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高雄市一名在停車場上班的男子，大年初三下班後拿了三十個十元硬幣，要買一瓶三百元的酒，沒想到超商店員以收銀機的零錢滿了拒收，口氣還相當差，回嗆男子不然就不要買，男子氣得打電話報警，員警前來處理，店員依舊很堅持，不收就是不收，由於店員行為不涉及刑法，員警只好請男子向消保官投訴，男子氣得痛罵超商態度傲慢。
一大把零錢，滿滿拿在手中，高雄市一名在停車場上班的梁姓男子，大年初三深夜拿著剛收來的零錢到超商想說，買瓶酒回家放鬆小酌，沒想到進到超商，拿出三十個十元硬幣付錢，卻被店員以超商內收銀機的零錢滿了拒收，堅持不給結帳，民眾：「我覺得這樣很沒道理，同樣都是錢，銅板也是錢，也是可以買東西啊，誰說一定要鈔票才能買東西？」
十塊錢的銅板難道就不是錢？聽到的民眾大呼離譜，而更讓這名男子氣的是他打電話向當地轄區派出所報案，員警來了，問店員公司有規定不收零錢嗎？店員回答沒這項規定，但態度仍然很強硬，堅持不收，由於店員行為沒有涉及刑法，員警也無法執行公權力，只好要男子向消保官陳情投訴，轄區員警：「買東西一樣是新台幣還是零錢問題是看店家，能不能通融，可以把東西賣給他。」
店員堅持不收零錢，男子認為超商財大氣粗，根本是糟蹋人，透過平面媒體投訴，店長才親自向男子道歉，解釋店員只是工讀生，教育訓練不足，消保官表示，拒收零錢已經違法消費者保護法，就算是全部拿一塊錢銅板，超商一樣得收，男子要求將店員解雇，才能消消怒火，雙方還在溝通，尋求滿意答覆。
法律教室：
依據消費者保護法之規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。若消費者以申訴並未獲上列相關機關妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，再申訴仍未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。此消費爭議調解事件之受理及程序進行等事項，則由消費者保護委員會定之。
關於消費爭議之調解，當事人不能合意（不能滿意或是接受）但已甚接近者（已經與自己意思相接近者），調解委員得斟酌一切情形，求兩造利益之平衡，於不違反兩造當事人之主要意思範圍內，依職權提出解決事件之方案，並送達於當事人。
前項方案，應經參與調解委員過半數之同意，並記載異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。
當事人對於調解委員所提之方案，得於送達後十日之不變期間內，提出異議。
於期間內提出異議者，視為調解不成立，消費者爭議調解委員魏應通知他方當事人；反之若未於期間內提出異議者，視為已依該方案成立調解。
關於小額消費爭議，若當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。未到一方之當事人仍得於異議期間提出異議，經調解委員另定調解期日，若當事人又無正當理由不到場，則視為依該方案成立調解。若雙方成立調解則應做成調解書，以保障雙方當事人之權益。
來源：聯晟法網 |
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發表於 2012-2-3 00:05:35
發表於 2012-2-3 14:39:02
