納智捷危機處理 送舊車延長保固 扭轉負評

vdo959

純國產汽車品牌納智捷，在售後服務上做出了一項最新重大決定，就是決定提供適用於所有新舊車主的四年不限里程保固服務，這個做法不僅在維持其產品在市場的競爭力，更是讓車友論壇上原本的一片撻伐批判之聲，轉換成喝采肯定意見，是一次成功的危機處理案例。


近些日來，各家汽車廠紛紛打出保固牌，豐田提供四年12萬公里保固服務，現代則對新車買主提供五年不限里程保固服務。納智捷已上市的兩個車款，原本是提供三年或十萬公里保固，五月起對新車主則提供四年保固，同時擬出一個方案，提供舊車主以1萬2千元價格購買一年的延長保固。


但沒想到這項原本可能是基於善意而擬定的延長保固購買方案，卻遭到納智捷車友的嚴詞撻伐，幾個相關網站上的批評討論意見不斷擴大串連，更多對車廠的負面評價不斷累積，已形成一股風暴，對車廠形象甚至銷售帶來負面衝擊。


面對此一始料未及的批評聲浪，納智捷決策當局於是做出保固延長為四年，並且不限里程的高規格保固承諾，尤其是還決定採取其他車廠鮮少有的做法，把這項保固承諾回溯適用於所有的舊車主身上。這項決定，消息一傳出，立刻改變了網站上的意見走向，車友大量肯定與稱讚之聲取代了之前的如潮湧般的攻擊與批評，對車廠來說，顯然是一次成功的危機處理案例。

徐詩堯

原廠原本如此的小鼻子小眼睛，當然會讓人不爽…

davidli

體諒一下我們的新產業吧
4年不限里程  意味著 ~ 車賣給妳以後 ( 賣車本身賺不到什麼錢 多數是靠維修保養進帳 )
4年內車主不會花什麼大錢
在這種情況下 除非資金非常雄厚  不然很有可能撐不下去 ....

Tiger Woods

感覺好像沒什麼誠意
既然要做形象 應該就直接延長保固
還要車主多花ㄧ萬二
一點也不乾脆

sunfar99

車商終有點良知了...
多一年的保固,也多了些信心...

木頭

納廠是立足台灣   放眼大陸與國際市場
如果是車廠是日本或韓國等車系  您想
國外原廠會理您台灣使用者(車友們)的心聲嗎?
就算台灣代理商極力(挺台)爭取  原廠也未必會看您一眼  
因對外商而言 台灣市場僅其市場之一小塊 (抬面上 原廠會說有全球佈局考量)
現在 納廠承諾給全車系新舊車均四年不限里程保固
所以 還是給台灣的納廠拍拍手  並持續督促其將車系零套件品質與維修技術把關好
給購買者一個交代與信心

《 本帖最後由 木頭 於 2011-6-17 09:25 編輯 》

哈哈哈龍

感覺好像沒什麼

本身就很多小毛病

ddfrr

看來此車有危機(MPV)
我朋友僅開不到8千公里就要賣
原因一大推小毛病連手把都壞
市區僅跑4點多
高速不到10公里
今年5月已賣掉了
我個人絕對支持台灣品牌台灣精神
不只是裕隆一個人跟世界打仗
我相信國人也支持裕隆也是最佳後援
但面對嚴峻國際市場
看來嚴凱泰要加油囉!

《 本帖最後由 ddfrr 於 2011-6-18 20:00 編輯 》

kill12388

4年不限里程保固

但......一過保固期呢！

尤其是那顆引擎

spring001

L車目前不是我的菜, 個人感受是大陸的引擎是小弟最擔心的, 車子真的蠻漂亮的
問了日產的維修員表示電子系統最難搞。
但重點是自有品牌還是要支持, 因為上班族很難養兩台車, 要不然真的有購買的衝動。
嚴董, 加油!!