今天又遇到一位""奇怪""的客人.....

ycl660208

只能說這個老爸自己需要好好檢討囉

小朋友不會玩玩具，可以教他玩啊

IUHAIH

pk1643 發表於 2015-12-29 05:54  
他的訴求是對的,態度錯了.

您的想法超級大糟糕,處理客訴的態度對了.

就是因為,要給每一個客人都有好印象
所以我們每個員工上班都是戰戰兢兢的完成對顧客的服務
商品不是我們製造的,我們不能控制商品是否有瑕疵
但
我們會,盡力的,讓每個客人都買到喜歡有滿意的商品
所以
只要是售出後(時),商品有問題,我們一定是馬上,立刻,十分誠懇與抱歉的替客人更換新商品
雖然,這有"亡羊補牢"的心態
但
一間文具店,少說也有上萬件商品,而且,每件商品都不是由你親手製造
如果你是老闆,你會另外請一位員工,他每天的工作就只是""測試商品的完整性(沒有瑕疵)""嗎?
(其他的事都不能作喔!因為每天進貨上千樣,她也不一定測試的完!)
如果你可以,那我非常的佩服你,作到了最最最~完美的服務品質
也請你告訴我,你開的文具店在哪裡,讓我有機會去觀摩觀摩一番
謝謝你的指教

小與

真的很誇張耶
要告清楚是非對錯
應該那位爸爸要跟小孩說 剛剛姐姐已經測試過了 沒問題 所以才拿給我們的! 然後再跟店員點頭致意 說謝謝!

要是我是那位家長~我會這樣做!

pk1643

IUHAIH 發表於 2015-12-30 21:33  
就是因為,要給每一個客人都有好印象
所以我們每個員工上班都是戰戰兢兢的完成對顧客的服務
商品不是我們 ...

瑕疵,耗損,期限,滯銷全都是必然.

為何要再去僱員發現這些必然會有的風險成本?

您的觀念再再顯示對會社沒有體同,

想拜託您有服務,得顧請另外的人力來先行汰除會害您被罵的品項是麼.

繼前文忘了說,

公司並不存在第二線職務哩.

俺不是您的客戶.

不是真心的就不需要說什麼謝謝指教沒關係.

話可再不可三,

同樣的事情不會再討論下去.

覺得對,那就堅持.

qq7032

這樣教小孩的，真是大開眼界。
小孩很難有同理心的。

淚眼皮卡丘

可能這位爸爸不想在孩子面前丟臉，所以把錯就順勢推道你身上囉~

像大便一樣

呵呵...
世界上無奇不有

thomas1234

這位家長是因為在自己小孩面前被質疑而感到沒面子，進而向店家發火嗎？這樣教育小孩真的很可悲，希望他的小孩不要成為下一個他！