推銷攻心術~書評

陳萬全

推銷攻心術這本書算是一本滿薄的書籍，差不多只有200多頁而已，但是它裡頭的內容與方法卻讓我非常的喜歡，它裡頭分為五大部份：

第一部份、運用語言藝術「聲」入人心：對於本身是老闆的我，這章所教的功夫算是最基本的功夫，也是最困難的所在，因為要如何用話語打動消費者，這可不是光靠三吋不爛之舌功力就可以辦得到，而是充分的瞭解消費者的需求點後，再推出他們所要的牛肉，但是有很多人覺得竟然要賣別人東西，那就一看到人就馬上跟別人講產品的功能與用處不就好了，其實這是危險的作法。

一般人面對他人的推銷，基本的感覺就是害怕與厭惡，如果身為業務員的你，一碰到顧客就不停的講產品怎麼的話，我跟你保證再還沒坐下來開口時，你已經被屋主給掃地出門，但一定很多人會講得若是碰到消費者卻不跟他們講產品的話，那又如何能夠賣他們產品呢?其實這一點非常的簡單，就是投其所好，讓消費者對你所說的話語深信不宜，讓他喜歡你的態度，不要給消費者太大的壓力，這其實是一種說話的藝術。

第二部份就是戰勝拒絕：膽大心細臉皮厚，這個部份也是相當重要的一點，人人都害怕被其它人也給拒絕，但是對於我來說，我也不喜歡別人對我拒絕，因此我都會先跟自己說一句話就是，我還沒有被拒絕，只是他現在還沒有需要而已，一般消費者拒絕你的理由千變萬化，但是唯一不變的就是對你的感覺，他們最主要拒絕你的一大部份原因就是，他們對於你來說還是非常的不信任，所以若被人拒絕不要馬上否定自己，而是想辦法再另開戰場，通常我都會把別人的拒絕當作耳邊風，我會想辦法瞭解他們拒絕我的原因，改天準備好再戰一次，任何的人都有被攻破心防的一天，只要你用心就會辦法找得到，但是絕對不要和你的目標撕破臉，這是相當笨的舉動。

第三部份 是講究策略，做顧客喜歡的業務員

其實當業務員與顧客之間的關係，有點像是男女交往的滿係一樣，你要顧客常常光顧你的生意，你就必須做他們的大仁哥，賣東西不要把他只當作賣東西而已，而是要把你的心也給賣出去，讓你的顧客覺得你的用心，當你馬馬虎虎的對待客人，他們也會感受得到。

第四部份電話銷售：這個部份其實對我來說是最難的地方，用電話來行銷，這其實比面對面銷售還要困難，因為你沒有辦法看到對方的表情，因此也很難拿捏方寸，而且電話行銷也是被掛的居多，你要如何說服顧客不要掛你的電話，這真的是非常高難度的學問。

第五部份永續銷售服務，讓你永留客戶心中：這部份一直以來就是許多老闆與業務員常會忽略的事情，但其實這個部份卻是以上四項中最為關鍵而且重要的部份，任何的銷售達人，他們之所以銷售業績永遠是如此的耀眼，因為他們至始至終都抱持對顧客銷售的用心，而不是收完錢就拍拍屁股走人，老實說我以前也是收完錢就拍拍屁股走人，但是其實這真的是相當蠢的想法，因為這樣的作法永遠難以讓顧客對你放心。