本帖最後由 IUHAIH 於 2015-12-28 20:51 編輯
"金x堂文具批發廣場",相信大家應該都不陌生吧
在下敝人小女子我,在這行待了四年多
各種形形色色的客人,好的,壞的,有禮貌的,不客氣的.........大多早已見怪不怪了
只是
今天,我又遇到了另一個""奇怪""的客人
話說
今天早上,一個爸爸來買了2個一模一樣,要裝電池才能玩的玩具(玩具已經附贈電池了)
到了晚上,這個爸爸帶了其中一個玩具,和他的小孩來,說,玩具電池沒電,不能玩
所以,我立刻換了另一個一模一樣,一樣沒拆封的同款玩具給他,並且當場在客人面前測試,確定沒問題,才換給這位先生
當這個爸爸,拿個新玩具,牽著他兒子的手要離開的時候
他兒子說:爸爸,你為什麼買了一個壞掉的玩具給我??
請問
如果,你是這個爸爸,你會怎麼回答呢???
這個爸爸,立刻回過頭,對著我,大聲(很兇)的說:你為什麼賣一個沒電的玩具給我??你看,這樣我要怎麼跟孩子解釋??
????
我都還沒開口,這個爸爸,帶著小朋友就離開了
我說,這位爸爸,你好像搞錯重點,也罵錯人了吧
第一,當你回來反應玩具有問題的時候,我,當場,立刻,馬上,拿了一個全新的玩具換給你,並很誠摯的跟你道歉
第二,就算是市價幾萬塊,號稱低瑕疵率的某水果手機,依然不時發生客人購買瑕疵要退換維修的消息
更何況,你手上拿的,只是一個50元,由大陸製造的玩具..........(我沒有說大陸製造的一定不好喔!!別誤會)
你應該很慶幸,你是在有店面,有開發票,的賣場,買到這個瑕疵品,我們願意負責換新甚至退款給你
如果,你是在沒有店面的路邊攤,或是網路上購買到這個瑕疵品,試問,你有多大的機率,對方願意全權負責???
這位爸爸
我沒有生氣,因為,我大概可以"諒解",你是因為小孩的懷疑,所以下意識的將情緒反應在我的身上
我只是希望,當下次你有機會,又遇到同樣的狀況,請你給小朋友正確的觀念
大部分優良的廠商和店家,遇到自家商品有瑕疵時,都深感抱歉並且願意負責退換貨
所以,請你理性的,和氣的跟店家或廠商反應你遇的問題,尋求解決之道
凶惡的態度,在"正常"的情況下,其實,並沒有太大的意義
相反的,還有可能會帶給小朋友不良的影響
當然,這是我個人的單純想法,如果有人覺得我是錯的,那也是他的個人的單純想法 !!!
很多事,一方的"大聲",其實,對解決事情,並沒有太大的幫助與意義;兩方的"大聲"更沒有意義,最後只會引來更多的糾紛,或是警察到場處理罷了
所以,請讓我們用理性,合諧,創造更美好的未來
謝謝
ps:當然,這世界上還是有很多很多很多~~必須"大聲"才有機會改變的事(不是一定喔!是有機會!!),例如之前的香港
佔中活動....等等
大聲,不一定代表沒理性,但,合諧與和氣,相信卻是大家都更願意樂見的
感恩
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發表於 2015-12-28 20:45:59
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