服務業遇到奧客

as4665783

想必大家都遇過吧

每天遇到一次也是不為過

台灣什麼不多

奧客最多

每次遇到都很頭痛 >_<

zucp0856

沒辦法    就教育失敗

一堆自以為花錢就是老大   

自以為書讀得高    職位高    就可以看不起人

所以才會造就了現在的情況

講難聽點   我們比強國人還不如

sfs037

強國人也不見得比我們好 你看他們的富二代 官二代 又能多有水準 強國人來台又是如何情形看新聞報導就知 我只想說 是人就有好與壞壞 沒有國與國之分 版主遇到奧客但不否認也遇到過好客人吧

dodo.min

相信也有好的客人
就是一粒老鼠屎
壞了一鍋粥
賺錢真的很辛苦

jackchueic

「傾聽」客戶的難處和心情，以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法，
然後運用「專業」的知識和能力，「盡最大的力量」協助客戶，這些都是優質服務的要件
有錢是大爺 態度傲慢
以花錢者為大的心態，頤指氣使，令人非常不舒服。他們的心態就是用挑剔、
不尊重來凸顯他尊你卑，所以首先一定要維持笑容，千萬不可被這種人高調的態度牽動情緒，
你笑得越燦爛，他們的氣焰會慢慢減緩，因為這種人要的只是被重視的感覺。再來，
專業服務是最有利的武器，因為你的專業會讓他們無所挑剔，進而佩服和欣賞。
畫出底線、盡力協助
遇到很ㄌㄨˊ的奧客，他們會扯出許多的藉口和奇怪的理由，耗費不少寶貴的時間和精力。
通常交談一段時間下來，可以發現他們會在同一個點上面不停地盤繞，這個點就是他們的主要需求，
因此面對這種奧客，一定要正視他們不停盤繞的點，先確認他們的需求，然後讓他們了解
你可以處理的底限，在這個彈性內滿足他們部分的需求，讓他們認為已有獲得額外的協助時，
就可以減緩他們ㄌㄨˊ的時間和程度。
情緒波動 抱怨不斷
有些客戶十分情緒化，似乎隨時都想找人吵架，面對這種奧客，記得要少說多聽，
傾聽他們的抱怨，把交談時間拉長，多體會他們自憐的部分，他們的情緒會慢慢穩定，
他們想要的其實就是別人能夠知道他們有多麼委屈，只要他們知道你了解他，
後續怎麼處理倒變成次要的事。
有些奧客態度還算好，但就是腦袋不靈光，即使費盡唇舌，他們似乎還是不懂你在講什麼，
讓你徹底失去耐性。這種奧客常出現在年齡層較高的歐巴桑或歐吉桑，或少不經事的小伙子，
對應他們最快的方式就是直接幫他們完成，這樣既省時，他們也會心存感激認為你服務到家！

hanslin

習慣就好，奧客滿街跑。避不了的

小中

遇到奧客真的很想拿東西打他
就是有這種白目…
才會搞的服務業這麼痛苦

wenny10

奧客真的很煩餒!!!!
每次都會一直跟你吵這個要那個

最愛放假

一句 『花錢就是大爺』 的觀念 已經深深的深植國人意識
而『善美的服務 是來自彼此的尊重』這個新觀念 需要你我的推廣和教育
不從最根本做起  是難以發現成效的
說起來 還是得花時間來加以改變

jhang1106

遇到奧客心情真的會很差..
而且又是在公眾場合
不想跟他爭吵也會被罵個一番/___\