲去倉庫痛哭一場
要不是我真的臉皮太薄,我真的很想跟那位客人說:「妳有病,可以直接去精神病院報到了。」
說我差勁?讓妳等很久?不好意思喔,那是因為我進倉庫找東西,當然要時間啦
說一般客人都在原地等?不好意思喔,做了兩年多的服務業,大多客人都直接進去逛街,誰知道妳在原地等
再者,妳等了……SO?會怎樣?最平常的話不都是——
「小姐,你在這啊,我在外面等你。」
「不好意思,我以為你去逛街了。」
「沒關係,那我要的清潔劑還有嗎?」
「喔,那個目前缺貨,看妳要不要換別的?」
不都是這樣而已嗎?那麼愛大驚小怪,而且從頭到尾我對妳都是客客氣氣,哪敢得罪妳
最後我下班的時候,櫃台姐姐告訴我:「下次遇到她的時候,你就跟她道歉,這樣就好了。」
我心裡數百個黑人問號——沒做錯事為啥要我道歉??無視她就好啦
我直接回說:「可是我不覺得我有做錯耶。」
現在客人的思想真的不曉得怎麼會這樣,我知道很多人一定遇過更慘的,但我第一次遇到這麼奇耙的
而且說真的,要我為根本沒錯的事道歉?沒門!
沒理由的道歉不能解決任何事,只會幫助那些奧客更加囂張而已
所以說,是不是該考慮下為啥台灣奧客會這麼多?其實都是某些服務業的頭養出來的 |
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